近期，OpenAI訓練的人工智能聊天機器人ChatGPT引領了一波生成性人工智能的研發與應用熱潮，許多公司積極將此技術整合到其產品和服務中以提升運營效率。對美保險業務流程解決方案市場領導者優創數據(ReSource Pro)最近也在其內部網站引入ChatGPT，用以提升員工整體工作效率，助力公司降本增效。
積極測試，挖掘ChatGPT應用場景
ChatGPT 的主要優勢在于其具備理解和生成人類語言的能力，它能夠以連貫和對話的方式呈現信息，幫助用戶有效地完成人機對話、文章寫作、語言翻譯等任務。在ChatGPT推出并引起熱烈討論的初期，優創數據技術團隊就已經意識到此技術在公司業務中的巨大潛力，并開始積極并試用此應用。
三月初，優創數據技術副總裁克里斯托弗·沃特金斯(Christopher Watkins)向軟件開發團隊提出，ChatGPT極有可能在撰寫專業的英文郵件和向客戶報告工作的情況中給公司業務團隊帶來顯著幫助?；诖耍麤Q定嘗試將此應用集成到公司內網平臺中，使公司全體員工可以在將其作為個人工作助理使用。
“一方面，ChatGPT能夠幫助業務團隊學習保險知識，比如一些不懂的保險專業詞匯，用GhatGPT進行學習比使用搜索引擎更快更方便;另一方面，GhatGPT強大的自然語言生成功能也能幫助業務部門員工更好地理解和回復客戶郵件，優化郵件措辭，進一步提升客戶關系?！眱瀯摂祿浖_發部門總監徐海濱(Gary Xu)指出，“此外，這個應用同樣能夠為非業務部門的工作提供很大的幫助，比如人力資源部門可以用它來撰寫面試題目和職位要求，財務部門可以用它來整理和分析數據等等?！?/p>
緊密研發，一個月內順利上線
在深入研究和廣泛測試ChatGPT的基礎上，優創數據軟件開發部門組建的四人技術團隊在短短10天內就完成了ChatGPT應用的接入工作及內網UI設計。為了讓該應用更快上線，并更便捷地為員工提供服務，團隊成員加班加點進行開發和測試。在應用試上線初期，他們邀請不同的部門和團隊對其功能進行試用，并積極解決同事們反饋的問題。
團隊在測試過程中發現，如何提出更加精準的問題是獲取滿意答案的關鍵。因此，經過反復的試驗和總結，克里斯托弗帶領團隊制定出一份詳盡的“ChatGPT使用指南和竅門”，內容包括如何選擇提示詞、如何描述場景和優化措辭、如何提出開放式的問題等一系列實用技巧，同時還包括大量的問題示例，以幫助員工更好地理解和使用這項技術。
在收集到試用過的企業高層、部門經理和基層員工的積極反饋后，優創數據的內網ChatGPT于項目啟動一個月后正式上線，為公司員工的工作提供便利。
反響強烈，員工反饋積極
ChatGPT的上線在優創數據全體員工中引發強烈反響。員工們一致認為，無論中英文內容的寫作和優化，還是行業知識分析與研究，甚至是尋求 個人工作建議等方面，ChatGPT都能像一個個人助手那樣提供卓越的幫助。
優創數據業務交付部門(SDU)的員工姬文君(Jennifer Ji)在使用后激動地表示，“我發現它能夠真正理解我的問題并給出流暢且合理的回答。在我的工作中，它的應用場景非常廣泛，比如修改和回復英文信件、擬寫團隊活動文案，甚至組織部門節日團建，它都可以給我提供有用的建議。如今，我已經完全離不開它了!”
截止五月底，優創數據的員工已經在ChatGPT中提出60,000多個問題，這些問題涵蓋了知識培訓、業務提升、團隊發展等多個方面，極大地幫助了員工們的工作。ChatGPT的引入不僅改善了員工工作體驗，更重要的是，它大幅提升了員工的工作效率，有助于公司實現幫助保險組織降低成本和提升盈利的目標。
ChatGPT的成功只是優創數據創新進程中的一個側面。作為一家專注于保險精益運營服務的企業，優創數據將創新基因深植于日常工作流程中，在錯綜變化的市場競爭中保持了優勢，始終為歐美保險企業提供高品質的后臺技術支持。近年來，優創數據不僅在技術創新方面持續投入，打造了業務流程機器人、客戶綜合服務平臺(Client Portal)、數據處理網頁端應用程序和工具集DAISy等一系列技術應用產口及平臺，更是長期致力于激發員工的創造力，通過公司全員創新項目“Advance it!”，鼓勵員工以創造思維提升工作效率。此次AI工具ChatGPT的引入，再次印證了優創數據作為中國境內最大的對美保險戰略服務供應商的科技創新敏銳度，及其推動技術變革并向知識流程管理公司轉型的決心。
