近十年來，互聯網技術飛速發展，網絡化、數字化早已在不知不覺間融入了我們的生活。網上購物、手機支付、外賣點單等等，互聯網在悄無聲息間已然改變了我們的生活習慣與生活方式，但并非每個行業都是如此。經由數據顯示，家政服務業仍為數字化程度最低的行業之一。全國領先的家庭服務平臺天鵝到家果斷抓住機遇，深度布局互聯網家政的全產業鏈，從互聯網“開啟”家庭服務產業新時代。
迄今為止，全國70萬家家政公司，大部分依然采用傳統的管理和經營模式提供服務，是造成行業內“小散亂、服務質量參差不齊、安全無保障”等問題的重要因素。但天鵝到家卻創新采用“互聯網+家庭生活服務”模式，解決了行業內普遍存在的弊病。
借助互聯網、大數據、人工智能等新興科技，天鵝到家可實現移動派單、智能匹配、自動調度來提升平臺的運營效率，改造傳統家政服務，實現了線上線下融合閉環管理，包括在線選阿姨、視頻面試、電子簽約、在線支付、自動投保、在線體檢、上下戶確認、在線領工資、在線退款/理賠等。
對天鵝到家的戰略定位，天鵝到家CEO陳小華并不滿足于打造一個對接家庭服務供需兩端的智能平臺，而是要形成覆蓋全產業鏈的網絡生態系統。
這將是一個智能的系統，會對供需雙方打個性化標簽，并基于地理位置和供需雙方的偏好，向發布需求的雇主推薦簡歷。雙方使用系統進行溝通，智能AI云會自動把對話生成紀要，關鍵字自動補上再做匹配。
這同時也將是一個精確的系統，包括阿姨的等級、技能、工資發放、阿姨之間的調度協作等等，通過運營體系、管理體系、評價體系、賠付體系等對阿姨管理運營實現全面互聯網化。
截至目前，家庭生活服務行業并沒有從業資格考試，大多依靠行業從業者線下的簡單培訓，但天鵝到家并非如此。上崗前，所有家庭服務人員都要先經過專業考試，納入專業技能、服務態度、客戶評價等多維度變量，實現量化定級和階梯定價，提供好服務的阿姨可以提升等級，每個等級的月薪差可達數千元，最終構建優勝劣汰、獎懲分明的良性機制。
陳小華希望推廣天鵝到家已經建立的培訓體系標準，從業者可以在線學、在線考、在線做題，獲得技能認證。在他看來，培訓、考試、定級都是對供給端的賦能，也是壯大家政行業、填平供需缺口的必走之路。
據《2019年中國家政服務行業分析報告》測算，2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元，從業人數將達到3696萬人，到2025年，這一市場規模或將飆升到1.4萬億元，從業人數預計將超過4000萬人。
在陳小華看來，征途星辰大海，未來可期。家政服務業市場的持續龐大，也意味著其中機遇無限。通過此次對家庭服務行業網絡生態系統的全面深度布局，天鵝到家力求能與更多的家政從業者共享市場機遇，不斷調整革新，爭取能幫助數以千萬計的家政從業者提升專業技能與自身價值，一同從家庭服務市場這塊大蛋糕中分享屬于自己的那塊。
