近年來，中國(guó)手機(jī)出貨量不斷下滑，增長(zhǎng)情況出現(xiàn)不同程度的放緩。根據(jù)中國(guó)通信院數(shù)據(jù)顯示，從 2017 年到 2019 年中國(guó)智能手機(jī)出貨量分別同比下降11.6%、15.5%、4.7%， 2020 年 1 月- 11 月同比下降21.1%，創(chuàng)歷史新低。不難看出，隨著中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的日趨飽和，消費(fèi)者對(duì)新設(shè)備的需求放緩。推陳出新已經(jīng)不是占領(lǐng)市場(chǎng)的核心戰(zhàn)略，做好服務(wù)、提升體驗(yàn)才是目前贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、進(jìn)一步升級(jí)用戶的使用體驗(yàn)，從 3 月 16 日到 6 月 16 日，華為開展了為期三個(gè)月的“傾心服務(wù)回饋，感恩一路相隨”的優(yōu)惠活動(dòng)。活動(dòng)期間，華為部分產(chǎn)品都能夠享受保外維修換備件八折、電池?fù)Q新、免費(fèi)清潔等服務(wù)。諸多福利不僅為用戶帶來手機(jī)常用常新的體驗(yàn)，同時(shí)也延長(zhǎng)了手機(jī)的使用周期。
備件 8 折、換電池更便宜、免費(fèi)清潔
手機(jī)作為生活中使用頻率最高的電子產(chǎn)品，難免會(huì)遇到屏幕摔碎、電池?fù)p耗等問題。當(dāng)質(zhì)保過后，面對(duì)因?yàn)槭褂貌簧鲙淼氖謾C(jī)小故障，選擇維修還是換新機(jī)?很多人陷入了兩難。為此，有些人長(zhǎng)期忍受著碎屏等的視覺折磨，也有些“鋌而走險(xiǎn)”的找到小作坊修補(bǔ)，有的甚至勞民傷財(cái)?shù)挠仲I回了一臺(tái)新的機(jī)器，可謂有苦難言。為了幫助消費(fèi)者快速走出維修困境，華為推出服務(wù)感恩回饋季活動(dòng)，期間提供了“保外維修、備件 8 折”的優(yōu)惠活動(dòng)。
華為品牌部分智能手機(jī)、平板、筆記本、穿戴產(chǎn)品，保外維修更換備件都可以享受到原備件價(jià)格 8 折的優(yōu)惠。比如我現(xiàn)在用的華為Mate30 Pro如果需要替換屏幕，原價(jià) 1578 元，現(xiàn)在只需 1278 元就能換一塊原裝全新屏幕，即安心又超值，而且更換后還能享受 90 天官方保修。
電池是電子產(chǎn)品中的“易耗品”，它的續(xù)航能力直接影響了我們的使用感受。華為在電池?fù)Q新方面也推出了比以往更低的優(yōu)惠力度，此次電池?zé)ㄐ聝?yōu)惠活動(dòng)面向 2020 年 12 月 31 日前上市的部分華為品牌手機(jī)、平板產(chǎn)品，在活動(dòng)范圍內(nèi)的 150 余款機(jī)型都能參與 79 元或 99 元換電池優(yōu)惠活動(dòng)，基本上比平常更換節(jié)省了 20 到 30 元不等。
還是以我用了一年半的華為Mate30 Pro為例，現(xiàn)在只需不到 100 元能換一塊官方原裝電池。換過電池的人都知道，那種感覺就像換了個(gè)新手機(jī)一樣。這個(gè)活動(dòng)相當(dāng)于最低 79 元換個(gè)“新手機(jī)”，它不香么?
盡管我們自己也會(huì)清理手機(jī)，但像聽筒、揚(yáng)聲器、按鍵的縫隙我們都是清理不到的。活動(dòng)期間，中國(guó)大陸地區(qū)的華為客戶服務(wù)中心還提供免費(fèi)消毒、免費(fèi)清潔和免費(fèi)檢測(cè)，動(dòng)作雖微小但卻體現(xiàn)著細(xì)致周到的考慮。
服務(wù)更專業(yè)、體驗(yàn)更溫暖、維修更便捷
過去的幾年里，華為在品牌服務(wù)專業(yè)度和溫度的提升上不斷發(fā)力。去年 11 月 20 日，華為全球首家新模式客服中心——華為客戶服務(wù)中心(北京盈科中心)正式開業(yè)，店內(nèi)工程師采取專人專職分組運(yùn)營(yíng)，用戶在取號(hào)機(jī)上錄入信息后，系統(tǒng)會(huì)精準(zhǔn)匹配“對(duì)口”的工程師與之面對(duì)面直接溝通。
維修過程中，工程師和用戶面對(duì)面就坐，需要替換的的備件也由智能機(jī)器人來跑腿完成，整個(gè)過程一覽無余。當(dāng)涉及到費(fèi)用時(shí)，用戶可以通過華為的服務(wù)官網(wǎng)查到全國(guó)統(tǒng)一的備件價(jià)格，真正做到心中有數(shù)。
不想圍觀維修過程，如何消磨等待時(shí)光?華為客戶服務(wù)中心(北京盈科中心)搭建了全場(chǎng)景體驗(yàn)空間，聽歌、看劇、上課、玩VR…很多有趣的布置都可以讓人陶醉其中自得其樂。即便是累了困了，也有沙發(fā)、甜點(diǎn)和咖啡隨時(shí)相伴。
當(dāng)然，也不光是北京的朋友才可以享受到華為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，據(jù)悉華為官方服務(wù)店在全國(guó)還有 1900 多家，體驗(yàn)店送修點(diǎn)也有 4600 多家，市區(qū)覆蓋率達(dá)到97%以上，縣區(qū)覆蓋率也在75%以上，所以無論你在哪個(gè)城市，基本都可以很快享受到來自官方的專業(yè)服務(wù)。
總結(jié)
智能手機(jī)已經(jīng)不再是一年一換的“快消品”，新機(jī)勾起消費(fèi)者的換機(jī)熱情遠(yuǎn)不如前幾年，如何打動(dòng)存量市場(chǎng)是各大廠商首要考慮的問題。華為將可持續(xù)發(fā)展理念融入產(chǎn)品的全生命周期，不斷完善與用戶息息相關(guān)的智能產(chǎn)品服務(wù)體系，不僅在為消費(fèi)者提供更安心的品質(zhì)保障，同時(shí)也引導(dǎo)著更多的人加入了綠色環(huán)保的消費(fèi)行列。所以，當(dāng)設(shè)備升級(jí)和維修技術(shù)落后時(shí)需要以舊換新，那么在服務(wù)如此先進(jìn)的今天還有必要生產(chǎn)更多的電子垃圾么?
