從一張網(wǎng)到智慧家，正逢FAST千兆寬帶發(fā)布一周年時(shí)間，山東電信從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量到服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，通過打造高品質(zhì)光寬帶、打造家庭組網(wǎng)極致體驗(yàn),滿足家庭用戶對(duì)更快、更多連接、更低延時(shí)的體驗(yàn)需求。
足不出戶，享受高效便捷通信服務(wù)
FAST千兆寬帶是什么？FAST不僅是指英文單詞fast“快速”的字面意思，每個(gè)字母都有其特定的含義，F(xiàn)表示速度更暢快，A表示應(yīng)用更智能，S代表的是服務(wù)更專業(yè)，T表示網(wǎng)絡(luò)更可靠，F(xiàn)AST千兆寬帶讓用戶的用網(wǎng)體驗(yàn)不止快人一步。
擁有FAST千兆寬帶是一種怎樣的“神仙”體驗(yàn)？FAST千兆寬帶突破了網(wǎng)線等連接方式帶來的限制，通過靈活組網(wǎng)，達(dá)到全屋覆蓋信號(hào)滿格，光纖+WiFi6強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)測(cè)速率>1000Mbps，在家中每個(gè)角落，打電話刷視頻看直播都能實(shí)現(xiàn)不卡頓，即使多人同時(shí)用網(wǎng)也能超流暢。
除了高品質(zhì)用網(wǎng)體驗(yàn)外，山東電信的高品質(zhì)服務(wù)也給用戶留下深刻印象。“沒想到山東電信寬帶維修這么高效，做飯前我才剛打了維修電話，還沒做完飯負(fù)責(zé)維修的工作人員就已經(jīng)到家門口了。”年前剛安裝了千兆寬帶的王女士對(duì)山東電信的服務(wù)贊不絕口。
據(jù)悉，山東電信推出極速裝機(jī)更省心和夜間裝維更貼心服務(wù)，受理后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，準(zhǔn)點(diǎn)必達(dá)慢必賠，此外還保證7*24小時(shí)全時(shí)裝機(jī)、修障服務(wù)，即使夜間也能上門。山東電信讓便民服務(wù)真正“暖”到千家萬戶。
上網(wǎng)無憂 保障用網(wǎng)一路暢通
在日常工作學(xué)習(xí)中，網(wǎng)絡(luò)突然連接不上，正在聽直播課斷網(wǎng)很著急……針對(duì)用戶日常用網(wǎng)所遇到的痛難點(diǎn)，山東電信推出“上網(wǎng)無憂更安心服務(wù)”第一時(shí)間解決用戶問題，用暖心服務(wù)點(diǎn)亮萬家燈火。
據(jù)了解，遇到故障修復(fù)困難時(shí)，山東電信采用雙重救急措施，確保用戶家庭網(wǎng)絡(luò)及時(shí)可用。對(duì)于用戶上報(bào)問題，網(wǎng)絡(luò)專家第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，并結(jié)合實(shí)際需求給出定制化方案。
通訊無小事，山東電信堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量“生命線”，用戶需求就是“發(fā)令槍”，對(duì)于用戶提出的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求，山東電信堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé) 接訴即辦”，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
專人專業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提速萬家
“太便捷了”，“確實(shí)減少了很多麻煩，自己在家就能解決這些問題”。對(duì)于山東電信推出的“免費(fèi)檢測(cè)更舒心”和“上門無憂更安心”服務(wù)，用戶紛紛給出好評(píng)。
對(duì)于網(wǎng)速有疑慮的用戶，山東電信提供100%上門測(cè)速服務(wù)，還保證測(cè)速必達(dá)標(biāo)，出具檢測(cè)報(bào)告，充分滿足用戶需求，讓用戶用網(wǎng)更舒心。
讓服務(wù)不止步于將網(wǎng)絡(luò)接到家，山東電信服務(wù)還配備了專員7*24小時(shí)在線，暢通無阻，由專家團(tuán)隊(duì)快速受理，為用戶解決日常用網(wǎng)所遇到的疑難問題。讓便民服務(wù)真正“暖”到千家萬戶。
作為省內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商和新基建的主力軍，山東電信聚焦重點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)推動(dòng)地方千兆網(wǎng)絡(luò)普及。未來，山東電信將繼續(xù)以“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨為指引，加強(qiáng)高品質(zhì)寬帶建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為家庭智慧用網(wǎng)提供更多解決方案。
