隨著嘀嗒出行出租車業(yè)務(wù)越來越多互聯(lián)網(wǎng)聚合平臺的合作，，目前已成中國出租車訂單來源最多的出行平臺。
嘀嗒出行負(fù)責(zé)人表示，通過與各大聚合出行平臺的合作，嘀嗒出行希望實(shí)現(xiàn)將更多場景中的用戶打車出行需求集中起來，統(tǒng)一提供給出租車行業(yè)，一方面為出租車行業(yè)拓寬訂單來源，助力出租車司機(jī)收入增長，此外也通過進(jìn)一步創(chuàng)新傳統(tǒng)出租車行業(yè)的用戶運(yùn)營模式，讓用戶能夠獲得更加便捷高效的出租車出行體驗(yàn)。
激活并匯集用戶多場景需求，為巡游車全方位拓展用戶
在國家十四五規(guī)劃中，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為核心議題。在嘀嗒出行看來，移動出行行業(yè)正在從規(guī)模和數(shù)量驅(qū)動，逐漸進(jìn)化為效率和質(zhì)量驅(qū)動。
在移動互聯(lián)網(wǎng)下，用戶的出行場景日益豐富，出行需求不斷增長和升級。如何讓現(xiàn)有出租車運(yùn)力更高效快捷地匹配用戶需求，不僅關(guān)系到用戶出行的幸福指數(shù)，也是降低出租車空駛率、促進(jìn)出租車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方式。
目前，嘀嗒出行在巡游出租車線上訂單來源方面，居于移動出行行業(yè)之首。嘀嗒出行通過在主流聚合平臺設(shè)立入口，激活并匯集用戶在線呼叫出租的需求。截止目前，嘀嗒已向高德地圖、攜程用車、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、哈啰、分貝通和掌上高鐵等平臺提供出租車運(yùn)力側(cè)支持，基本完成了所有主流聚合出行平臺的布局。
此外，巡游出租車具有天然的線下?lián)P召屬性和優(yōu)勢，且用戶的線下?lián)P召需求仍然旺盛，特別是在二三四線城市。如何幫助出租車行業(yè)歸集相對分散的用戶揚(yáng)召需求呢？
嘀嗒在合作城市西安，與政府合作推出了揚(yáng)召助手，用戶在不同線下場景下，只需要打開揚(yáng)召助手小程序，就能夠看到附近有空座的巡游出租車，且無需輸入目的地即可一鍵呼叫。而且為了弘揚(yáng)助老文化，如果是老年人打車，可被嘀嗒司機(jī)優(yōu)先接單。
通過線上線下的多元化方式，用戶在不同場景下的打車需求被更靈活地滿足，這也是嘀嗒對巡游出租車行業(yè)傳統(tǒng)用戶運(yùn)營模式的創(chuàng)新。
持續(xù)創(chuàng)新用戶運(yùn)營，助力巡游車構(gòu)建用戶留存及促活閉環(huán)
對于傳統(tǒng)巡游出租車行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，拓展訂單來源是一方面，如何提升出租車行業(yè)的競爭力，以及用戶黏性，是更深層的命題。事實(shí)上，傳統(tǒng)巡游出租車行業(yè)原來的粗放式經(jīng)營，使其一直以來缺失用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，也無有效抓手。目前一些出行平臺相繼推出出租車業(yè)務(wù)，但若出租車行業(yè)本身的用戶體驗(yàn)不變革，那么出租車自身的線下用戶流量，將很容易在接入線上平臺后流失掉。
嘀嗒出行率先提出“出租車•新出行”戰(zhàn)略，通過三化——數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化，從出租車對用戶的獲取、留存、促活以及強(qiáng)化用戶粘性方面都做了探索，推動出租車行業(yè)用戶體驗(yàn)的革新。
比如在出租車行業(yè)用戶的留存方面，嘀嗒出行在合作城市推出智慧碼，用戶上車掃碼后，可以一鍵同步行程、開具電子發(fā)票、實(shí)時在線評價等。從數(shù)字智能化層面來說，智慧碼增強(qiáng)了用戶在乘車過程中和行程后的體驗(yàn)，兼具操作流暢度和高效性。而用戶的評價和反饋，進(jìn)一步提升了司機(jī)的服務(wù)水平，并通過透明有效的方式促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，形成服務(wù)的良性循環(huán)，增強(qiáng)了用戶留存。
在促活方面，嘀嗒出行通過智慧碼派發(fā)優(yōu)惠券等方式，讓揚(yáng)召乘客和出租車司機(jī)實(shí)現(xiàn)連接，吸引乘客連續(xù)搭乘，幫助出租車成為用戶日常出行的首選，從而建立出租車和乘客的長期穩(wěn)定體驗(yàn)和關(guān)系。此外，嘀嗒通過運(yùn)營創(chuàng)新，將用戶完成行程的動作兌換為貝殼積分獎勵，為用戶提供專屬福利，進(jìn)一步提升了用戶黏性。
通過對用戶運(yùn)營模式的持續(xù)創(chuàng)新，嘀嗒出行助力巡游出租車構(gòu)建了用戶體驗(yàn)閉環(huán)，繼而推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。從社會層面來看，通過開放合作，嘀嗒出行打破了平臺間的信息孤島問題，一定程度上有助于緩解“用戶打車難和司機(jī)空駛率高”之間的矛盾，對滿足人們的出行需求和緩解交通擁堵方面，以及更好推動實(shí)現(xiàn)“碳中和”國家大目標(biāo)上，都有其積極的社會意義。
