近年來,中國手機出貨量不斷下滑,增長情況出現(xiàn)不同程度的放緩。根據(jù)中國通信院數(shù)據(jù)顯示,從2017年到2019年中國智能手機出貨量分別同比下降11.6%、15.5%、4.7%,2020年1月-11月同比下降21.1%,創(chuàng)歷史新低。不難看出,隨著中國智能手機市場的日趨飽和,消費者對新設(shè)備的需求放緩。推陳出新已經(jīng)不是占領(lǐng)市場的核心戰(zhàn)略,做好服務(wù)、提升體驗才是目前贏得市場的關(guān)鍵。
為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、進一步升級用戶的使用體驗,從3月16日到6月16日,華為開展了為期三個月的“傾心服務(wù)回饋,感恩一路相隨”的優(yōu)惠活動。活動期間,華為部分產(chǎn)品都能夠享受保外維修換備件八折、電池換新、免費清潔等服務(wù)。諸多福利不僅為用戶帶來手機常用常新的體驗,同時也延長了手機的使用周期。
備件8折、換電池更便宜、免費清潔
手機作為生活中使用頻率最高的電子產(chǎn)品,難免會遇到屏幕摔碎、電池損耗等問題。當(dāng)質(zhì)保過后,面對因為使用不慎帶來的手機小故障,選擇維修還是換新機?很多人陷入了兩難。為此,有些人長期忍受著碎屏等的視覺折磨,也有些“鋌而走險”的找到小作坊修補,有的甚至勞民傷財?shù)挠仲I回了一臺新的機器,可謂有苦難言。為了幫助消費者快速走出維修困境,華為推出服務(wù)感恩回饋季活動,期間提供了“保外維修、備件8折”的優(yōu)惠活動。
華為品牌部分智能手機、平板、筆記本、穿戴產(chǎn)品,保外維修更換備件都可以享受到原備件價格8折的優(yōu)惠。比如我現(xiàn)在用的華為Mate30 Pro如果需要替換屏幕,原價1578元,現(xiàn)在只需1278元就能換一塊原裝全新屏幕,即安心又超值,而且更換后還能享受90天官方保修。
電池是電子產(chǎn)品中的“易耗品”,它的續(xù)航能力直接影響了我們的使用感受。華為在電池換新方面也推出了比以往更低的優(yōu)惠力度,此次電池?zé)ㄐ聝?yōu)惠活動面向2020年12月31日前上市的部分華為品牌手機、平板產(chǎn)品,在活動范圍內(nèi)的150余款機型都能參與79元或99元換電池優(yōu)惠活動,基本上比平常更換節(jié)省了20到30元不等。
還是以我用了一年半的華為Mate30 Pro為例,現(xiàn)在只需不到100元能換一塊官方原裝電池。換過電池的人都知道,那種感覺就像換了個新手機一樣。這個活動相當(dāng)于最低79元換個“新手機”,它不香么?
盡管我們自己也會清理手機,但像聽筒、揚聲器、按鍵的縫隙我們都是清理不到的。活動期間,中國大陸地區(qū)的華為客戶服務(wù)中心還提供免費消毒、免費清潔和免費檢測,動作雖微小但卻體現(xiàn)著細致周到的考慮。
服務(wù)更專業(yè)、體驗更溫暖、維修更便捷
過去的幾年里,華為在品牌服務(wù)專業(yè)度和溫度的提升上不斷發(fā)力。去年11月20日,華為全球首家新模式客服中心——華為客戶服務(wù)中心(北京盈科中心)正式開業(yè),店內(nèi)工程師采取專人專職分組運營,用戶在取號機上錄入信息后,系統(tǒng)會精準匹配“對口”的工程師與之面對面直接溝通。
維修過程中,工程師和用戶面對面就坐,需要替換的的備件也由智能機器人來跑腿完成,整個過程一覽無余。當(dāng)涉及到費用時,用戶可以通過華為的服務(wù)官網(wǎng)查到全國統(tǒng)一的備件價格,真正做到心中有數(shù)。
不想圍觀維修過程,如何消磨等待時光?華為客戶服務(wù)中心(北京盈科中心)搭建了全場景體驗空間,聽歌、看劇、上課、玩VR…很多有趣的布置都可以讓人陶醉其中自得其樂。即便是累了困了,也有沙發(fā)、甜點和咖啡隨時相伴。
當(dāng)然,也不光是北京的朋友才可以享受到華為的優(yōu)質(zhì)服務(wù),據(jù)悉華為官方服務(wù)店在全國還有1900多家,體驗店送修點也有4600多家,市區(qū)覆蓋率達到97%以上,縣區(qū)覆蓋率也在75%以上,所以無論你在哪個城市,基本都可以很快享受到來自官方的專業(yè)服務(wù)。
總結(jié)
智能手機已經(jīng)不再是一年一換的“快消品”,新機勾起消費者的換機熱情遠不如前幾年,如何打動存量市場是各大廠商首要考慮的問題。華為將可持續(xù)發(fā)展理念融入產(chǎn)品的全生命周期,不斷完善與用戶息息相關(guān)的智能產(chǎn)品服務(wù)體系,不僅在為消費者提供更安心的品質(zhì)保障,同時也引導(dǎo)著更多的人加入了綠色環(huán)保的消費行列。所以,當(dāng)設(shè)備升級和維修技術(shù)落后時需要以舊換新,那么在服務(wù)如此先進的今天還有必要生產(chǎn)更多的電子垃圾么?
