3月25日，雷鋒網舉辦“2021鯨犀產業數字峰會”，我愛我家集團因在數字化轉型方面取得了顯著成果，成為峰會“數字賦能和實踐的標桿案例”，獲得了“產業升級年度十佳踐行者”稱號。
作為我愛我家集團數字化轉型的主要領導者，CIO劉東穎女士在峰會發言中說：“搭建先進的IT治理體系，是我愛我家集團數字化轉型之路的第一步。”
中國房地產行業已進入了存量去化時代，新冠疫情又極大阻礙了線下拓客的腳步。變局之下，能否應變突圍，成為了高懸在行業成員頭頂的達摩克利斯之劍。深耕房地產經紀行業近21年的我愛我家集團，在去年第一季度看房遇阻、成交量減緩、交易節奏延后的困境之中，依靠強大的線上獲客能力積蓄著潛客資源，使得二、三、四季度業績迅速企穩反彈，展現了強大的抗風險能力和經營韌性。
經此一役，集團上下對于數字化之路信心更加飽滿。對于業已取得的成績，劉東穎介紹：“數字化轉型作為集團的首要戰略，已經重塑了我們的業務模式，從標準化到線上化，從線上化到智能化，我愛我家已經具備房地產經紀業務全價值鏈數字化運營、端到端閉環交付的能力。”
劉東穎在經驗分享中強調：“只有從IT管理上升到IT治理，以IT治理牽引數字化轉型舉措的執行，才能形成合力，事半功倍。”IT治理的核心就是把轉型中涉及的所有角色、原則、責任擔當框架整理清楚。對齊業務需求、達成目標共識，做好人才規劃、明確角色定位，預判投入產出、重視階段成果，則是執行過程中至關重要的三點。
把穩舵——對齊業務需求、達成目標共識
對齊業務需求、達成目標共識，是指“對于數字化轉型著力改造的業務重點，要達到怎樣的業務效果，做什么不做什么，哪個優先級更高，評判原則是什么，需要自上而下達成共識”。劉東穎說：“企業業務的戰略方向將影響核心的IT決策領域。比如在疫情期間，集中火力完善線上全流程服務就是我們所有工作的第一優先級。我們的敏捷交付能力，得到了集中的展現。”
在明確的目標導向指引下，2020年第一季度，我愛我家通過官網AI智能語音講房、官網VR帶看，不進小區也可以邀約客戶隨時隨地看房，實現線上的零距離服務。疊加線上簽約、智能薦房、業主周報等差異化服務，打造極致的客戶體驗，把疫情的影響降到最低；通過手機遠程編輯、發布官網房源信息、移動化房客源維護、公客查詢和聲音提醒等賦能經紀人高效作業。
鼓足勁——做好人才規劃、明確角色定位
做好人才規劃、明確角色定位，是指通過IT原則，為企業中的各類角色，定義期望的行為規則，指導數字化轉型，遇到問題時回到根本上來解決。劉東穎說：“所有的事都需要人來做，那么就需要劃清什么人擔當什么樣的角色，在與數字化相關工作的人在相關的事情上，我們期望他是以什么樣的行為來配合工作。作為CIO要定義清楚期望的行為規則來指導數字化轉型工作，從根本上掃除可能的糾紛和障礙。”
為此，劉東穎秉持“以終為始，從業務價值實現業務對齊”的原則，改變原本的項目制，將團隊劃分為產品群、產品線和產品團隊，各司其職，實現交付。產品群分為TO C的產品群、對內的產品群，面向生態的TO B的產品群，物聯網產品群，以及打通這些產品群的共通的技術組件和大數據人工智能產品群。整個體系權責明確、通路順暢、運行高效，具體任務可以清晰地落到架構的不同層級上去處理和實現。
加滿油——預判投入產出、重視階段成果
作為一位屢獲殊榮、經驗豐富的CIO，劉東穎崇尚務實，是一位杰出的實干派。她說:“數字化轉型，必須預判投入產出、重視階段成果。需要大處著眼，小處著手，月月有亮點，三個月一個里程碑，定期回顧和調整，強化信念、增強信心、架構思維、橫縱聯合。”
在劉東穎的帶領下，2020年，“數字愛家”戰略收獲了豐碩成果：新一代二手、新房核心系統CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建設期，進入推廣期和持續迭代優化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升級，實現了二手作業、管理全面線上化、移動化、三端無縫銜接以及多業務聯動。包括打通普租和相寓系統和數據，真帶看、房源維護作業標準、流程和作業工具線上化，支持合同、協議、資金存管電子簽，開通了客戶、業主自助服務中心，合同電子簽比例超過40%、戶型圖覆蓋率超過98%、房源審核時效從30小時縮減到5小時。同時，智能A I外呼、人臉識別、電子簽名、電子發票、語音質檢、OCR圖像識別等數字化創新技術手段成功嵌入業務場景，為進一步提高作業效率和提升用戶體驗提供了更廣闊的前景。
抓住產業數字化浪潮下的創新機遇，堅定不移走數字化轉型道路，讓作為行業元老的我愛我家集團煥發了新生。而IT治理體系的構建，是我愛我家實現華麗蛻變的核心前提和基礎。不但迅速錘煉出一支技術過硬、勇于擔當的敏捷小分隊，而且為傳統企業的數字化之路樹立起了一面希望的旗幟。
