行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,2023年一季度中央空調(diào)市場規(guī)模達309.2億元,同比上漲16.8%。其中,在渠道下沉、新品推廣和企業(yè)開年經(jīng)銷政策刺激等利好下,家用中央空調(diào)市場顯著回暖。
越來越多中央空調(diào)進入尋常百姓家,而在安裝過程中,中央空調(diào)對專業(yè)能力的要求較高,一旦安裝工藝或者輔材質(zhì)量出現(xiàn)偏差,便可能影響使用效果。因此,如何在產(chǎn)品迭代的同時,破解家用場景的安裝痛點,成為市場突破的方向之一。
去年10月,家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)美的針對家用場景的中央空調(diào)空調(diào)安裝推出線上購買一拖一中央空調(diào)風(fēng)管機一價全包服務(wù),并召開了一價全包線下發(fā)布會,收費透明0套路的服務(wù)政策顛覆了業(yè)內(nèi)安裝亂收費的潛規(guī)則,引發(fā)行業(yè)震動,眾多品牌紛紛效仿。
近期,美的再度將一價全包服務(wù)升級,進一步加碼服務(wù)范圍和服務(wù)力度,重新定義行業(yè)邊界。據(jù)悉,一價全包將中央空調(diào)多聯(lián)機也納入一價全包的范圍,以標準化服務(wù)率先為家用中央空調(diào)市場的發(fā)展進程按下加速鍵,在行業(yè)內(nèi)樹立起新的服務(wù)標桿。
一價全包服務(wù)再升級,實力刷新消費體驗
在空調(diào)市場上,安裝全包并不是一個新概念,然而市面上大多數(shù)的安裝全包服務(wù)都有諸多隱藏的限制條件,例如免除的僅僅是基礎(chǔ)輔材和安裝人工費用,4樓以上要收高空作業(yè)費,打孔超數(shù)100元/個,加長出風(fēng)口200元/米等等,“層層加碼”的安裝費讓用戶看了直迷糊。價格和服務(wù)的不確定性,嚴重影響了消費體驗,無形中增加了用戶的決策顧慮。
(美的一價全包服務(wù))
針對這一現(xiàn)象,美的推出的一價全包服務(wù)真正實現(xiàn)”安裝全包,收費透明”。全新升級的版本在此前“一拖一中央空調(diào)風(fēng)管機”基礎(chǔ)上,增加了“一拖多中央空調(diào)多聯(lián)機”,將各類家用中央空調(diào)納入一價全包范圍,打破亂收費現(xiàn)狀。
家用中央空調(diào)多聯(lián)機作為“重服務(wù)”產(chǎn)品,安裝復(fù)雜,成本較高,納入一價全包服務(wù)會產(chǎn)生相應(yīng)的成本增加,但美的沒有將這部分成本轉(zhuǎn)嫁給消費者,而是在不漲價的前提下落實服務(wù)。美的依托品牌實力推動服務(wù)升級,為一價全包服務(wù)提供保障,透明的價格、標準的服務(wù)不僅實現(xiàn)消費體驗的升維,更彰顯出行業(yè)領(lǐng)跑者的擔當。
持續(xù)升級標準化服務(wù),賦能行業(yè)品質(zhì)提升
當下,家電產(chǎn)業(yè)正從過去以產(chǎn)品為中心的市場規(guī)模驅(qū)動,轉(zhuǎn)向以用戶為中心的服務(wù)價值驅(qū)動。美的一直以來將以人為本的理念貫穿于發(fā)展的方方面面,從用戶需求出發(fā)強化服務(wù),釋放標準化示范作用,圍繞產(chǎn)業(yè)趨勢展開前瞻布局。
(美的家用中央空調(diào)標準化安裝輔材包)
今年初,美的升級家用中央空調(diào)安裝標準化服務(wù),推出全國統(tǒng)一版本的家用中央空調(diào)標準化安裝輔材包,包括防塵貼、螺絲、透氣帽等輔材。輔材包由美的統(tǒng)一標準、尺寸和數(shù)量并指定供應(yīng)商集中采購,再以0利潤讓利安裝服務(wù)網(wǎng)點與工程師,同步匹配第三方服務(wù)監(jiān)理和技術(shù)監(jiān)理。“原廠原包”的官方統(tǒng)一標準,實現(xiàn)了安裝的規(guī)范化、效率化和品質(zhì)化,給家用中央空調(diào)安裝這一行業(yè)難題,帶來行之有效的解決方案。
如今,美的全新升級的一價全包服務(wù),進一步規(guī)范家用中央空調(diào)的安裝過程,差異化的服務(wù)重新定義家用中央空調(diào)市場的邊界。從響應(yīng)用戶需求的及時反應(yīng),到想用戶所想的提前布局,美的一價全包再次將服務(wù)的廣度和力度拉升至新的高度,成為家電行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展的生動注腳。
同樣旨在強化服務(wù)標準,今年3月,美的領(lǐng)銜聯(lián)合發(fā)布了《中國家電服務(wù)標準化白皮書》,以“數(shù)智化”變革推動服務(wù)標準化落地,竭力打造家電服務(wù)市場新的增長引擎,將家電的競爭從產(chǎn)品深化到服務(wù),為行業(yè)未來的發(fā)展方向帶來更深層的思考。
可以預(yù)見不遠的將來,服務(wù)將成為家電行業(yè)的勝負手。誰能提供更輕、更快、更全、更好的服務(wù)方案,誰能率先感知用戶需求的變化,誰將掌握市場的競爭主導(dǎo)權(quán)。美的作為家電領(lǐng)域的領(lǐng)航者,以一價全包等服務(wù)為抓手牢牢鑄就了一道標準化服務(wù)的護城河,賦能家電服務(wù)品質(zhì)升維的同時,引領(lǐng)著家電行業(yè)探索高質(zhì)量發(fā)展路徑。
