3月24日，騰訊發布2020年第四季度財報和全年業績報告。財報中首次披露外界關切的未成年游戲消費數據，16歲以下用戶僅貢獻騰訊于中國內地市場的游戲總流水3.2%，并強調將持續升級健康系統，為中國青少年提供健康的游戲環境。
作為游戲發展的生命線，未成年人網絡保護是騰訊游戲各項業務的重中之重。在這一方面，騰訊積極響應《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，2019年年底騰訊已落實全部實名信息注冊準入制，并與公安數據平臺驗證，杜撰虛假身份證號將無法通過注冊。
根據實名信息，騰訊游戲對未成年人進行嚴格的“限玩、限充、宵禁”管理，目前該規則已在騰訊游戲旗下超過210款產品中生效。近一個月，每天有1784萬未成年賬號因登錄時長超1.5小時被系統強制“踢”下線。
2020年，騰訊在全球游戲行業率先升級“人臉識別策略”，對疑似未成年人的用戶進行甄別，防止未成年人冒用成人帳號繞過游戲防沉迷限制。該策略可在游戲登錄和支付環節兩種場景中發起人臉識別驗證，與公安權威平臺數據比對，拒絕或未通過驗證的用戶，將被納入未成年人防沉迷監管。
從各項數據中可以看出，騰訊游戲未成年人保護工作已頗具成效。截至2021年2月24日，針對疑似未成年用戶的人臉識別驗證已應用于騰訊旗下超過100款移動游戲產品。最新數據顯示，平均每天有724萬個帳號在登錄環節，6萬個帳號在支付環節觸發了人臉識別驗證，其中因拒絕或未通過驗證，登錄環節有約90.5%的賬號被納入防沉迷監管，支付環節80.0%被攔截了充值行為。
硬性措施外，騰訊還進行了更多主動探索，早在2017年，騰訊就打造了簡單易用的工具成長守護平臺，該平臺可對孩子游戲時間和游戲消費的提醒、查詢和設置，并在微信、QQ直接搜索使用，實現一站式管理。“這是騰訊公司歷史上非常重要的一步，可以說是最重要的決定之一。” 騰訊高級副總裁馬曉軼說道。
目前該平臺已經上線4周年，服務用戶超過3000萬，綁定平臺的用戶中82%游戲時長下降。另外，平臺上共計推出41門免費家長課程，引發256萬用戶參與討論。
新修訂的《未成年人保護法》即將于今年6月1日正式實施，新增“網絡保護”一章讓未成年人網絡保護工作有法可依，也將進一步指導企業、社會、家庭一起參與共建，帶動更多關乎未成年人健康游戲方面的積極變化。
