自去年起，“電、光、鋰”成為了我國外貿(mào)出口的“新三樣”，帶動國產(chǎn)光伏產(chǎn)品逆變器加速出海，海外市場份額不斷攀升。有分析指出，國內(nèi)企業(yè)快速崛起的核心競爭力包括技術(shù)持續(xù)迭代、服務(wù)能力完善提升了企業(yè)品牌價(jià)值。
可見，隨著海外業(yè)務(wù)的深入，除了對產(chǎn)品技術(shù)和性價(jià)比的追求，海外服務(wù)能力正在成為逆變器企業(yè)出海業(yè)務(wù)建設(shè)的重心之一。
寧波德業(yè)作為逆變器出海的代表性企業(yè)，在全球逆變器市場景氣度高企的背景下，2022年逆變器收入同比增長230.4%。
海外逆變器銷量大規(guī)模拓張的大好形勢下，德業(yè)此前較為傳統(tǒng)的售后服務(wù)響應(yīng)以及處理模式，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展產(chǎn)生的大量售后工作量。通過提升服務(wù)響應(yīng)效率以提高海外用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，將成為德業(yè)未來海外業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的重要基石。
針對目前德業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)在海外缺乏統(tǒng)一的服務(wù)受理平臺、服務(wù)處理靠人工跟進(jìn)、缺乏服務(wù)過程管理等痛點(diǎn)，瑞云服務(wù)云為德業(yè)搭建了完善的售后服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)，日前項(xiàng)目啟動會已經(jīng)圓滿落幕，接下來預(yù)計(jì)通過兩個(gè)階段的數(shù)字化建設(shè)，逐步推動德業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)全流程在線化規(guī)范化。
第一階段：構(gòu)建海外統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)、郵件渠道、移動APP的服務(wù)接入，工單、RMA流程閉環(huán)，提升服務(wù)效率，并實(shí)現(xiàn)海外范圍的推廣落地。
第二階段：實(shí)現(xiàn)備件流程閉環(huán)管理，產(chǎn)品管理的基礎(chǔ)檔案、服務(wù)BOM、信息注冊、信息查詢，物流信息對接，保障服務(wù)及時(shí)性與服務(wù)質(zhì)量。
在啟動會上，雙方還就未來海外售后服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)達(dá)成了共識。瑞云服務(wù)云憑借豐富的海外售后服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將助力德業(yè)完成售后服務(wù)系統(tǒng)從0到1的搭建，通過實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線化賦能服務(wù)效率提升、降低故障率以及基于設(shè)備檔案管理發(fā)展增值服務(wù)。
