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近日,由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的2023中國零售創新大會在上海舉辦,火山引擎大消費業務總經理李閻受邀出席本次會議,并發表了《構筑第二曲線,重塑增長韌性》的主題演講。發言中,李閻深度剖析了消費零售行業數字化的表象與本質,并解讀了火山引擎如何借助體驗創新、數據驅動、敏捷迭代,幫助消費零售企業實現業務價值。

企業數字化轉型應當從何入手?為什么數字化項目很難達到預期值?火山引擎大消費業務總經理李閻認為,在情報密度低、試錯成本高、決策難度大、組織適配慢這些數字化共性問題下,工具、系統、應用、技術、數據僅僅是解決問題的表象,云計算在業務場景中的“濃度”才是本質。

對于零售企業來說,增量永遠是最重要的,因此需要將目標聚焦到更為具象的增量場景上去,尋求企業的第二增長曲線。李閻表示,經過長期的實踐和探索,火山引擎與合作伙伴探索增長場景,形成“消費云3+1體系”(抖店經營提效云、門店渠道提效云、產品出爆提效云、數字化降本云),可以有效幫助消費零售企業降本和提效。

據了解,火山引擎是字節跳動旗下的云服務平臺,將字節跳動快速發展過程中積累的增長方法、技術能力和應用工具開放給外部企業,幫助企業構建用戶體驗創新、數據驅動決策和業務敏捷迭代等數字化能力,實現業務可持續增長。

以下是經過編輯的李閻演講實錄:

大家好,我是火山引擎大消費業務總經理李閻。

我相信,在座的很多企業家,都有一個共同的感知,那就是數字化項目總有一種“恨鐵不成鋼”的感覺,不僅沒有達到預期,甚至有點“費力不討好。”為什么會這樣?是工具的原因、系統的原因、還是技術的原因?我覺得這個問題需要透過現象去看本質。

以穿搭為例,紅配綠一直都是穿搭界的雷區,但這不一定是顏色本身的問題,如果我們將紅綠的色彩中加入白色,增加配色的明暗對比度后,就會發現整體搭配變得好看了起來,所以其實核心該關注的是“對比度”。

如果說服飾搭配的成敗看“對比度”,那么數字化的成敗應該看什么“度”?

數字化成敗,要看云計算在業務場景中的“濃度”

我們先來看看總結的幾點數字化共性問題:情報密度低、試錯成本高、決策難度大、組織適配慢。這些問題要怎么解決?是通過工具、系統、應用、技術、還是數據?這些固然重要,然而僅僅是解決問題的“表象”,從本質上來看,我們要看的,是云計算在業務場景中的“濃度”

圖片1.png

溫度、精度、速度是衡量“濃度”的三個重要指標。溫度指的是企業和C端用戶之間的交互體驗;精度指的是業務決策的精確度;速度指的是迭代的速度。火山引擎主張通過云上增長三要素來提升這三大指標,體驗創新、數據驅動、敏捷迭代,分別與溫度、精度和速度相對應,幫助消費零售企業實現業務價值:

● 在體驗創新上,火山引擎可以幫助消費零售企業聚焦內容與交互創新,持續升級顧客體驗,更好地傳遞產品和品牌價值;

● 在數據驅動上,助力消費零售企業發揮數據資產價值,賦能對消費零者的精準洞察,實現業務科學決策;

● 在敏捷迭代上,打造極致敏捷的數字化新底座,提升傳統業務的靈活性和韌性;

運用Sco2 pe框架激發增長

對于消費零售企業來說,增量永遠是最重要的,因此我們需要將這三指標、三要素應用到增量業務場景當中去,構筑第二增長曲線。從這幾年的經驗來看,我們洞察到增長有渠道增長、產品增長、用戶增長、品類增長等幾大類。

那么如何激發這幾大類增長呢?我認為可以通過Sco2pe方法去實踐,即:柔性的供應鏈,同步興趣電商和貨架電商的線上“趣貨”一體;線下深度下沉和生活化的“深活”聯動;浸潤滋養用戶感官的體驗“浸養”感知;通過優質內容進行的“種草”興趣以及最后的推品“出爆”破圈。

圖片2.png

那么,要實踐這一框架,我們建議企業嘗試“趣、準、省、好、快、活”這六個字,也就是:爆品研發要“快”,線上生意要有“趣”,線下生意要精“準”,產銷協同要靈“活”,應用“好”的數字化工具,選擇極致性價比的云節“省”基礎設施支出。

過去,我們總說人-貨-場,人是最重要的,但我覺得更精準的說法應該是,消費者是中心、供應鏈是內核、新場景是陣地、穩增長是導向、數字化是能源,對于零售行業來說,單純只注重“人”,而忽略“貨”與“場”也很難做好增量與增長。

消費云3+1體系,助力消費零售企業降本提效

經過長期的實踐和探索,我們與企業伙伴共同探索了增量場景上做了深度探索,在充分聚焦之后,形成了火山引擎“消費云3+1”體系,幫助消費零售企業降本和提效,火山引擎消費云也由3朵“提效云”和1朵“降本云”組成:

圖片3.png

● 首先,是抖店經營提效云:抖音電商是一個非常好的增量業務場景,但有些企業試了以后發現效果并沒有想象的那么好,其實在整個鏈路當中有大量的環節的效率是需要提高的,抖店經營提效云能夠幫助商家解決抖音電商“興趣+貨架”新玩法下出現的數字化需求,通過打通人群洞察——策略設計——內容提效——數字測款——直播復盤——會員復購的鏈路,最終實現從“種草——轉化——復購”的全周期經營;

● 其次,是門店渠道提效云:很多品牌大量的業務場景,還聚焦在線下的渠道門店側,門店渠道提效云是通過結合抖音生活服務的能力,幫助客戶實現線下的內容創作——精準觸達——高效引流——深度轉化,從而提升線下經營能力;

● 第三,是產品出爆提效云,我們可以通過爆點識別、打造、測驗等方式挖掘爆品潛力,產品出爆提效云旨在幫助品牌打造消費者喜愛、有潛力的商品。

● 最后,是數字化降本云:通過火山引擎的技術優勢與極致性價比,在保證企業業務安全穩定的前提下,降低企業的基礎設施成本。

今天的分享就到這里,謝謝大家。

(作者:盧文豪)

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