銀行業正在進入一場圍繞客戶為中心的新革命時期。流量紅利逐漸消失，銀行零售進入存量客戶精細化經營時代;“互聯網+”給金融帶來更多的場景，智能化成為零售金融新的突破方向。
據了解，智能化領域布局領先的平安銀行，正在銀行業掀起零售革命的新浪潮。平安銀行智能化銀行3.0的設計核心是“以客戶為中心、以數據為驅動”，力求更加精準地洞察客戶需求，為客戶提供更加適配的產品以及服務，更智能的運營觸達，構建真正“以客戶為中心”和數據驅動的經營體系。
圍繞著“客戶生命周期、財富等級、職業屬性”三個核心標簽，平安銀行將客戶劃分為112個客群宮格，對客戶需求做出初步診斷;并通過選取客戶賬戶信息、產品持有信息、消費行為、心理偏好等八個偏好特征標簽，進一步解析客戶的需求偏好，并依托七大類內容庫，為客戶設計產品、服務和內容的一些具體組合;進而，通過疊加觸達場景、時機、內容、渠道四類標簽以更精準了解客戶的服務偏好，實現精準觸達。
在如何更加靈活地找到客戶運營的“更優策略”上，平安銀行引入了火山引擎A/B測試產品DataTester?；鹕揭嫦嚓P負責人告訴記者，銀行有相應產品需要有對應的運營策略，每一個新的產品策略上線都需要衡量它的影響，A/B測試就是衡量每一個產品策略的標尺。
以平安銀行“白領貸”產品為例，當新的迭代算法研發完成后，平安銀行首先會開啟A/B測試，觀測產品購買率等業務收益是否有提升。如顯示有提升，則會標記正向，并考慮將新的算法全量上線;如果業務收益出現無提升或提升負向，則說明新研發的算法需要進行分析調整。
火山引擎A/B測試產品DataTester是基于先進的底層算法，提供科學分流能力和智能的統計引擎，能夠給銀行從產品、到頁面等各項細微的服務提供對比測試，找到“更優策略”。該平臺亦是源自字節跳動長期沉淀，經過10年產品打磨，服務了抖音等多個億級用戶業務。
目前，A/B測試已經在平安銀行全面推廣運用，對接到如信用卡運營、App平臺運營、活動積分等14個業務平臺，以分流實驗的方式，實現數字驅動的決策，促進策略的持續迭代。除去應用火山引擎DataTester外，平安銀行也引入了火山引擎“個性化智能推薦平臺”，該平臺沉淀于抖音、今日頭條的推薦能力，其包括了實時性、大規模、深度開放等特點，可以實現行業定制、多模式、多部署。
“智能化”是未來銀行發展期待值最高的方向之一，平安銀行通過智能化銀行3.0的大數據、AI能力，為大眾客群提供更加專業、精準、有溫度的金融服務，真正實現了客戶全生命旅程的深度經營。同時，智能化也在推動銀行新的增長。2022年以來，面對疫情沖擊及經濟下行等多重壓力，平安銀行零售業務總體保持了超越市場的增速，業務規模取得進一步突破，個人存款規模突破1萬億，個人貸款規模突破2萬億，全年零售營收突破千億;尤其是銀保中收一季度實現了超80%的增速，遙遙領先同業。
如今，平安銀行智能化銀行3.0與火山引擎的共建生態正在邁入更深處，打造“金融界的抖音”的爆發力讓人期待。(作者：袁圣博)
