只要撰寫評價就能免費打車?最近,網約車平臺曹操出行開始了神秘乘客招募,一些熟悉曹操出行的乘客對這個組織應該不陌生,什么是神秘乘客呢?據悉,神秘乘客全部由曹操出行的乘客組成,他們要在體驗曹操出行的出行服務過程中隱藏自己的身份,以普通用戶的角色進行客觀、公正的評估和建議并及時向曹操出行相關部門進行反饋,以此促進曹操出行改進服務中的不足。
據曹操學院相關負責人介紹,早在2018年3月曹操出行就建立了神秘乘客機制,至今項目已開展3周年,目前已在30多城開展神秘乘客調研。
這其中,發生了許多乘客和司機師傅間的感人故事。乘客評價中,有的乘客感謝師傅們的熱心幫助,還有的乘客感謝師傅們的貼心服務。
一位重慶的“神秘乘客”分享了在出行體驗過程中的故事。一次乘車過程中,乘客忽然身體不舒服,司機師傅發現后一直很關心的詢問。因為乘客身體不舒服,司機師傅在行車過程中停車等待了兩次,還自己掏錢幫乘客買了礦泉水。“當時真的很感動,如果沒有暖心的司機師傅,我都不知道當時得有多糟糕。我是曹操出行3年的老用戶,平臺的師傅們一直那么貼心。”乘客表示。
還有一位天津的“神秘乘客”表示,父親因為崴腳去醫院看病,回來時打了一輛曹操出行的網約車,司機師傅看到乘客腿腳不方便,立馬下車幫乘客扶上了車,出行過程中司機師傅的貼心服務感動了乘客。“到達目的地后師傅還要送我爸上樓,真的特別感謝曹操出行的師傅,爸爸回家還一直和我念叨師傅的服務很好。”
“我們始終認為出行行業是服務行業,只有好的服務才能留住乘客。”曹操學院的相關負責人表示,“所以除了在入職時嚴格篩選司機,曹操出行還全面導入了百年倫敦出租車的司機培訓認證體系,司機需在曹操學院接受服務專業知識的培訓考核合格后才能上崗。”
隨著網約車成為我們日常生活中必不可少的交通工具,出行過程中,網約車司機也是我們最常打交道的人,很多時候司機的素質和服務決定了我們的出行體驗,各網約車平臺也應不斷提高服務,才能留住更多乘客。
