“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位。”
2月18日，正式回歸的黃光裕在國美控股集團高管會上發表內部講話《拼搏奮進 再攀高峰》，并立下回歸宣言。在引來各行各業圍觀的同時，國美近一年來的發展境遇也成為行業討論焦點。
特別是2020年8月至2021年3月這段時期，國美持續高光。“家·生活”第二階段升級、線上線下雙平臺發展、“真快樂”APP上線、娛樂化戰略開啟等成為國美新標簽。盤點國美8個月來的進擊歷程，不難發現，國美發展始終圍繞四個關鍵詞穩扎穩打、步步為營，它們是“數字化、平臺化、娛樂化、生態化”。
推動數字化全面落地
現如今，數字化已成不可阻擋的趨勢，各行各業都在布局數字化進程?！吨袊鴶底纸洕l展白皮書（2020年）》顯示，2019年我國數字經濟占GDP比重達36.2%，規模35.8萬億元，增速為15.6%，大幅高于同期GDP增速。業內預計，2020年我國數字經濟規模突破40萬億元大關。對于國美而言，去年也是其數字化轉型發展關鍵的一年，不僅決定2021年國美的商業增長，也將綿延其未來發展數年。
去年，國美線下門店實現全面數字化營業。2020年7月，國美將線下門店場景“開”到了線上，在“真快樂”APP上“一店一頁”實現了全國超3000家門店的線上平移，使得每個門店可服務周邊3-5公里的國美社群用戶，用戶可隨時在線與最近門店的專業導購及時交流，也可由用戶預約到店或上門進行面對面溝通。目前國美已經建立了以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，現已成為離用戶最近、最可信賴的顧問。
不僅如此，國美線上門戶也啟動了全面改版重構。2021年1月12日，國美新物種“真快樂”APP搶先版上線試運營，1月23日，“真快樂”APP搶先版正式運營，同時開啟“快樂ZAO集”超級年貨節。“真快樂”APP作為國美零售線上新門戶，增加了“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內容模塊；小程序覆蓋面拓展，社群網格化擴容、緊密型運營。線上平臺的布局、功能和風格初具雛形，釋放出新效能。此外，“視頻導購”的推出，將國美傳統的銷售人員更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業角色，讓國美的服務更高效、更專業，用戶體驗更好，運營成本更優。
未來，國美也將以科技發展作為推動企業轉型升級的思維邏輯，通過借助新技術、新科技產品，運用新科技手段實現經營要素的優化、重組，推動商業模式、運營模式以及組織的變革，提高經營效率，最終實現國美全面的數字化落地。
加快平臺化互補融合
平臺化，國美發展另一個關鍵詞。什么是平臺化？先從國美的平臺化思維說起，在國美看來，平臺思維是互聯互通互動的網狀思維，倡導開放、共享、共建、共贏。在平臺思維指導下，國美通過洞悉市場不同階段的生態演進，把信息、人才、技術、資本等優質資源聚集、撮合并深度挖掘，實現更大供給和更多需求之間的“匹配”，最終達成創新創造和價值倍增。
去年8月，國美“家·生活”戰略進入第二階段，開創性的選擇了雙平臺模式。所謂雙平臺，就是通過線上電商和線下實體，打通線上與線下的購物渠道，也就是搭建以線上“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺協同共享的發展模式。國美通過線上線下的組合拳，讓原本扁平的購物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來的沖突和分隔，讓線下和線上都能被精準賦能，實現互補融合。
不難發現，國美全面構建起的新平臺格局將其主營業務將分為平臺與自營，其中，平臺以線上平臺主導全量業務，線下平臺選擇性落地，實現100%線上交易，線下平臺改造升級，重點聚焦精品展示和精品體驗，打造網格化覆蓋全國的“家·生活”精品展廳和家服務延伸。而自營業務在國美電器的基礎上進一步延伸，通過以真選為主的經營模式加速向非電器類業務拓展，聯營業務以真選標準加速開放和招商合作，打造起真選開放的供應鏈平臺。
為了進一步強化“雙平臺模式”，國美在過去的一年里不斷拓展自營開放拓品，提升商品豐富度，主要以“家”為核心的更多垂類，持續補充家裝、家居、快消品、家服務等品類，國美還推出了“鍋美優食”，主要提供的是半成品的快消品，滿足了新的家庭消費場景。
另外，國美還在去年9月推出“國美真選”，并不斷強化真選八重標準，保障用戶購物品質低價。今年3月8日，國美“真快樂”與中國商業聯合會聯合制定《零售買手選品規范》團體標準，為零售業的升級確立了選品和服務的標尺。在強化產品品質的同時，國美也對服務提質升級，建立行業最高服務標準。值得一提的是，去年10月，國美針對空調行業痛點，升級空調安裝“十免”服務，即對用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務，此番舉措刷新空調安裝行業標準，起到行業示范效應。
可以說，現在的國美在深耕自營垂類家電等業務基礎上，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，引爆更多真選商品，提供數字化智能管理工具，服務于外部商家和社會，實現人無我有，人有我優，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。
開啟娛樂化戰略新賽道
對于整個零售業來說，娛樂化大勢所趨，現階段，零售企業除了布局渠道的全平臺、全場景，落地數字化本地零售生活模式，交互的娛樂化、社交化也是整個零售業的進化升級方向。2021年1月，國美推出“真快樂”APP，意味著國美娛樂化零售戰略的全面開啟。國美娛樂化戰略的核心，就是要實現商家和平臺的娛樂賣+消費者和用戶的娛樂買和娛樂社交。
事實上，自國美進入“家·生活”第二階段以來，國美就圍繞“娛樂化”全面進擊，重點是全面提升和實現國美的場景、內容、玩法、社交方面的娛樂化。
首先，在場景方面，國美更注重用戶的體驗，對此，國美結合了視頻導購、直播間、賽事舞臺等服務工具、內容工具和活力空間，讓消費者在國美線下展廳，愉快逛、稱心挑、盡興播、快樂賽，線下場景的豐富多元、全息體驗，讓顧客逛國美門店，真快樂。
其次，國美在娛樂化內容上也創新不斷，去年在全民直播的熱潮中，國美聯合央視新聞、央視網、人民日報等權威媒體，以精選好商品，傳遞品質生活方式的高標準，樹立起品質直播的行業標桿，帶領全國消費者上國美“買遍中國”。同時隨著“真快樂”APP的推出，國美對直播功能進一步升級，不僅開啟了千店萬人直播，放送精彩短視頻，還在國美34周年之際推出快樂達人挑戰賽。
另外，在玩法方面，“真快樂”APP的趣味性行業矚目，因為其創新推出的“搶-拼-ZAO”的娛樂化營銷組合拳深受用戶歡迎。今年3月8日，“真快樂”APP升級的“搶-拼-ZAO”、分享樂新玩法，搶茅臺、砸金蛋、九九會員等娛樂化營銷活動，也上線《真選情報局》《33姐的喂美人生》等由國美員工自己打造的涵蓋全類目的直播節目，既好看、又好玩、更帶貨。
至于分享社交化方面，現在用戶們可通過“真快樂”APP的美信功能，與商品專家、客服專家進行專業、深度、溫度的交流分享。如今，國美在網格化聯通了線上線下近百萬“社群”，可以做到及時分享平臺精彩內容、真選尖貨信息、促銷活動福利，快樂歡購經驗等，讓大家都美好分享，快樂出圈。
不得不說，娛樂化是國美的關鍵落子?，F在，國美的娛樂化風格已經初步展現，未來還有更多娛樂化的驚喜會持續亮相，值得期待。2021年，國美也將繼續從場景、內容、玩法、全面、社交方面發力，讓用戶更快樂。
打造生態化共享圈層
生態化，作為最后一個出場的關鍵詞，在國美近一年的發展中至關重要。在國美看來，企業打造生態圈，就要把集團內各板塊業務看成一個有機協同、相互融合且能自循環的整體，充分整合和激活各板塊的有形資產和無形資源，相互之間互動、互助、互補，實現1+1＞2，整體既是一個開放的系統，又是一個充滿活力的生態，生態內各板塊可以完成從價值創造到價值實現的完整循環，實現生態的可持續繁榮。
全面啟動“家·生活”戰略第二階段以來，國美構建了以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈，目前國美也基本實現了從內而外的生態化升級。
目前，國美已經建立了自己完善的供應鏈體系，轉型中的國美，一直在輸出自己的供應鏈，構建共享生態圈。
此外，2020年9月，國美也對總部各級組織單元的職能定位與架構設置進行了調整，組建起平臺及各自營業務公司，以全新的組織機構支撐新戰略落地。其中，新組織架構的重要組織單元包括國美在線公司、國美家公司(暫定名)、國美電器公司、鍋美優食公司、國美定制公司、國美投資公司。據了解，以上各業務以線上平臺為主導，各公司獨立發展，平臺公司與各業務公司間相互同時，國美秉持“商者無域，相融共生”的發展理念，聯合廠商、友商、供應商共享供應鏈，與電商巨頭進行深度合作。在開放的生態圈下，國美平臺可以賣其它平臺的產品，同時國美的產品也會放在其它平臺銷售。去年，國美持續加大與第三方外部供應鏈的開放合作力度，比如，國美與拼多多、京東戰略合作，并在去年8月與京東共同啟動300億聯合采購計劃，全方位補強拓展國美零售的商品豐富度。可見，新國美正打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，建設更為龐大更具活動的國美生態圈。
對國美而言，數字化為可持續發展提供源動力，平臺化直擊行業痛點樹立新標準，娛樂化激活消費市場的造血力，生態化整合行業資源與伙伴共創共通共享。新的一年，新國美的數字化、平臺化、娛樂化、生態化的進程也將全面加速，在市場不斷釋放企業價值厚空間的稀缺能力和巨大潛力。
