一年一度的全國安全生產月已啟動，今年主題是“人人講安全，個個會應急”那么，移動出行平臺有哪些創(chuàng)新行動呢？
近日，嘀嗒出行2023年度安全大會暨安全生產月啟動會在京舉行，今年主題是“筑牢應急體系，守護安全出行”。在會上，嘀嗒出行運營、技術、產品和市場等各部門，分別總結了2022年一年安全建設工作的成果經驗，對于做出突出貢獻的個人和團隊予以表彰，同時，公司全體員工簽署了2023年度安全目標責任書。
過去一年，嘀嗒出行在安全體系建設的各個領域都取得諸多成績：網絡安全方面的等保測評分數大幅提升；產品安全方面的安全功能更加精細化，如智能語音外呼的大幅場景擴充和使用提效，以及特殊場景的訂單強化保護；運營安全方面，全面優(yōu)化質檢流程，安全客服實現安全事件處置零投訴。隨著各個領域持續(xù)夯實，嘀嗒出行的安全應急處置體系也在持續(xù)強化，大幅提升。
同時，嘀嗒出行的安全工作得到多方肯定。2022年至今，嘀嗒出行收到來自多地公安、交通管理等部門多封感謝信，并在北京市互聯(lián)網信息辦公室關于2022年度汽車數據安全管理年報評定中獲得優(yōu)秀評定。
始終堅持安全第一 安全月開展三期安全之道用戶宣導
在會上，嘀嗒出行創(chuàng)始人&CEO 宋中杰表示：“嘀嗒出行成立八年多來，我有三點深刻體會。第一，必須堅持安全第一，如果沒有安全第一的觀念，我們所有成果都是基礎不牢固，很有可能一夜歸零。
安全責任要落實到個人，只要每個人都樹立十足的安全責任意識，時刻緊繃安全這根弦，我們就能提前去預判各種可能的隱患和漏洞，并提前糾正。安全是天天都要抓的工作，不能有一時一刻松懈。所以，我們不是在安全月大講安全，而是每天都在嚴抓安全。”
圍繞筑牢應急體系這一主題，嘀嗒出行在今年安全生產月期間將舉行形式豐富的內外活動。面向全體員工，將開展安全月話題互動、全員安全有獎答題、安全月專題培訓，并將邀請外部專業(yè)機構對員工進行救護技能培訓。
而面對用戶，嘀嗒出行將開展三期“嘀嗒安全之道”安全月用戶主題互動，分別涉及用戶應急處置經驗分享，特定場景下的安全功能宣導等，參與活動的用戶有機會榮獲嘀嗒出行“2023安全之星”徽章。首期主題活動涉及應急處置主題宣導，截至目前已收到萬份用戶的視頻圖文分享，充分展現他們在駕車或乘車途中，遇到各種突發(fā)情況的高效應急處理案例和經驗。
網絡、產品、運營安全全面夯實 智能語音外呼場景大幅擴充
在網絡安全方面，嘀嗒出行在2022年進一步提升信息安全技術防御水平，通過對信息系統(tǒng)、網絡、變更、權限、審計日志等共計 70余項建立月度檢查機制，全面控制信息系統(tǒng)內外審風險面。
在產品安全方面，嘀嗒出行通過大幅提升智能語音外呼的應用比例，擴展應用場景，尤其是拓展到多種安全場景，通過智能語音問答方式，自動識別安全訂單，為用戶帶來更貼心的智能安全新體驗。
此外，2022年至今，嘀嗒出行進一步強化特殊場景訂單保護：針對女性夜間獨行、長距離駕駛、疲勞駕駛等場景，通過增加安全風險提示、語音外呼提醒等，提升用戶出行安全指數，實現安全保障功能精細化、智能化、前置化、實時化。
此外，大數據、智能策略和風控合力下，嘀嗒出行持續(xù)強化平臺治理與管控，啟動高危用戶定期公示機制，加強車主行為規(guī)范引導，增加平臺治理用戶宣導，截止目前已公示四期高危用戶列表及具體處置措施，得到用戶廣泛好評。
在運營安全方面，2022年，嘀嗒出行安全客服團隊負責7*24安全專線、在線安全和緊急敏感問題接聽與處理。安全客服整體回復率100%，緊急事件演練通過率100%，同時實現安全事件處置零投訴。
持續(xù)強化新出行三方安全觀 讓更多用戶成為安全同路人
2022年至今，嘀嗒出行持續(xù)強化“嘀嗒安全之道”，從產品、市場等多個維度，以喜聞樂見和用戶充分參與共創(chuàng)的方式來創(chuàng)新用戶安全宣導，倡導平臺、用戶、行業(yè)各方形成合力，讓“新出行三方安全觀”更加深入人心，共塑共創(chuàng)安全文明的新出行之路。
2022年,“嘀嗒安全之道”項目圍繞安全圓桌談、安全護航站、安全星聯(lián)盟三大活動展開用戶安全教育，創(chuàng)新提升用戶的平臺安全體驗；基于節(jié)假日出行安全、安全帶倡議等主題上線多期安全宣導內容，總點擊量近百萬，吸引近萬名用戶深度參與安全話題討論。
而在公眾安全意識強化方面，嘀嗒出行通過安全之道小課堂、出行安全知識有獎答題挑戰(zhàn)賽、《新出行三方安全觀用戶實操手冊》等形式，強化應知應會的安全知識點，構建用戶出行安全意識提升的長效機制，進一步強化“我們都是安全同路人”理念。其中兩屆出行安全知識有獎挑戰(zhàn)賽共吸引近2萬名用戶完成深度答題，正確率92%。
在今年安全生產月期間，嘀嗒出行面向用戶將上線三期安全主題活動，并充分吸納用戶充分參與共創(chuàng)，包括應急處置案例用戶分享共創(chuàng)，特定場景的安全保護及用戶安全意識宣導等。
經歷了近十年發(fā)展，移動出行平臺的安全保障水平已經進入一個全新境界，讓廣大用戶有了更加安心新體驗。而這背后，是每一天，每個員工始終堅持安全弦，源于產品技術運營公共安全各方面的一絲不茍，持之以恒，進無止境。
