受到新冠疫情結(jié)束的后續(xù)影響，品牌正在面臨由經(jīng)濟(jì)衰退帶來的不可預(yù)測的營收難題，以及嚴(yán)苛的消費(fèi)者隱私監(jiān)管政策。因此，制定高效的營銷計(jì)劃比以往任何時(shí)候都更加重要。Merkle美庫爾發(fā)布2023《客戶體驗(yàn)管理指南》系列思想領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告，旨在通過此報(bào)告幫助品牌了解不斷變化的市場和不斷增長的消費(fèi)者期望。
多年來，Merkle《客戶體驗(yàn)指南》一直持續(xù)提供深刻的洞察與見解，幫助品牌領(lǐng)導(dǎo)者了解品牌在不斷提升能力和擴(kuò)展數(shù)據(jù)平臺(tái)的過程中最為重要的指標(biāo)和結(jié)果。在2023年，美庫爾希望將客戶體驗(yàn)作為品牌的指明燈，并超越“客戶體驗(yàn)”這一概念，深度思考當(dāng)客戶在與品牌互動(dòng)時(shí)，品牌如何讓消費(fèi)者的生活變得更美好，以及如何滿足他們的個(gè)性化需求。2023年《客戶體驗(yàn)指南》能為品牌提供想法和靈感，讓品牌能夠利用一個(gè)可執(zhí)行的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，以應(yīng)對這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
2023《客戶體驗(yàn)指南》提出三大方向指南，幫助品牌和營銷者最大程度布局客戶體驗(yàn)，決勝商業(yè)未來。
改善組織，面向未來
在投資技術(shù)和人員之前，企業(yè)必須對這些投入如何轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值有一致的目標(biāo)和共同的愿景。從數(shù)據(jù)到技術(shù)，再到構(gòu)建和管理客戶體驗(yàn)的人員，客戶體驗(yàn)投資必須與客戶體驗(yàn)的清晰目標(biāo)和愿景保持一致。
重構(gòu)數(shù)據(jù)和技術(shù)
企業(yè)將面臨激活和增強(qiáng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和技術(shù)的挑戰(zhàn)，重新審視品牌對客戶體驗(yàn)的愿景，你將意識(shí)到，實(shí)現(xiàn)這一愿景的能力中缺少的可能更多地是數(shù)據(jù)策略而不是相關(guān)資源。
讓每一次體驗(yàn)都成為商業(yè)機(jī)會(huì)
在過去的幾年中，商界一直在追求以客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的發(fā)展。在這種情況下，如果沒有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，就無法實(shí)現(xiàn)成功的商業(yè)轉(zhuǎn)型。企業(yè)的任務(wù)是尋找創(chuàng)新的業(yè)務(wù)收入、創(chuàng)新的營銷預(yù)算分配方式，甚至是調(diào)整組織架構(gòu)，以滿足當(dāng)今消費(fèi)者日益增長的期望。這種轉(zhuǎn)變不是目的，而是過程，每一次體驗(yàn)都是通往商業(yè)體驗(yàn)的途徑。
Merkle美庫爾隸屬于電通集團(tuán)，是一家以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、技術(shù)為依托的客戶體驗(yàn)管理公司，專注于跨平臺(tái)和設(shè)備交付獨(dú)具特色和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。在過去30多年里，Merkle與眾多《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)以及非營利機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)營銷投資組合價(jià)值的最大化。公司在數(shù)據(jù)、技術(shù)和分析方面的積累為其獲取消費(fèi)者洞察、實(shí)施超個(gè)性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
Merkle在用戶體驗(yàn)與個(gè)性化營銷、數(shù)據(jù)科學(xué)與管理、MarTech與營銷自動(dòng)化、CRM和客戶忠誠度管理、效果營銷、B2B營銷以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的綜合實(shí)力，助力企業(yè)增強(qiáng)營銷效果，賦能業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。
Merkle中國總部位于上海，并在北京和南京設(shè)有辦事處。
