5月23-25日,CCFA新消費論壇——2023中國零售創新大會在上海召開。大會圍繞“再出發,探尋中國零售業高質量發展之路”主題,全面展示了零售業創新發展最新成果。
作為京東零售旗下以供應鏈為核心的技術服務商,京東零售云受邀出席大會,向行業展示了全渠道交易提升和供應鏈優化提效兩大解決方案,并承辦主題為“全域經營 高效增長”的專題講座。京東零售云負責人李煥民也在大會主論壇進行了主題演講,向業界分享了京東零售云依托京東零售多年積累、助力合作伙伴全域經營的成功實踐。
會上,主辦方公布了2023中國零售數字化創新案例集,京東零售云助力邯鄲陽光佳佳便利一體化高效運營項目脫穎而出,成功入選。
消費場景從單一到多元 全域經營已成零售商“必選項”
近年來,隨著短視頻直播平臺、移動支付、社交平臺的不斷普及,消費者的購買渠道正呈現高度碎片化的趨勢。對于品牌商而言,構建以消費者為中心、公域私域一張網、線上線下一盤棋的全域經營已是大勢所趨。
在京東零售云承辦的“全域經營 高效增長”專題講座中,來自行業協會、頭部企業的專家代表們,也圍繞這一趨勢進行了深入探討。
中國連鎖經營協會秘書長 彭建真
中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示,過去零售行業承擔的角色更多是供應商和消費者之間的“連接者”,很少有人會去思考究竟創造了多少價值。但在全域經營時代,價值創造將是零售行業的核心抓手。如何增強商品力、做好精細化管理、提升服務水平,這些都會變成特別重要的命題。
京東零售云解決方案負責人 曹伯
京東零售云解決方案負責人曹伯分析了當前消費者的變化。他認為,隨著媒體渠道的日益發達、信息獲取方式的日益豐富,消費者也越來越理性,決策也更加謹慎。這就要求零售商需要學會更好地利用數據來“讀懂”消費者。
邯鄲陽光超市總經理張岳鵬分享了全域經營為超市經營帶來的挑戰。他談到,過去超市的考核KPI都是圍繞商品的豐富度制定,如今我們會更加關注用戶運營。可以說運營能力的高低直接決定了未來超市的競爭力。
龍商網超市周刊總編輯高建成則強調了技術在全域經營中的作用。他表示,全域經營其實并不是一個全新的概念,相似的問題從90年代就已經開始討論,但那個時候由于缺乏相應的技術手段,全域經營難以有效落地。今天,以京東零售云為代表的數字技術服務商的出現,為全域經營提供了扎實的基礎設施,對于推動全域經營真正意義上落地起到了非常重要的作用。
通程集團副總唐振華也認為,未來決定一個零售企業能走多遠的核心要素,不是它的規模有多大,而是數字化能力有多強。
牧原集團聚愛科技總經理 蘇磊
牧原集團聚愛科技總經理蘇磊從實操層面,分享了實戰經驗。他談到,在實現全域經營的過程中,選擇合適的管理系統尤其關鍵。不僅要具備強大的庫存管理能力,還要能夠實現線上線下融合、做到會員的精細化管理,這樣才能更好地釋放全域經營的潛能。
聚焦全渠道交易提升與供應鏈優化提效 京東零售云將京東完善的全域經營服務能力對外開放
京東零售云負責人李煥民也分享了京東對于全域經營的理解。他表示,實現全域經營需要具備兩個關鍵能力,一是用戶運營能力,二是供應鏈管理能力。過去商品交付到消費者手中,需要經過生產商、品牌商、分銷商、代理商等大量中間環節,而在全域經營時代,品牌商能夠直接觸達消費者,更加需要“以消費者為核心”進行體驗設計與運營。而供應鏈作為一切商業競爭背后的基礎,在全域經營模式下也需要更進一步追求降本增效。
京東零售云負責人 李煥民
京東零售云達成這兩項能力的關鍵就在于技術。李煥民表示,京東零售云通過融合京東零售業務最佳實踐,能夠幫助零售商實現人貨場的最優,進而達成全域增長。例如在輔助決策方面,京東零售云能夠立足全渠道策略、定價策略、促銷策略、新品策略等,通過大數據與安全計算技術,為品牌實現更精細化、個性化的數據分析;在商品管理方面,能夠通過線下渠道銷售數據仿真模擬重新規劃倉儲網絡布局,幫助企業實現全渠道“一盤貨”的智能化管理。
大會現場,京東零售云展位還展示了在全渠道交易提升與供應鏈優化提效兩方面服務企業實現全域經營的成功實踐。
邯鄲陽光佳佳便利店服務案例入選大會“數字化創新案例”
今年,中國零售創新大會組織了網絡零售TOP100、零售科技新銳榜單、數字化創新案例等優秀創新案例征集和評選。京東零售云提報的邯鄲陽光佳佳便利店(以下簡稱“佳佳便利”)服務案例成功獲評“數字化創新案例”。
據了解,佳佳便利是邯鄲陽光集團旗下的本土便利店品牌。此前,佳佳便利使用的是傳統的ERP服務系統,存在架構較老、系統設計理念陳舊、操作不夠便捷等諸多弊端,難以支撐便利店業務高速拓展以及線上線下一體化經營。
針對佳佳便利遇到的問題,京東零售云一方面為其提供了支持加盟模式的便捷結算管理能力,滿足門店快速拓展需要;另一方面,京東零售云提供的具備良好擴展性的全渠道零售ERP,與邯鄲陽光集團會員系統無縫對接,實現佳佳便利與陽光集團會員系統一體化運營,有效提升便利店會員對邯鄲陽光品牌的感知度及忠誠度,助力陽光佳佳的運營提效。此外,京東零售云還為陽光佳佳提供了OMS訂單中臺,幫助佳佳便利線下門店與京東到家、美團等O2O平臺進行數據同步,全渠道運營能力大幅提升。
京東零售云負責人李煥民表示,“成本、效率和體驗是做零售和電商最重要的三個基本點,面對全域經營趨勢,這些要素也依然是京東零售云的‘思考源點’。未來,我們將繼續聚焦全渠道交易提升和供應鏈優化提效兩個領域,以“咨詢+技術+運營”(CTO)全棧式服務為品牌商、渠道商創造可持續的商業價值,與廣大合作伙伴一起攜手探尋中國零售業高質量發展之路。”
