近年來,ChatGPT、盤古、文心一言、通義千問等通用大模型相繼問世,掀起了全球AI大模型應用的浪潮。在技術創新浪潮的涌動下,各行各業都在思考如何利用大語言模型實現行業革新,并展開行業落地的實踐。
合力億捷作為「營、銷、服」一體化客戶聯絡企業,始終關注并且深度探索大模型在客服領域的應用。為挖掘大模型在客戶聯絡領域場景的應用價值,特此舉辦了“AI大語言模型”客服行業應用交流會,并邀請到華為云分享,同行業客戶共同探討大模型在客服領域的實際場景應用。
華為云筑牢數據基座,共建智能世界云底座
在競爭激烈的大環境下,千行百業正以數字技術應對不確定性。面對企業數字化轉型的趨勢,現今企業紛紛利用數字化能力,力爭迅速改善業務環節的連續性,期望從變化中找到效率提升的機會。華為云作為全球領先的ICT基礎設施和智能終端提供商,聚焦于ICT技術發展,致力于構建萬物互聯的智能世界。
華為云副總經理王強談到,作為全球五朵云之一,華為云始終致力于聯接和服務全球客戶。而合力億捷作為華為云的重要合作伙伴,依托云端龐大的數據和算力能力,也為大語言模型的訓練和運行提供了堅實的底座。同時,面對AI大模型助力千行百業數智化轉型的趨勢,華為云也上線了"盤古系列AI大模型",并將重心放在做好行業應用上,開啟了AI工業開發新模式。
AI大模型在云端落地,探討客戶聯絡場景應用
合力億捷在探索大模型在客服場景的應用價值方面,積累了大量的技術經驗和思考。云聯絡產品中心總監趙鑫在會上說到,合力億捷MaaS平臺目前已經接入了ChatGPT 和Azure等通用大模型。經過長時間的思考和探索,現將大模型在客戶聯絡領域的主要場景應用定為客服Robot、客服輔助、企業流程、業務分析以及企業自定義流程五個方面。
結合給企業帶來的價值、落地難度兩個維度,趙鑫認為客服Robot具備可行性,但落地也最具挑戰性。合力億捷選擇了以此作為切入點,并打造了企業級專屬對話機器人「億小捷」。作為全新的機器人體驗與運營方式,客服Robot在與用戶對話的過程中,能結合企業知識庫,準確理解企業知識自主應答,并自動關聯上下文推理用戶真實意圖。
另外,面對與企業無關的內容,客服Robot也會結合大模型知識回答,并自主管理風控敏感型信息。方法論干貨分享后,趙鑫也利用實時演示的形式,讓在場企業沉浸式體驗了對話機器人「億小捷」的能力,切身感受大模型在云端客戶聯絡場景的落地實踐之處。
行業定制大模型參數微調,保障數據安全更具優勢
目前,利用深度學習技術和海量數據進行訓練,大語言模型可以實現自然語言處理和文本生成等多項任務,并在不同領域都展現了卓越的性能,但同時也存在合規性、安全性、技術性等問題?；诖?合力億捷行業業務咨詢總監田帥在會中談到,利用AI大語言模型的基礎能力,將大模型私有化通過參數微調,靈活適配敏感行業的細分場景,能達到和通用大模型相當的水平。
在運營商內部,針對客戶的行業和應用場景,合力億捷進行了大模型應用的私有化部署,讓客戶數據更加安全合規、成本可控。田帥說到,作為在垂直行業應用價值的探索,目前運營商行業私有化大模型已經可以具備內容生成、代碼生成、總結能力、語義檢索等能力。例如,從對話中提取主要內容、通過對話內容生成工單、提取業務關鍵詞進行數據分析等?；诓煌枨?大模型可以通過指令微調輸出結果,真正助力企業降本增效。
面對"AI大語言模型"給客戶聯絡市場帶來的機會和挑戰,合力億捷將持續和客戶一同探索大模型在客服領域的應用價值和落地實踐。并基于大模型的能力,真正給客服行業提供價值!
