近年來，數字化正在加快向其他產業融合滲透，并加速提升經濟發展空間。根據中國信通院于 2020 年 7 月發布的《中國數字經濟發展白皮書( 2020 年)》，我國從 2005 年的數字產業化和產業數字化二分天下，到 2019 年主要以產業數字化為主。 2019 年數字產業化規模為7. 1 萬億元， 2019 年我國產業數字化規模約為28. 8 萬億元。
對于各行各業而言，創新發展離不開與時俱進，只有擁抱數字化，才能迎接新未來，而在零售業內，作為行業發展排頭兵的國美，一直都在開創行業之先。
國美零售線下門店全部實現數字化運營
早在幾年前，國美就已開始了數字化探索和布局，落地數字化本地零售，國美零售通過“一店一頁”的方式將線下門店平移到線上。尤其在 2020 年“新基建”上升為國家戰略之后，國美積極響應國家政策，進一步加大數字化新基建的投入。
去年，國美將線下門店場景“搬”到了線上，在“真快樂”APP上“一店一頁”實現了全國超 3000 家門店的線上平移，使得每個門店可服務周邊3- 5 公里的用戶，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問。
國美通過“一店一頁”貫通售前、售中、售后的全程服務體系，用戶可隨時在線與最近門店的專業導購及時交流，也可由用戶預約到店或上門進行面對面溝通。目前，國美已成功完成了龐大的全國線下實體門店網絡數字化、在線化的改造。
與此同時，國美還在大力拓展三至六線縣域店鋪，截至去年 12 月 31 日，縣域店超過 2000 家，其中有 1000 家為去年新增。國美還計劃在 2021 年以加盟的形式繼續增加 2000 家縣域店鋪，擴大規模效應，且全部實現數字化運營。
國美零售“真快樂”激發國美數字化潛力
今年，國美全力打造線上線下雙平臺，強勢推出新物種“真快樂”APP，通過“真快樂”落地娛樂化零售策略。真快樂平臺采用娛樂化營銷策略，為用戶提供“一搶、二拼、三ZAO”等基礎營銷玩法同時，推出“娛樂賣、娛樂買、分享樂”互動模式，打造娛樂化用戶心智。而重點運營的線上廣場、本地生活服務頻道、真選頻道、九九會員頻道、娛樂直播頻道、家裝家居頻道等，包括“視頻導購”功能，也進一步加速線上線下的互融發展。
問世 3 個多月，“真快樂”APP激發出了國美強大的數字化潛力。據悉，目前國美線上社群數量已近 100 萬，線上線下會員超 2 億人、九九付費會員超 200 萬人。據了解， 2020 年 12 月新客首單轉化率達15%，同比提升64%，會員復購率31%，同比提升21%，會員活躍度同比提升105%。
“真快樂”如此受市場和消費者追捧，不只源于其多樣有趣的娛樂化購物體驗服務，也與它能高效解決消費者在購物過程中遇到的難題密切相關。例如，“視頻導購”讓用戶足不出戶就可享受如同真人到店服務；“真選低價”直接緩解用戶的購物選擇困難癥，避免購物時間的浪費。
事實上，不難發現，國美供應鏈的數字化升級改造也在其中起到了關鍵作用。 34 年來，國美和合作廠商建立了深厚的互信關系，可實現在供應鏈源頭把控商品品質、控制成本，實現廠家直銷去溢價，才可能保障商品的真選且低價。甚至，國美還能夠精準地按需定采，獨家打造能滿足消費者多樣化需求的產品。而這些都體現了國美在數字化方面上創新和突破，也讓更多人看到了國美數字化的硬實力。
總之，全力加速數字化進程是國美零售平臺格局建立的基石，跳脫出傳統電器連鎖的單一賽道和傳統門店的老渠道，現在的國美以數字化武裝，以平臺化打造新的生態模式，以娛樂化作為發展方向。可以預見，憑借數字化力量，國美打造出前所未有的價值空間，國美零售發揮出1+1> 2 的巨大潛能。
