2023年，伴隨商務(wù)部“消費提振年”的提出，全國消費促進(jìn)活動不斷興起，引發(fā)波浪式消費熱潮。在基于數(shù)字科技發(fā)展而來的新消費場景下，以90后為核心、95后為主流的年輕人群體逐漸成為消費的主力軍，由線上線下融合的商業(yè)模式所驅(qū)動的“新消費”由此破土。人們的消費鏈條逐漸縮短，突破時間、空間限制的多元消費平臺，也驅(qū)動著消費行為日漸頻繁。早在2016年，《麥肯錫中國消費者調(diào)研報告》就已經(jīng)指出，在此趨勢下，消費者越來越成熟，也越來越“挑剔”，“價格驅(qū)動購買”的時代已接近末尾，消費形態(tài)正從“購買產(chǎn)品”逐漸轉(zhuǎn)移到“購買服務(wù)”。今年的《麥肯錫中國消費者報告》也顯示，消費降級并未發(fā)生，消費者在購買商品和選擇渠道時更加明智，在選擇產(chǎn)品時也越來越看重品質(zhì)和功能;隨著這種行為在中國消費者中越來越普遍，能夠快速應(yīng)對這些變化的企業(yè)將會勝出。
作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，戴森在秉承“解決他人容易忽視的問題”的初心、不斷推出不可復(fù)制的尖端科技產(chǎn)品。戴森今年已有兩款創(chuàng)新產(chǎn)品在中國進(jìn)行了全球首發(fā)——戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器以及Dyson Zone?空氣凈化耳機，這兩款產(chǎn)品均蘊含著精益工程和設(shè)計上的巧思，為實現(xiàn)健康、潔凈、舒適的室內(nèi)外私域空間締造了更多途徑與可能性。與此同時，戴森也密切關(guān)注品牌服務(wù)所帶來的附加價值，基于中國消費者的使用習(xí)慣，打造了 “線上+線下”的科技體驗?zāi)Ｊ剑铝τ谟萌轿坏膭?chuàng)新服務(wù)提升用戶體驗、以品牌服務(wù)為消費者保駕護(hù)航。
煥新聯(lián)動玩法 保障可靠便捷、經(jīng)濟綠色的換新體驗
2023年5月22日，戴森宣布與專業(yè)機構(gòu)愛回收展開全程合作，上線全新的“戴森以舊換新輕松購”服務(wù)。該服務(wù)旨在支持更多本土戴森用戶以特惠禮遇、輕松換購的形式體驗到戴森的最新產(chǎn)品與科技，并通過積極完善產(chǎn)品全周期服務(wù)推動可持續(xù)發(fā)展的生活理念，從而充分保障消費者權(quán)益。
一方面，戴森用戶在通過回收價預(yù)估、上門或物流回收、質(zhì)檢報價等流程后，可以選擇通過以舊換新抵用券或現(xiàn)金的形式獲得舊機回收金額。在此過程中，戴森攜手愛回收充分保障戴森用戶權(quán)益，與消費者共建信任鏈條，共筑誠信消費環(huán)境。
另一方面，針對選擇以舊換新抵用券進(jìn)行產(chǎn)品回收的用戶，在舊機回收金額之上，戴森官方還將提供以舊換新補貼，這一人性化的優(yōu)惠禮遇能讓戴森用戶的產(chǎn)品復(fù)購更加周到劃算，滿足了諸多中國消費者品質(zhì)消費和服務(wù)消費的升級需求，為“消費提振”宏觀趨勢下激發(fā)市場活力提供助力。
此外，此次活動還實現(xiàn)了多品類參與、多渠道發(fā)布，覆蓋了戴森地板清潔和戴森環(huán)境護(hù)理兩大類產(chǎn)品。除了在戴森微信小程序、戴森上海直營門店(除大丸百貨)和愛回收官方渠道首發(fā)外，后續(xù)戴森將開放更多提供該服務(wù)的渠道和門店，為廣大消費者提供便利。
在提供豐富的可換購選擇的同時，這一活動也讓用戶了打消產(chǎn)品升級時舊機難處理的顧慮，提升了戴森產(chǎn)品在全生命周期中的資源與環(huán)境效益，更能讓用戶充分參與到綠色低碳循環(huán)發(fā)展的消費體系建設(shè)中來，一起用行動見證美好發(fā)生。
“作為戴森的忠實用戶，這次活動讓我非常驚喜。有了小家后，我越來越注重生活上的品質(zhì)。戴森不僅用黑科技滿滿的吸塵器和空氣凈化風(fēng)扇幫我解決了灰塵清理與室內(nèi)潔凈呼吸的難題，還通過這樣一種以舊換新的方式，讓我體驗到最貼心的產(chǎn)品服務(wù)，也算間接參與到了綠色低碳公益行動中。真的被戴森的這波操作暖到了?！眳⑴c此次活動的蘿蘿(化名)感慨道。
構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系 賦能全域用戶體驗
光之來處，所見皆為匠心?！按魃耘f換新輕松購”僅是戴森緊密關(guān)注并積極提升本土用戶體驗環(huán)節(jié)的一抹縮影。
自2013年進(jìn)入中國市場以來，從尖端科技產(chǎn)品到安心品牌服務(wù)，戴森始終以消費者為中心，深入且持續(xù)洞察本土消費者的產(chǎn)品和服務(wù)需求，并始終秉承發(fā)明家精神，積極解決日常生活中易被忽略的問題，為消費者帶來了不可復(fù)制的前沿產(chǎn)品、全面周到的品牌服務(wù)以及高品質(zhì)的生活。
“中國市場對于戴森而言非常重要。進(jìn)入中國市場以來，我們對中國家庭的清潔需求和痛點有了更深刻的洞察，并據(jù)此不斷研發(fā)有針對性的解決方案，以更好地滿足中國消費者的實際需求?！贝饲?，戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park接受采訪時曾表示。
此外，在中國，戴森還通過打造線下服務(wù)與在線技術(shù)加持的模式，為用戶來帶全方位的消費體驗，創(chuàng)新消費場景。
一方面，在中國大陸地區(qū)開設(shè)的27家線下直營體驗店中，戴森將整屋清潔、凈化、照明及個人護(hù)理的全套解決方案完整地呈現(xiàn)在用戶面前，消費者可以進(jìn)行全品類產(chǎn)品的挑選、試用。店內(nèi)還設(shè)有專業(yè)貼心的戴森顧問，實時給予產(chǎn)品使用和購買的指導(dǎo)，用戶得以在零距離體驗后選購出最適合自己家居清潔需求的解決方案。
同時，戴森直營體驗店還提供“企微私人顧問服務(wù)”。消費者只需掃碼添加專業(yè)顧問的企業(yè)微信，即可將優(yōu)質(zhì)的線下選購服務(wù)延伸至線上，隨時咨詢產(chǎn)品相關(guān)問題，并獲得最新產(chǎn)品資訊。
另一方面，基于中國消費者的社交媒體使用習(xí)慣，戴森因地制宜進(jìn)行軟件開發(fā)，著力打造了集品牌實用信息和幫助指南、戴森官方微信旗艦店、官方售后服務(wù)、會員專享服務(wù)等核心服務(wù)于一體的品牌微信生態(tài)圈，以科技力量為用戶提供全鏈條式售前及售后體驗。
除了幫助消費者更快更好地選購產(chǎn)品，戴森品牌微信生態(tài)圈還通過官方售后和會員專享等一系列服務(wù)，幫助消費者更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。在戴森微信小程序內(nèi)，除了有365天*16小時的客服在線解答使用問題外，戴森機主還可以一鍵注冊機器，獲得開箱指引、使用及維護(hù)教程、產(chǎn)品升級、復(fù)購禮遇等服務(wù);此外，戴森微信小程序的“問大家”社區(qū)為戴森機主和戴森產(chǎn)品專家創(chuàng)造開放的交流平臺，分享真實的產(chǎn)品使用體驗、進(jìn)行更多關(guān)于戴森科技的答疑解惑等。
針對用戶在使用過程中出現(xiàn)的“疑難雜癥”，戴森還特別提供了遠(yuǎn)程視頻維修工程師服務(wù)(Virtual Service Engineer，簡稱VSE)，消費者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一的“面對面”專業(yè)指導(dǎo)，在8分鐘內(nèi)就能解決機器使用相關(guān)問題，也讓產(chǎn)品維護(hù)更加便捷高效。
令人安心的售后服務(wù)背后是戴森對專業(yè)團(tuán)隊的持續(xù)投入：目前，戴森在中國擁有5個維修中心及2個客服中心，而遠(yuǎn)程視頻維修工程師的團(tuán)隊也從兩年前創(chuàng)立初期的7名成員，擴張至51位。線上線下售后服務(wù)的打通，將戴森標(biāo)準(zhǔn)的維修、售后服務(wù)輻射至全國，更及時、更精準(zhǔn)地響應(yīng)消費者的售后需求。
通過這些措施，戴森不僅得以實現(xiàn)其產(chǎn)品生命周期最大化，以多渠道確保產(chǎn)品以最佳狀態(tài)發(fā)揮最大功效，同時也使消費者更長久地享受到戴森提供的尖端科技產(chǎn)品帶來的不可復(fù)制的用戶體驗，從而獲得一個由戴森保駕護(hù)航的潔凈、安全、穩(wěn)定的家居環(huán)境。
聚焦科技向善 打造企業(yè)消費提振樣本
新經(jīng)濟形勢下，作為提振消費的重要引擎，如何從減量中尋求增量，以及如何滿足多元化消費需求以促進(jìn)經(jīng)濟增長，是各大企業(yè)當(dāng)下需要重點思考的課題。
踐行著“在中國，為中國”的企業(yè)承諾，戴森始終聚焦科技向善，以一站式服務(wù)和安心貼心保障，實現(xiàn)“專業(yè)到家”、“全程陪伴”，從產(chǎn)品力和品牌服務(wù)力的打造上，摸索出一套特有的企業(yè)促消費樣本。
2013年9月，戴森正式進(jìn)入中國，并在上海開設(shè)辦公室。10年來，戴森中國員工人數(shù)已從幾十人增長至1900余人，上海辦公室也發(fā)展為跨國公司地區(qū)總部。戴森上?？萍紝嶒炇业难邪l(fā)團(tuán)隊由近70名工程師組成，專注于研究用戶洞察、質(zhì)量、合規(guī)、產(chǎn)品設(shè)計工程等。他們還與全球研發(fā)團(tuán)隊通力合作，打造洗地吸塵器等更適合中國本土消費者的科技產(chǎn)品，也為中國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供屬于戴森的強勁動能。
正如戴森創(chuàng)始人James Dyson所說：“和很多人一樣，我們時常對不好用的產(chǎn)品感到失望。作為設(shè)計工程師，我們的任務(wù)就是通過不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新解決生活中的各種問題?！?/p>
在過去的30年里，戴森持續(xù)深耕室內(nèi)灰塵、室內(nèi)外空氣質(zhì)量和頭發(fā)健康研究，并建立了自己的微生物實驗室、塵螨培育室和頭發(fā)實驗室等，從研究所得出發(fā)，不斷以突破性的科技引領(lǐng)顛覆性的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，幫助消費者打造更潔凈、更健康、更安心的居家環(huán)境和美好的生活體驗。此外，為了保證源源不斷的創(chuàng)新力和支持人才發(fā)展，戴森還創(chuàng)立了戴森工程技術(shù)學(xué)院，培養(yǎng)更多的工程設(shè)計人才。
伴隨在中國市場的深耕，戴森也積極回饋中國社會，為不同年齡段的中國學(xué)生提供豐富的工程教育資源和國際性的創(chuàng)新交流舞臺，激勵下一代工程師。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，已有近100萬名中國學(xué)生受惠于戴森開展的工程教育支持項目。自2016年來，戴森設(shè)計大獎也見證了中國新生代發(fā)明人才的崛起，迄今已激勵10000多名中國大學(xué)生為全球性問題提出新穎解決方案。
時光洪流中，機遇與挑戰(zhàn)彼此攀扯，而伴著向善理念的循環(huán)傳遞，所積聚的能量定將蔓長釋放。未來，戴森將繼續(xù)深耕產(chǎn)品科技與品牌服務(wù)創(chuàng)新，不斷踐行對中國市場承諾的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者路徑，持續(xù)為“消費提振”做出不懈努力，助力共創(chuàng)共享美好生活。
