【ITBEAR科技資訊】6月13日消息，亞馬遜正在利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)為用戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)ITBEAR科技資訊了解，該電商巨頭最近開(kāi)始在其購(gòu)物應(yīng)用中測(cè)試一項(xiàng)創(chuàng)新功能，旨在通過(guò)人工智能技術(shù)總結(jié)顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，幫助他們找到更適合的商品。
這一功能能夠簡(jiǎn)要概括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，指出他們喜歡或不喜歡的方面，并在總結(jié)內(nèi)容旁注明“由人工智能根據(jù)客戶(hù)評(píng)論生成”。比如，針對(duì)兒童玩具M(jìn)agic Mixies，該功能能夠總結(jié)消費(fèi)者在有趣因素、外觀、價(jià)值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏等方面的積極反饋。
亞馬遜證實(shí)正在進(jìn)行這一功能的測(cè)試，但尚未透露具體細(xì)節(jié)和所使用的人工智能模型。亞馬遜發(fā)言人林賽·沙納漢表示：“我們正在大規(guī)模投資生成式人工智能，將其運(yùn)用于各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”這表明亞馬遜對(duì)生成式人工智能和大語(yǔ)言模型的重視，相信這些技術(shù)將為改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)巨大的潛力。
亞馬遜一直依賴(lài)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)提供個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)廣告投放。然而，近來(lái)生成式人工智能和OpenAI的ChatGPT聊天機(jī)器人引起了廣泛關(guān)注，讓亞馬遜等科技公司更加專(zhuān)注于這一技術(shù)的發(fā)展。亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西在今年4月表示，生成式人工智能和大語(yǔ)言模型將在多個(gè)方面改變和提升客戶(hù)體驗(yàn)。
該功能的使用對(duì)消費(fèi)者非常有益。亞馬遜網(wǎng)站上銷(xiāo)售的商品數(shù)量龐大，某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論經(jīng)常高達(dá)數(shù)千條。亞馬遜此前嘗試通過(guò)一鍵評(píng)分系統(tǒng)簡(jiǎn)化消費(fèi)者的評(píng)價(jià)過(guò)程，使其無(wú)需撰寫(xiě)完整評(píng)論即可提供反饋。然而，近來(lái)一些消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始使用聊天機(jī)器人來(lái)撰寫(xiě)他們?cè)趤嗰R遜上的購(gòu)物體驗(yàn)。
對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，如何贏得消費(fèi)者的信任一直是一個(gè)重要問(wèn)題。無(wú)論是在亞馬遜的網(wǎng)站還是其他在線市場(chǎng)上，虛假評(píng)論泛濫成災(zāi)。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，許多公司已經(jīng)開(kāi)始借助人工審核員和自動(dòng)化工具來(lái)清除虛假評(píng)論。通過(guò)利用人工智能技術(shù)總結(jié)客戶(hù)評(píng)價(jià)，亞馬遜有望進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)的信任度。
