近年來,智能家居市場紅利漸顯,企業百家爭鳴,智能家居的戰火也從“后端”燒到了“前端”市場,人與人、人與物、物與物的全面連接成為行業發展的必然趨勢。
智能家居行業如何建立生態互聯?企業如何完成從單品爆品到全屋智能的轉變?企業開放共贏的同時如何構建自己的壁壘?鳳凰網廣東特推出《跨界融合 · 互聯共生》系列訪談,對話智能家居領域相關專家學者、協會及企業家,深度洞察與分析行業發展趨勢。本次對話,鳳凰網廣東采訪了云鯨智能創始人張峻彬。
隨著消費升級,消費者需求也從大家電向清潔家電等產品延伸,掃地機器人成為智能家居領域的爆品品類之一,2020年,線上掃地機器人銷售89.6億元,品牌科沃斯、云鯨、小米、石頭和由利市占銷售額TOP5,掃地機器人行業新第一梯隊已形成。
今年,云鯨“小白鯨”掃地機器人在3月8日女王節前提前售罄,3月5日當天單日銷售額破億元。這也再度證明了掃地機器人市場的火熱。那到底什么樣的掃地機器人才能贏得用戶喜愛?張峻彬認為,有兩點,一是產品,二是服務。
在產品方面,真正解放用戶雙手,讓用戶有更多時間去生活。云鯨是全球第一款會自己洗拖布的掃地機器人,擁有“拖地自清潔,拖掃雙路線,自動回洗”等功能。
在服務方面,要與用戶保持長期的交流。“我們團隊自上而下都非常非常重視用戶的意見及體驗,有時候遇到有用戶不滿意的情況,我和我的核心團隊會打電話過去了解情況、解答問題。”張峻彬表示。
鳳凰網廣東:從一開始的智能單品的研發、再到打造全屋智能家居系統,智能家居在不斷發展和迭代。在您理解之中,智能家居終極目的是要解決什么問題?未來之家又會是怎樣的?
張峻彬:我一直都認為,智能家居的終極目的,就是用創新的科技產品將人解放出來,讓生活變得更簡單、美好,讓人變得更加自由和快樂。就像我們云鯨一直在堅持的,讓用戶過上“自由自在、有所熱愛”的生活。
未來的家居,一定是有很多自動化設備,不用自己打掃衛生、做飯,甚至不用自己疊被子。人機交互更加直覺化,人們的生活可以更多樣化、有人情味,比如有更多時間陪伴家人、孩子。
鳳凰網廣東:近年來,國內智能家居領域呈現百家爭鳴的競爭態勢,在您看來當前智能家居市場競爭已經發展到了哪一階段?
張峻彬:智能家居經過前期的市場培育,越來越被消費者所接受,整個行業也進入了快速增長期。最近幾年,越來越多的行業巨頭紛紛布局智能家居市場,智能家居賽道異常火熱,但用戶仍有大量需求未被滿足,從用戶需求出發,依然還有創新和贏得用戶的機會。
鳳凰網廣東:結合您在這一行業的經驗,您認為驅動智能家居發展有哪幾個關鍵的時間點和關鍵變化?
張峻彬:從單個產品的維度來看,互聯網和數字化能讓家居獲得足夠多的信息,來提升產品和服務,提供更好的生活便利性。而物聯網的來臨會給智能家居帶來巨大的想象力,這會是非常關鍵的時間點。
另一個時間點和品牌相關。現在的年輕人,對傳統品牌和海外品牌不再像過往那樣有絕對的偏好,他們開始選擇“氣味相投”的品牌。這意味著智能家居公司會有更多的機會和成長空間。
鳳凰網廣東:在美的、海爾、小米、華為、OPPO 等巨頭叢生的環境中,中小型的企業在智能家居市場是否還有機會?如果有,他們的機會又在哪?
張峻彬:我認為,賽道是擁擠的,但機會是有的。比如說在目前的智能家居市場,幾乎所有的家電都在解放時間,但能把解決方案做徹底的并不多,智能家居市場還有很大的創新空間,這就是機會。而且我認為,雖然智能家居市場競爭非常激烈,但這個市場能夠去做的探索、可去開拓的新領域也非常多,重點在于,企業能否發現行業或消費者的痛點,聚焦某個細分領域,打造差異化產品,搶先占領消費心智。
云鯨進軍家裝機器人的時候,市面上已有很多成熟的品牌,如何在市場尋求突破,我們的的答案是:做不一樣的東西,進行差異化創新。通過調研,我們發現掃地機器人市場最大的痛點是“一塊拖布拖全屋、中途需要人工換拖布”,針對這一痛點,我們成功開發了全球首款能夠自動清潔拖布的掃拖一體機器人,云鯨在市場里快速增長,也證明了我們的發明真正切中了用戶需求。
鳳凰網廣東:在供給端,智能家居已經十分火熱,但在消費端,有人認為用戶對于智能家居接受程度遠遠還不夠,針對這一點您怎么看?這種認知程度的差異是否讓我們在市場推廣上有所側重選擇?
張峻彬:其實最近兩年,我們已經能明顯感覺到,智能家居市場銷售火爆,發展迅速。這反映了,消費者對智能家居的認知和接受深度相比以往有著很大的提升。當然,在接受人群的廣度上還有空間。
我認為,差異化的產品和服務是市場推廣的基礎,我們不僅是要讓用戶認同我們的產品,還要讓用戶認同我們的價值觀和品牌理念。在市場推廣上,我們十分重視與用戶的互動及情感聯系,把認知走得更深;其次,我們十分重視用戶口碑,通過用戶去影響用戶。我們鼓勵用戶在各大社交媒體平臺上去分享云鯨的使用體驗,用個體的真實經驗去影響更寬廣的人群。
鳳凰網廣東:未來 5 年,智能家居市場將會哪些新的發展動向?您所在企業又將應對這種變化?
張峻彬:未來五年市場的趨勢應該有兩方面,一個是技術提升,產品更加智能化,另一方面是在設計上升級,外觀和操作的體驗更好。
無論未來五年行業變化如何,云鯨的思路不變,那就是:在乎用戶,用心做創新,做差異化的產品;保持與用戶的互動,精準把控用戶需求,給用戶提供最好的體驗和服務。硬核的科技創新能力和舒心的用戶體驗是我們立足于市場的底氣,未來,我們會持續升級我們的產品、為用戶發明更多的科技產品 ,讓用戶享受更加自由、熱愛的生活。持續陪伴用戶、賦能客戶,我們想做一個讓用戶擁有幸福感的品牌。
