6月2日，2023巨量引擎文旅生態大會在海南海口成功舉辦，本屆大會以“智匯山河，文旅向新”為主題，匯聚文旅權威專家、行業代表、共同分享文旅行業創新與實踐。聚焦數據驅動、體驗升級等話題，火山引擎新行業負責人葉天華在文旅綜合分會場上發表了以《新技術，驅動數字文旅創新增長》的主題演講。
火山引擎新行業負責人 葉天華
過去三年，旅游人對行業發展的思考從未停止。疫情對于旅游偏好的影響，深刻地改變了旅游目的地營銷的方式和供給行為，顯著的趨勢包括：旅游偏好發生了變化、營銷方式發生了變化，以及供給側出現了變化。
葉天華認為文旅行業需要有相應的準備，來面對后疫情時代旅游業的復蘇：
首先是旅游發展理念要有所創新，要正視旅游業的經濟和社會的雙重屬性，由經濟入，從文化出，要有全新的文旅觀念。
其次，是要從供給側做旅游要素的結構性改革，把旅游目的地打造成產品，講好故事，真正激發目的地市場旅游業的活力，盤活吃、住、行、游、購、娛各要素。
最后是要把客源地市場做再定義、進行和目的地時空關系的重構，把旅游消費需求由傳統的觀光游覽向休閑體驗度假和異地生活轉型，讓城市生活體驗與旅游消費服務不再割裂，讓居民和游客都能夠自如享受無差異的舒適和愉悅。
據了解，火山引擎是字節跳動旗下的云服務平臺，能夠幫助文旅行業通過數據驅動、體驗升級，獲得增長新動力。葉天華指出，火山引擎的價值體現在兩方面，一是幫助目的地政府和企業，挖掘以數據驅動的創新增長動力;二是，通過打造個性化、智能化、沉浸式的體驗，探索創新消費服務的動力。
以下是經過編輯的葉天華演講實錄：
大家好，我是火山引擎葉天華。
過去三年，旅游人對行業發展的思考從未停止。疫情對于旅游偏好的影響，深刻地改變了旅游目的地營銷的方式和供給行為，我覺得其中有幾個十分顯著的趨勢值得一提：
● 首先，是旅游偏好的變化。我們看到，旅游目的地的價值重點正在從風景轉向場景。傳統資源稟賦優勢不再是“金字招牌”，差異化、個性化的場景以及新穎的、有內涵的旅游產品和服務更受到消費者喜好，而這就要求地方上必須把文化和旅游做一個融合發展。
● 其次，是營銷方式也發生了變化。全國多地文旅局長帶頭做營銷，為自己家鄉代言，建立私域流量陣地，借助推薦算法有的放矢、因地制宜，做更精準的獲客。
● 最后，是供給側變化。我們看到淄博最近很出名，文旅產業得到成功發展，這就是供給側以科技創新、市場創新、管理創新和產品創新，推進產業變化的典型案例。
針對這些變化我認為，文旅行業需要有相應的準備，來面對后疫情時代旅游業的復蘇：
● 一是旅游發展理念要有所創新，要正視旅游業的經濟和社會的雙重屬性，由經濟入，從文化出，要有全新的文旅觀念。
● 二是要從供給側做旅游要素的結構性改革，把旅游目的地打造成產品，講好故事，真正激發目的地市場旅游業的活力，盤活吃、住、行、游、購、娛各要素。
● 三是要把客源地市場做再定義、進行和目的地時空關系的重構，把旅游消費需求由傳統的觀光游覽向休閑體驗度假和異地生活轉型。讓城市生活體驗與旅游消費服務不再割裂，讓居民和游客都能夠自如享受無差異的舒適和愉悅。
以數據驅動營銷，獲取創新增長新動力
數據是一個行業最基礎的“要素”，對于行業主管部門來說，數據是監管依據、是發展指標、是滿意度等等，對于文旅企業而言，數據是資產、是生產力也是商業機密。而透過現象去看本質，數據既有商業價值，有具備監管和服務的屬性。
在我看來，當下，除了數據存儲、安全這些至關重要的核心點外，更迫切的是數據的“通”和“用”，數據的流動和資源的暢通循環才是產業發展的核心命題。
一直以來，火山引擎堅持“數據驅動”的原則，并將其視為云上增長的三要素之一。火山引擎從技術層面出發，以新技術驅動數字文旅行業的創新增長，打通產業的上下游、企業與企業、企業與行業、行業與政府之間的隔閡避障，讓數據的流動和資源的暢通循環起來。
旅游市場始終是以人為本的市場，單一旅游目的地可以參與任何細分領域的角逐，卻無法取悅所有人。因此，大眾消費主體的畫像、業務數據要素將成為旅游市場供給側重要的一環，它可以讓我們離目標用戶更近，建好流量護城河，降低營銷成本、提升營銷效率。
因此我認為，以數據驅動的營銷是文旅行業創新增長的動力。
體驗升級是創新消費服務的動力
除了數據，體驗也是文旅行業數字化營銷的重要一環，旅游源于人們對于未知的好奇心和對于生活的渴望，它是一種驗證已知、探索未知，參與并見證相同與不同生活方式的體驗。體驗與旅游的關系，如同葡萄和葡萄酒的關系一樣，不同的體驗，就好比不同的葡萄品種、產區、種植技術、釀造工藝等等都會讓酒的風味各不相同。
所以在體驗-內容-營銷的循環架構中：體驗是幫助、牽引線下流量產生內容的要素;內容是記錄體驗的載體，是形成口碑的素材;營銷是將內容與流量嫁接，形成廣泛認知的過程，還能為體驗帶來更多的機會和可能。
過去幾年，火山引擎與滇池旅游度假區、沙坡頭景區、陜西旅游集團、泰山文旅集團、首都旅游集團、江西省文旅廳達成了不同程度的合作，例如：
● 借助AR增強現實技術，讓游客看到數字化復原的文化遺跡，再現歷史的天空，一眼窺見千百年的斗轉星移;
● 為游客提供智能拍攝服務，留下不經意間的精彩瞬間剪影和流光，形成專屬的旅游記憶Vlog，讓旅客可以隨手分享在抖音上，目的地的美好被更多人看見;
● 依托AI數字人技術，讓“城市旅游IP、文化IP”真正活靈活現，躍然眼前，成為伴游之旅人、迷途之向導;
● 開通屬于旅游目的地的慢直播，為互聯網“游客”提供了一處寄托思念、遙祝祈福的凈土
火山引擎是字節跳動旗下的云服務平臺，將字節跳動快速發展過程中積累的增長方法、技術能力和應用工具開放給外部企業，幫助企業構建用戶體驗創新、數據驅動決策和業務敏捷迭代等數字化能力，實現業務可持續增長。火山引擎在文旅行業的能力、價值和定位可以概括為兩句話：一方面，我們致力于幫助目的地政府和企業，挖掘以數據驅動的創新增長動力；另一方面，我們通過打造個性化、智能化、沉浸式的體驗，探索創新消費服務的動力。
我的分享就到這里，謝謝大家!
(作者：唐益才)
