在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，銷售離職的風(fēng)險(xiǎn)和成本是不容忽視的。隨著市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司需要借助各種工具和策略來(lái)保持其客戶群和銷售額。而其中最有效的工具之一是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。如果你正在為銷售人員的離職和交接而感到煩惱，那么請(qǐng)跟著我們一起看看CRM的這些辦法，它們可以幫助您降低離職風(fēng)險(xiǎn)，提高交接效率。
利用高效的CRM留住銷售團(tuán)隊(duì)
CRM即客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，是營(yíng)銷管理過(guò)程中的利器，利用CRM系統(tǒng)將公司的營(yíng)銷管理制度和各種支持手段及時(shí)觸達(dá)到基層營(yíng)銷人員手中，并接收來(lái)自一線營(yíng)銷人員的反饋，通過(guò)系統(tǒng)把管理層和一線銷售團(tuán)隊(duì)連接起來(lái)，省掉了層層匯報(bào)，提高了管理效率。企業(yè)還可以借助CRM系統(tǒng)快速連接客戶、伙伴，市場(chǎng)，使得協(xié)作效率提升并降低獲取信息的成本。
CRM記錄著客戶的全部信息，包括聯(lián)系方式、拜訪記錄、客戶痛點(diǎn)、購(gòu)買記錄、往來(lái)賬款、客戶偏好等。有了工具的加持，即使新入職的銷售也可以快速進(jìn)入角色，CRM中還可以沉淀公司在銷售過(guò)程中的方式方法、解決方案，可以讓銷售人員及時(shí)獲取到有用信息，讓銷售脫離孤立無(wú)援的困境，銷售過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)回顧也讓銷售人員能力可以持續(xù)成長(zhǎng)，自然可以提升銷售人員的信心和歸屬感，就可以長(zhǎng)久留下來(lái)。
聯(lián)系人中記錄了客戶方與我們有業(yè)務(wù)聯(lián)系或者項(xiàng)目關(guān)系人的信息，包含基礎(chǔ)資料，興趣愛好，決策鏈等關(guān)鍵信息，錄入的聯(lián)系信息越詳盡，越能幫助我們了解客戶。
對(duì)于需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，客戶小組能清晰定義每個(gè)人在客戶維護(hù)中的角色及職責(zé)，并能夠方便維護(hù)權(quán)限，比如客戶的主擔(dān)當(dāng)，副擔(dān)當(dāng)，解決方案經(jīng)理、客戶成功經(jīng)理等，這種配置在項(xiàng)目打單中一樣有效（業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)小組），有了團(tuán)隊(duì)管理，某個(gè)銷售離職帶來(lái)的客戶關(guān)系丟失的風(fēng)險(xiǎn)就可以進(jìn)一步得到控制。
其次，CRM系統(tǒng)還可以幫助你更好地了解你的客戶，從而制定更好的營(yíng)銷策略和銷售計(jì)劃。你可以利用CRM系統(tǒng)來(lái)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解他們的需求和偏好，制定更加精準(zhǔn)和有效的營(yíng)銷和銷售計(jì)劃，提高你的銷售額和客戶滿意度，有一個(gè)能極大提高營(yíng)銷效率的工具，再配合人性化的企業(yè)文化，高效的營(yíng)銷管理制度，能極大的鼓舞銷售的信心，也才能留住銷售的心。
除此之外，CRM系統(tǒng)還可以幫助你提高銷售人員的效率和工作質(zhì)量。你可以利用CRM系統(tǒng)來(lái)跟蹤銷售人員的工作進(jìn)度和績(jī)效，對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高銷售人員的工作效率和質(zhì)量，有了炮火支援，還怕前線人員不努力作戰(zhàn)嗎？
最后，CRM系統(tǒng)還可以幫助你更好地管理你的銷售團(tuán)隊(duì)。你可以利用CRM系統(tǒng)來(lái)分配任務(wù)和工作，跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度和績(jī)效，制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。
利用CRM實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的快速交接
假如員工已經(jīng)決定要離職了，那我們也可以快速進(jìn)行一鍵工作交接，比如客戶轉(zhuǎn)移，可以把該銷售所負(fù)責(zé)的所有客戶以及關(guān)聯(lián)的商機(jī)、報(bào)價(jià)單、合同、應(yīng)收款等一步轉(zhuǎn)交給接替人。原來(lái)需要幾天時(shí)間進(jìn)行交接的信息，現(xiàn)在可以一字不落的1分鐘之內(nèi)搞定。
即使員工在系統(tǒng)中對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行了修改，系統(tǒng)也可以留痕記錄，減少了數(shù)據(jù)被篡改的風(fēng)險(xiǎn)。
如果離職人員還有待審批的業(yè)務(wù)單據(jù)，我們也可以借助CRM進(jìn)行一鍵轉(zhuǎn)移
總之，如果你擔(dān)心銷售人員的離職會(huì)影響到你的銷售業(yè)績(jī)和客戶關(guān)系，那么CRM系統(tǒng)是一個(gè)非常值得考慮的工具。它可以幫助你在短時(shí)間內(nèi)快速數(shù)據(jù)共享，也可以提高你的銷售效率和質(zhì)量，讓你的業(yè)績(jī)和客戶關(guān)系得到持續(xù)的提升。
神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能CRM云平臺(tái)開拓者，公司總部設(shè)于北京，在上海、深圳、濟(jì)南、成都、武漢、新疆設(shè)有分/子公司及辦事處，并在加拿大多倫多設(shè)有研發(fā)中心。
神州云動(dòng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CRM平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品CloudCC，將世界先進(jìn)的營(yíng)銷管理思想與中國(guó)特色的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利潤(rùn)最大化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。
神州云動(dòng)CloudCC在服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶、PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場(chǎng)名列第一。
