都說買車容易養車難,很多情況下,滿大街的養車門店也不一定能完全滿足車主需求,比如在深更半夜里,你的愛車在四下無人之地突然拋了錨;比如新手司機駕車遇到一些異響或者儀表亮燈故障,既擔心影響行駛安全又不可能一點小問題往4s店跑,或者路邊門店又不信任不知道怎么快速處理;還有比如你想在網上買到適合的養車用品,卻不知道車輛信息如何選購匹配等;這是大多數車主朋友普遍面臨的需求,也是用車養車的痛點。
正是基于這樣的痛點,2022年8月,本著一站式解決車主用車養車全部問題的宗旨,京東汽車正式上線了“汽車醫生”業務,推出7*24小時在線解答車主用戶咨詢,全天候進行遠程“車診”的專業服務。而在近期,除了為普通用戶提供遠程咨詢保障外,京東汽車醫生升級拓展“技師咨詢”業務,面向全國范圍內汽修店、養車門店的汽車維保技師,以更專業的角度提供技術指導與咨詢服務,作為師傅的師傅,為行業提供專業技術賦能。與此同時,正值京東汽車618,京東汽車醫生還特別上線“專屬保養解決方案”服務,結合車型、車況、預算等因素,為消費者定制專屬保養方案。同時放出福利:截至6月底,通過京東汽車醫生進行遠程技術支持的前100名技師免費,普通車主咨詢不限量全部免費。
35萬次在線“車診” 隨時隨地解決車主用車、養車問題
“胎側是指輪胎的正側面,您這個扎胎的位置還沒有過這條線,沒必要換胎,補上就可以用的。”
近日,北京地區的一位車主在路邊遭遇了意外扎胎,車主就近到路邊汽修店去處理,汽修店師傅的反饋是“扎胎位置接近胎側了,最好換掉,而且要兩邊輪胎一起換,兩條1000多塊”。車主猶豫之余想起了京東汽車醫生,便立刻拿起手機咨詢了汽車醫生的技師。結果技師反饋,實際上扎胎的位置是不需要換胎的,只要補上就可以繼續行駛。
汽車醫生的技師還耐心解釋說,輪胎上有一條胎面上溝槽最外端連起來構成的線,這里通常是胎肩的中線,也是鋼網層的邊緣。如果扎胎位置離這條線很近,或者越過這條線到了輪胎的正側面,一般是不給補的,因為這里沒有鋼網層,強度不夠,補胎的膠塊粘上后也會掉。而車主扎胎的位置離這條線還比較遠,完全可以通過補胎解決——一次不過1分鐘的咨詢,卻幫車主省下了上千塊換胎費用。
在京東搜索“汽車醫生”,車主就可進入京東汽車醫生頁面進行咨詢并獲得專業解決方案。在汽車保養方面,京東汽車醫生除了可以幫助用戶遠程解決一般故障問題,還可以根據用戶車型、行駛里程、車況表現等,幫助用戶選擇合適的保養項目、挑選商品并推送鏈接,指導用戶下單和預約施工門店,一站式提質車主維修效率及服務體驗。用京東汽車醫生相關負責人的話來講,京東汽車醫生主打的核心,就是隨時隨地幫助用戶解決一切用車、養車問題。
迄今為止,京東汽車醫生共為超25萬用戶提供了35萬余次在線咨詢服務,消費者滿意度保持98%以上。包括此次618期間新推出“專屬保養解決方案”服務,也是依托京東汽車醫生35萬余次“車診”經驗,有針對性地定制一站式保養方案,并主動推送相應優惠券,省去搜索比價繁冗,讓汽車保養省心又省錢。自上線以來,汽車醫生一直秉承著以信賴為基礎,以用戶需求為出發的理念,充分考慮用戶問題和需求。不僅解決問題,也更理解車主,為車主所想,能幫車主省錢省心的地方,汽車醫生始終竭盡所能。
專家團隊覆蓋40余汽車品牌 汽車醫生要做“師傅的師傅”
在為車主提供專業服務的同時,汽車醫生近日正式推出“技師咨詢”板塊業務,面向全國范圍內汽修店、養車門店的汽車維保技師,以更專業的角度提供技術指導與咨詢服務,實現對行業的技術賦能。目前,京東汽車醫生已組建近百名專家團隊,對汽修門店與技師提供專業技術指導,能力覆蓋包含寶馬、奧迪、奔馳、長安、吉利、豐田、本田等超40個品牌。
當下,汽車維修服務涉及燃油車與新能源汽車,傳統汽修技師對新能源車電路、電池、電機、電控等技術操作不熟悉,操作不當甚至會造成火災和人身財產損失。不同汽車品牌存在技術壁壘,技師難以全盤掌握各品牌汽修要點。此外,傳統汽修店還存在專業性不足、設備與自資料缺乏、新能源維修技術不掌握、線下區域競爭激烈、多家供應商難管理、非標件市場價格與質量參差不齊、技師發展前景不明朗等痛點。
以上種種痛點,正是京東汽車醫生升級B端業務的主要原因。據了解,汽車醫生整合各品牌4S店及汽修店資深專家資源,組建專家團隊,提供編程、診斷、電腦板、電池包、新能源、變速箱等方面專業維修技術,為技師門店進行遠程賦能。通過專家指導,汽車維修門店技師提升了專業技能、加快遠程解決故障變現,門店服務的深度與廣度、服務競爭力都得到提升。
近年來,隨著汽車消費個性化發展,新能源汽車進入下半場,汽車后市場也在進行轉型升級。京東汽車醫生的上線和升級,不僅為消費者帶來個性化、精細化、保障性服務,未來也將為汽修門店拓展業務、行業服務升級帶來更大增量場。
