在新一輪產(chǎn)業(yè)革命興起之下，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)紛紛向智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，東風(fēng)汽車(chē)作為有著50余年發(fā)展歷史的民族品牌，也在借助數(shù)字化技術(shù)開(kāi)啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)旗下?lián)碛卸嗉易庸荆渲谐闪⒂?983年的深圳東風(fēng)汽車(chē)有限公司是國(guó)內(nèi)最早以環(huán)衛(wèi)裝備為主業(yè)的專用車(chē)輛與設(shè)備制造領(lǐng)軍企業(yè)，擁有東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)最具實(shí)力的專用車(chē)輛及設(shè)備研發(fā)中心。
在東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“東風(fēng)”之下，以深圳東風(fēng)為代表的商用車(chē)也在積極推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，并創(chuàng)新開(kāi)發(fā)后市場(chǎng)服務(wù)和商品。依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及所產(chǎn)生車(chē)輛全生命周期數(shù)據(jù)構(gòu)建的完好率中心，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品全生命周期解決方案，打造全程化服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價(jià)值。逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向科技服務(wù)型智造企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
基于深圳東風(fēng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化成果，為了進(jìn)一步提升服務(wù)效能和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，深圳東風(fēng)與智能服務(wù)管理解決方案服務(wù)商瑞云服務(wù)云合作，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)一體化售后服務(wù)平臺(tái)，并打通內(nèi)部ERP、CRM、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)，幫助深圳東風(fēng)實(shí)現(xiàn)多渠道客戶連接、服務(wù)站協(xié)作和服務(wù)與備件流程的端到端打通，并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改善和服務(wù)提升。
日前，瑞云服務(wù)云&深圳東風(fēng)售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)已經(jīng)于深圳順利開(kāi)展，在啟動(dòng)會(huì)上，雙方就深圳東風(fēng)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的5大業(yè)務(wù)目標(biāo)再次達(dá)成共識(shí)。
01 建立完善的車(chē)輛檔案管理，促進(jìn)服務(wù)銷售
02 搭建便捷的客戶連接報(bào)修渠道，提升客戶體驗(yàn)和滿意度
03 工單閉環(huán)管理，提高服務(wù)效率
04 構(gòu)建完善備件管理體系，有效指導(dǎo)備件采購(gòu)計(jì)劃
05 服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)多維度分析，支撐管理決策
服務(wù)型制造是未來(lái)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向之一，而深圳東風(fēng)汽車(chē)在這條轉(zhuǎn)型道路上為眾多企業(yè)做了良好示范，以數(shù)字化賦能客戶和組織，通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)在后市場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
