近年來，家政服務行業作為藍海行業備受矚目。據中研普華研究咨詢報告《2020-2025年家政服務行業市場深度分析及發展策略研究報告》預測，在未來的三至五年內，家政服務行業將迎來大幅度的發展機遇。
作為一個高速增長的萬億級市場，艾媒咨詢曾測算，到2020年，中國家政服務業市場規模將達到8782億元；由相關數據顯示，近年來隨著我國家政服務市場的規模在不斷擴大，中國家政服務市場繼續保持20%以上的增速。如今，經歷疫情洗禮，民眾健康意識強化，市場需求進一步上升。
作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家多年來的跨越式發展，正好見證了中國家庭服務業的飛速發展。疫情期間它用自身的探索與嘗試，掀起了一場中國家庭服務行業數字化、標準化的升級運動，也是對中國家庭服務業的一次全面刷新。
2020年9月，天鵝到家啟動品牌煥新計劃，并發布全新的品牌定位——“全國領先的家庭服務平臺”，宣告將結合大數據分析及智能匹配等科技應用，加速家庭生活服務線上化進程。同時，基于互聯網+產業垂直融合應用模式，天鵝到家將在家庭服務領域創造全新的業態。
大力投入供給側改革 數字賦能萬千勞動者
在天鵝到家CEO陳小華看來，產業互聯網改變的是內容生產和創造，改變的重點在于供給側，同時也對企業內部協同、企業決策和商業模式升級等多方面起到助力作用。
天鵝到家此次以更名的名義，從流程再造，服務升級到All in供給，都做了全新的調整。以互聯網思維將家庭服務在線化，全力構建家庭服務數字化平臺，有望將傳統家庭服務帶到移動互聯網智能時代。
在流程再造和服務升級方面：培訓、售前、售中到售后，全面向在線化、智能化、數據化推進，完善服務交易在線閉環系統，構建家庭服務數字化平臺，未來將向家庭服務科技平臺邁進。
在All in供給方面：建立平臺從業資格系統，將培訓、篩選、審核、認證、晉級、保險保障、服務管理等集于一體，全面賦能藍領勞動者，在專業化基礎上推進從業職業化進程，優化家庭服務供給側。
由此，天鵝到家的工作模式也從“線上服務線下”轉變成了“線上線下相互交融，未來線下服務線上”。無論是客戶發布招聘需求、從業者投簡歷應聘，還是雇主與從業者相互交流、簽訂合同，都需要在線上完成。
全鏈路升級 帶動家庭服務行業升級大潮
天鵝到家作為早一批深耕家政細分領域的平臺，已經經歷了多年的市場磨練及磨合，具有較早布局市場的優勢，同時，天鵝到家經歷了家政市場的幾次變革，現在到互聯網智能家庭服務時代，積累了較多經驗及用戶基礎，已穩居國內前茅。
隨著天鵝到家在供給側的不斷完善和進化，也帶動了需求側發展。眾所周知，現在的家庭用戶對于家庭服務已經不限于簡單的勞務型服務，用戶需求也越來越趨向于個性化、多元化和精細化。天鵝到家已發展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務板塊，其中，僅保潔就包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內的近二十個品類的細項服務。去年疫情期間，由于大眾對于健康的認知和需求同步增長，更加注重居家環境的清潔，對于天鵝到家的家庭服務也有很大需求。
在供需兩端發力，家庭服務行業數字化發展的趨勢，是導向整個商業模式的升級。家庭服務從業者可通過在線方式完成培訓和就業，用戶可通過在線方式達成消費，供需雙方通過在線平臺即可完成家庭服務交易閉環。
由此，這場始于天鵝到家的升級將輻射到整個家庭服務行業——通過全鏈路數字化、全流程再造、供給側改革，天鵝到家提升了供應端勞動者的價值和能力，也優化了終端消費者的服務體驗。由此，中國家庭服務行業全鏈路、全業態、全場景的數字化、標準化的升級大潮，也吹響了集結號。
改名、流程再造、服務升級、All in供給變革......天鵝到家這一系列動作之后，是在業務底盤扎實之后的數字化、標準化的升級運動，也是對中國家庭服務行業全面刷新，獲得業內外高度認可。目前，天鵝到家互聯網化的業務布局和商業模式成效已經顯現，服務供給側增效明顯。
