摘要：智慧家庭戰(zhàn)略進(jìn)入全面收獲期
作者：財(cái)視傳媒CEO張剛
3月23日，2021中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）開(kāi)幕。坐擁整個(gè)展會(huì)的最大展館，海爾攜全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”在全球頂級(jí)展會(huì)上首次亮相。從家電的低頻交易到智慧家庭的高頻交互，三翼鳥(niǎo)定義的場(chǎng)景體驗(yàn)時(shí)代的大幕徐徐開(kāi)啟。
此前一天，3月22日，“場(chǎng)景生態(tài) 云生萬(wàn)物”海爾智家2021生態(tài)大會(huì)在上海世博中心召開(kāi)，在現(xiàn)場(chǎng)，財(cái)經(jīng)作家吳曉波也以“海爾智家是什么？”開(kāi)題進(jìn)行演講。他表示，這貌似是個(gè)奇怪的問(wèn)題，實(shí)則直擊本質(zhì)。正如幾年前海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏詢問(wèn)自己“什么是冰箱”一樣，那讓他敏銳地意識(shí)到，冰箱早已不是“家電”、而是“網(wǎng)器”了。
如今，海爾試圖傳遞出一個(gè)極強(qiáng)的信號(hào)：撕掉“家電標(biāo)簽”！有破必有立，在智能家居領(lǐng)域已布局15年之久的海爾智家宣布，其智慧家庭戰(zhàn)略進(jìn)入全面收獲期。包括業(yè)內(nèi)首個(gè)進(jìn)入“決策智能”階段、建成全球最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)、引領(lǐng)億萬(wàn)家庭進(jìn)入主動(dòng)服務(wù)的“新居住”時(shí)代等成果在內(nèi)，海爾智家已實(shí)現(xiàn)從硬件、技術(shù)、平臺(tái)到場(chǎng)景生態(tài)的全面引領(lǐng)。
行業(yè)所趨：從硬件及技術(shù)驅(qū)動(dòng)變?yōu)橛脩趄?qū)動(dòng)
今年2月，海爾智家副總裁、全球超前研發(fā)總經(jīng)理王曄在海爾智家北京001號(hào)店接待了一位朋友，“他們家剛剛裝修完，我?guī)麉⒂^完了以后，他說(shuō)，我感覺(jué)我剛剛裝修完就落伍了！”這位朋友很后悔沒(méi)有早點(diǎn)用上海爾智家的場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”。
這位朋友感受到的，恰恰是海爾這些年對(duì)于智能家居領(lǐng)域的探索，從最初的硬件、技術(shù)驅(qū)動(dòng)變?yōu)橛脩趔w驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，且已進(jìn)入“決策智能”的行業(yè)最高階段。
海爾在智慧家庭戰(zhàn)略方面早有布局。從2006年以Uhome入局物聯(lián)網(wǎng)，到2015年智慧家庭戰(zhàn)略正式發(fā)力，再到2020年發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)……多年來(lái)，海爾通過(guò)場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)，建成了全品類、全場(chǎng)景涵蓋衣食住娛行方方面面服務(wù)的最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。而通過(guò)為用戶提供最全面的場(chǎng)景解決方案，海爾實(shí)現(xiàn)了從最好的家電服務(wù)商到最好的智慧家庭場(chǎng)景方案提供商的蛻變，為用戶定義了“新居住”下的智慧家庭。
最典型的莫過(guò)于“新呼吸”案例：主人在家里覺(jué)得有些潮濕悶熱，空調(diào)會(huì)根據(jù)主人健康狀況和空氣溫濕度自動(dòng)調(diào)節(jié)到合適的溫度，并且打開(kāi)新風(fēng)，讓空氣處于舒適狀態(tài)。而一旦監(jiān)測(cè)到室外PM2.5濃度超標(biāo)，空調(diào)則會(huì)主動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)，并提醒主人減少外出。此外，根據(jù)感知到的空氣臟污程度，空調(diào)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)“洗空氣”功能，去除常見(jiàn)的七類空氣污染物，同時(shí)釋放萬(wàn)級(jí)負(fù)離子。這一場(chǎng)景，就是海爾智家“新居住”下的“新呼吸”場(chǎng)景方案——用戶只負(fù)責(zé)好好呼吸，剩下的事兒由“空氣管家”操辦。
借助AWE，海爾還發(fā)布了智能家居行業(yè)五級(jí)路線圖：經(jīng)歷了單品智能、協(xié)同智能、決策智能后，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)高度主動(dòng)智能和泛在智能。目前，大部分企業(yè)還處于單品智能或者協(xié)同智能階段，海爾智家已經(jīng)率先進(jìn)入了“決策智能”行業(yè)最高階段。即使放眼整個(gè)行業(yè)，“協(xié)同智能”也還需要人參與控制，而海爾智慧家庭已經(jīng)能夠自主感知用戶狀態(tài)，了解用戶的喜好、習(xí)慣和身體狀況，提供主動(dòng)的貼心服務(wù)，且覆蓋了衣、食、住、娛、行的方方面面。
體驗(yàn)當(dāng)?shù)溃撼掷m(xù)裂變迭代的全新智慧場(chǎng)景方案
海爾通過(guò)硬件、軟件、技術(shù)、服務(wù)生態(tài)打破行業(yè)邊界搭建起無(wú)界生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景替代產(chǎn)品，7大空間迭代300多個(gè)場(chǎng)景屬行業(yè)最多；生態(tài)覆蓋行業(yè)，衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)合了近萬(wàn)家生態(tài)資源方，跨行業(yè)最多，聯(lián)合資源方最多。基于這些成果引領(lǐng)，完全可以實(shí)現(xiàn)可迭代、可復(fù)制、可定制的、最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。
在新陽(yáng)臺(tái)，海爾提供的不僅是一臺(tái)洗衣機(jī)、一部干衣機(jī)，而是衣物即洗即干、洗衣液自動(dòng)下單，能健身、能種花、能養(yǎng)寵物的13類100多個(gè)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景方案，只需1天即可煥新。
在新廚房，海爾提供的不僅是冰箱、洗衣機(jī)，而是量身定制的飲食規(guī)劃、健康的溯源食材，還有專為母嬰、精英等人群打造的21套不同風(fēng)格的智慧廚房場(chǎng)景解決方案，這樣的廚房最快3天就能改造完成。
在新臥室，海爾提供的不僅是一臺(tái)空調(diào)，而是一個(gè)自動(dòng)監(jiān)測(cè)睡眠健康、主動(dòng)調(diào)節(jié)空氣溫濕的入眠環(huán)境，還有多達(dá)40種以上智慧臥室場(chǎng)景解決方案。
在新衣帽間，海爾同樣有能讓你12分鐘換裝、在家護(hù)理高端衣物、提供專業(yè)美妝指導(dǎo)的8大類15種衣帽間場(chǎng)景提供給用戶。
……
類似的迭代定制服務(wù)還在不斷延展、不斷深入、不斷創(chuàng)新。
現(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)，海爾智家體驗(yàn)中心001在北上廣、重慶、青島等城市已建成1000余家；在海外，世界各地的001號(hào)體驗(yàn)中心也正在陸續(xù)落成，從美國(guó)到意大利、俄羅斯、巴基斯坦等國(guó)家，累計(jì)建成近800家。
品牌升級(jí)：推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)造高品質(zhì)生活
“我沒(méi)有料到的是，我們的年夜飯，居然短短十來(lái)天，就能走進(jìn)兩三萬(wàn)個(gè)家庭！”剛剛過(guò)去的春節(jié)，海爾年夜飯的走紅讓海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席體驗(yàn)官李華剛非常意外。
表面看，這是“就地過(guò)年”疫情防控政策的作用，實(shí)際上，這正說(shuō)明了家電企業(yè)的天花板是產(chǎn)品本身，之所以決心撕去“家電標(biāo)簽”，就在于海爾決心要突破行業(yè)的限制。
如今，擁有強(qiáng)大場(chǎng)景生態(tài)能力的海爾，無(wú)疑可以吸引大量的生態(tài)合作伙伴。依托于平臺(tái)100多萬(wàn)日活用戶，“三翼鳥(niǎo)”就將各領(lǐng)域、各行業(yè)、各品類合作伙伴鏈入智家體驗(yàn)云平臺(tái)，共同打造爆款場(chǎng)景服務(wù)用戶需求，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源增收、共創(chuàng)共贏，這也是各方合作伙伴趨之若鶩的主因。由此，生態(tài)價(jià)值不僅得以最大化實(shí)現(xiàn)，也實(shí)現(xiàn)了用戶、合作伙伴及海爾智家多贏的良性循環(huán)。之前有統(tǒng)計(jì)顯示，融入三翼鳥(niǎo)陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景后，懶貓木陽(yáng)臺(tái)客單價(jià)較之前提升了40%。未來(lái)，隨著越來(lái)越多生態(tài)資源方的涌入，“三翼鳥(niǎo)”生態(tài)服務(wù)的廣度、寬度、深度將持續(xù)提升，且會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
如今的海爾，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從家電品牌向高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌全面轉(zhuǎn)型。
首先，高端品牌的引領(lǐng)，為海爾場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌的引領(lǐng)奠定了基礎(chǔ)。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2020年，家電行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)兩位數(shù)負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，而海爾智家的市場(chǎng)份額仍然逆勢(shì)增長(zhǎng)3%，以23%市場(chǎng)份額高居第一；高端品牌卡薩帝市場(chǎng)份額提升至9.6%，增幅保持50%行業(yè)第一，實(shí)現(xiàn)了從高端第一到行業(yè)的引領(lǐng)。
其次，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)從去年9月誕生至今，憑借爆款場(chǎng)景和1+N能力，客單價(jià)已經(jīng)達(dá)到22萬(wàn)元。
再次，生態(tài)品牌已呈現(xiàn)騰飛之勢(shì)，就在今年春節(jié)，海爾食聯(lián)網(wǎng)賣出12萬(wàn)道年夜飯，走進(jìn)近2萬(wàn)個(gè)家庭；衣聯(lián)網(wǎng)推出“拜年裝”，開(kāi)啟了服裝定制的新嘗試。
可以預(yù)見(jiàn)的是，在我國(guó)提出高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)雙升級(jí)的大環(huán)境下，人們的消費(fèi)需求已經(jīng)從“置家”升級(jí)為“質(zhì)家”。智能家居行業(yè)的快速發(fā)展，就是產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的體現(xiàn)。海爾從高端品牌到場(chǎng)景品牌、再到生態(tài)品牌的升級(jí)，在實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型蛻變的同時(shí)，無(wú)疑也為整個(gè)行業(yè)起到了標(biāo)桿作用。
正如中國(guó)家電協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)姜風(fēng)所言，新冠疫情改變了世界政治、經(jīng)濟(jì)格局，物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)浪潮改變了人們的生活方式，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨變革。海爾敏銳地意識(shí)到這一變化，率先提出做物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，從產(chǎn)品品牌到生態(tài)品牌，海爾品牌戰(zhàn)略的變化是對(duì)未來(lái)智能化趨勢(shì)的清醒認(rèn)知。
創(chuàng)業(yè)37年，海爾致力于將“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”做到極致，從2018年明確提出“生活X.0”，到“為用戶創(chuàng)造美好生活的個(gè)性化定制”，再到如今率先發(fā)布“新居住”，海爾將滿足人們對(duì)美好生活的向往融入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，落地到企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐里，驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新創(chuàng)造。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅提供高品質(zhì)的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的切身需求，只有創(chuàng)造最佳體驗(yàn)才能為用戶實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)生活，體驗(yàn)為王的生態(tài)品牌已成時(shí)代所趨。在中國(guó)邁入高質(zhì)量發(fā)展的嶄新階段，海爾場(chǎng)景生態(tài)實(shí)踐也將應(yīng)勢(shì)而起，通過(guò)“新居住”的正式發(fā)布，海爾將構(gòu)建全新的用戶高品質(zhì)生活，與高質(zhì)量發(fā)展有機(jī)結(jié)合，相得益彰。
