會展行業正在強勁復蘇。
據商務部統計，今年前兩個月，中國國內專業展覽館舉辦的展會數量和面積同比分別增長了 1.1 倍和 62％。作為經濟社會發展的“晴雨表”和“助推器”，會展行業為各個產業提供的聯接價值不可忽視。
剛剛走出三年低迷，會展企業在“重啟”過程也面臨著新一輪的挑戰：第一，重振經濟的大背景下，會展活動井噴，但考慮到受眾終究有限，總體上行業競爭加??；第二，流量成本高，邀約壓力大，依靠傳統的短信、人工電話等方式，效果有限成本高；第三，疫情之后企業更重視抗風險能力，會展行業需要打造可持續的經營模式。
網易云商的團隊本身就具備非常豐富的營銷辦會經驗，而近期，在服務了眾多會展客戶后，網易云商更進一步提煉出一套以智能外呼系統為核心的會展行業解決方案，經實戰驗證，它能有效幫助會展企業克服上述三大挑戰。
這套覆蓋會展活動全生命周期的解決方案，具備以下四大顯著優勢：第一，成本低效率高機器人每日外呼量能達到人工的 10 倍以上，成本卻不到 1/5。第二，高并發更穩定每日最高執行百萬通外呼，對接三大運營商，線路穩定且資源充足，通話質量高。第三，高效私域導流一站式實現“外呼通知→引導加入企微”，讓公域流量快速轉化為企業資產。第四，優質體驗至上采用真人錄音和先進 AI 算法，識別精準反應靈敏，交互體驗自然順暢。
具體來看，網易云商的方案將會展活動的完整運營周期拆分成三個階段：邀約期、開展期和回訪期，依此制定差異化的用戶觸達策略。
首先是最關鍵的邀約期。為了保障最佳的邀約效果，我們建議企業按照展前 30 天、14 天和 3 天的三段式節奏開展工作。
在開展前 30 天，對掌握的全量目標用戶數據進行首輪通知。這個過程會完成初步的意向篩選，即高意向人群會立即行動完成報名，同時還會有更多中低意向人群保持觀望。
通常在開展前 14 天左右，一場會展活動的參展商、議程等信息已經比較明確，這時候會展企業可以再啟動第二輪通知。本輪外呼過程中，我們建議施加雙重誘餌，一方面提煉出大會的核心看點，另一方面提供一些參會福利（可以來源于贊助商，先到先得或到場抽獎，形式不限），拉升觀望人群的參與意向度，引導完成報名。
等到展前3天左右， 外呼的重心將轉移為參會事項提醒，包括當日天氣、交通路線、必備證件等等，最后鎖定報名者的意向，保證較高的到場率。
前面提到，會展企業希望打造更加可持續的經營模式，因此在實際邀約過程中，網易云商也會采用“智能外呼+掛機短信”的組合，以加微報名、領取福利、獲取大會信息等驅動因素引導用戶添加企業微信。后續，會展企業就可以在企微私域中開展針對性的運營工作，充分挖掘這部分用戶資產的長期價值。
其次是開展期。也就是在會展活動正式開始后，企業可以利用智能外呼進行每日例行的會務通知，也可以在遭遇一些突發情況時，快速及時地進行臨時事件通知，比如臨時的會場變更、議程調整、緊急尋人等等。
最后是回訪期。根據峰終定律（如果在一段體驗的高峰和結尾，體驗是愉悅的，那么對整個體驗的感受就是愉悅的），展后的回訪作為最后一道活動流程不可忽視。會展企業可以利用智能外呼以對話交流的方式調研參展商和觀眾的真實參會感受。堪比“真人”的外呼交互相較于短信問卷更能體現企業的真誠與重視，而多輪對話采集的精準信息也能幫助企業了解用戶滿意度以及價值偏好，并找到更明確的活動體驗優化方向。
網易云商會展行業智能觸達方案，已經幫助眾多客戶實現高達 20% 的到場意向率和超 100% 的到場目標達成率。在這背后有我們團隊提供的充分的技術與服務保障。
第一，易用性和安全性方面，我們的智能外呼系統可以快速對接 CRM、ERP 等系統，支持 MD5/AES 等方式在實施全程進行數據加密；第二，接通率方面，我們有覆蓋全國絕大部分省市的線路資源，智能匹配本地號碼，在高并發外呼的同時也支持彈屏閃信；第三，交互體驗方面，我們既有專業的錄音師提供音源，保證外呼音色高度擬真、自然親切，又能通過 ASR 轉寫糾錯、智能噪聲檢測等技術提升識別準確率，敏捷應對各類用戶提問；第四，實施交付方面，我們為每位客戶配備專門的會展行業訓練師，以業務目標為導向提供“托管式”服務，省心又省力。
會議邀約是個實踐問題，網易云商建議更多的會展企業先投入部分存量用戶數據，快速地啟動小規模效果驗證，盡早讓先進的智能外呼賦能業務。相信會展企業們在這一輪經濟復蘇中將重拾活力再創佳績。
