談到國內的云端筆記協作平臺，不得不提到國內的新秀產品——我來，自去年9月份上線至今，“我來”用戶已超過20萬，每月正以200%-300%的速度持續增長中，活躍用戶日均使用時長超過300分鐘。在快速成長的背后，“我來”擁有著獨特的成長智慧。本文將嘗試多角度解讀“我來”產品與團隊優勢，并淺析其高速增長下通過神策數據的大數據思維的應用與實踐。
我來，回歸知識應有的樣子
有人曾提問：“為什么叫‘我來’”？有粉絲調侃：言外之意是，你們的軟件太爛了，讓我來！雖為玩笑，但用其CEO馬銳拉的話來講，“我來”確實融合了他體驗過的國內外所有的同類產品的優點，經市場驗證的產品力、用戶使用體驗，推動著“我來”快速發展。經過對比，“我來”的優勢如下：
首先，網狀結構，讓筆記自由鏈接。“我來”通過“塊引用”的方式，支持雙向鏈接。這為用戶創造了一個豐富觸發器、提示和鉤子的環境，一方面可以盤活舊知，重塑知識網；另一方面，這種去中心化的思考方式，能激發靈感，創新知識。
其次，對中文極致友好。細節成為產品或服務質量的最有力的表現形式，友好到在全角模式下輸入的Markdown語法，無需頻繁按下shift切換；友好到逐像素地調整中文標題字體大小、中文段落間距的大小；友好到即使增加了復雜度，也能確保中文鏈接的下劃線不會和文字粘連在一起。
第三，“我來”有著得天獨厚的訪問速度優勢和穩定性。團隊在前期花了大量時間在設計基礎架構上，現在應對千萬級用戶都能輕松如探囊取物。
總之，相比同類產品，“我來”更符合人類的思考與信息組織方式，讓協同辦公更加便捷與順暢，它重塑了個人閱讀經驗和知識體系的建構流程，是個人知識管理領域的一次革命。
泡在社群里的“狂熱者”
“知識不是線性的存在，而發散的代價是‘一發不可收拾’，我們都希望能有‘更好的知識組織形式’，‘我來’是‘集所有優點’于一身的‘完美云端筆記’，而知識管理的布道者，才是其最大價值。”
作為“我來”的深度用戶，昵稱“我沒有三顆心臟”用戶在知乎高度認可了其產品價值。
自上線以來，憑借精益求精的產品打磨、低調口碑傳播，“我來”快速聚集了大量粉絲。他們活躍在10+個微信社群以及若干個QQ群中，人數已過萬。
“每天一睜開眼，拿起手機就是幾百條微信社群未讀消息，打開QQ群更夸張，每天群里有數千條留言。”
“我來”市場與運營總監Nemo介紹，這是一群自發組織、自發裂變、自發傳播的狂熱者。每個群都有一個可愛群名后綴“-西瓜”“-葡萄”等，大家在群里交流產品、討論隱藏功能，與研發人員直接溝通并參與新功能測評，熱議每一次改版。在使用中遇到的所有問題都有專業同學，甚至粉絲自發回復。
另一面，粉絲的熱情也給予研發團隊極大的動力，在粉絲的“日常催更”中保證產品高速迭代。馬銳拉也會親自解釋“該功能究竟做還是不做”。有人說：“3月每天都在上新，研發速度快到令人發指，別人花了兩年才做好的行內公式，‘我來’竟只用了四天，令人感動，研發太厲害！”甚至有粉絲直言：“這速度幾乎是某OB軟件的三倍”。
如果你也喜歡這樣的“我來”，請在微信公眾號“神策數據”后臺回復“我來”，通過邀請碼注冊體驗哦：SCSJ666
筆記產品的“Aha Moment”
粉絲狂歡的背后，一定有一款走心的“產品”。而每個“走心”背后，一定有個高逼格的“洞察”。而“我來”的“洞察”，源于“數據”。
“我來”團隊均來自國內外知名的互聯網公司，團隊成員不乏同業的工作經驗，盡管如此，“在‘我來’做產品，不是拍腦袋、靠經驗、不是誰經驗豐富誰就能掌握全局。”Nemo說，“任何主觀的想法都是靠不住的，是模糊的。在‘我來’，經驗和數據要同時并行。”
“我來”研發人員占比75%以上，工程師氛圍塑造團隊很強的數據意識，一切靠數據決策：內部一切的溝通與匯報都是基于神策的后臺數據完成，OKR設定中所涉的Objectives、Key Result都是根據數據情況制定。用戶的留存率是衡量產品對用戶價值高低的重要指標。
在產品設計中，Aha Moment是新用戶在體驗產品初期發現產品價值的時刻，一旦找到了用戶的Aha Moment，那么用戶就更有可能留存下來。經過多次A/B測試來對比留存效果，運營人員發現，新用戶注冊后第二周仍產生留存的用戶，產品黏性很高，這說明新用戶在前兩周的產品體驗是影響其去留的關鍵。
基于此分析，“我來”的邀請碼機制中，設置規則為：用戶能夠直接通過積分兌換共計15天的專業版會員的免費試用。同理，在收費方式中，不同的空間版本提供不同的服務，其中個人試用版所支持的“塊數量”設定為3000，這也是根據DAU前10%的用戶的使用特點來決定的，如此設置提升了用戶后期留存率，以及升級至專業版、團隊版的概率。
數據驅動下的精細化運營SDAF閉環
“我來”的成功之處，在于將感性的內容與理性的數據做到了很好的融合：用數據聽取客戶聲音。作為“我來”的合作伙伴，神策數據配合其搭建了SDAF（洞察-決策-行動-反饋）運營閉環。
1.產品：用戶行為數據決定產品迭代方向
“我來”倡導的是，讓筆記像樂高一樣隨心拼接，這正如同人的大腦。然而，產品的改進是否能夠符合用戶預期？用戶體驗是否順暢？對此，除了社群中粉絲的直接反饋外，Nemo說：“通過神策我們搭建了很精細化數據指標體系，任何一次產品迭代，都會對用戶行為進行跟蹤，我們通過用戶表現洞察用戶需求，判斷哪些是用戶喜歡的，哪些是不喜歡的，并在下一次產品升級中做出改進。”
這是一個基于數據流的“洞察-決策-行動-反饋”運營框架閉環，也是神策一直給客戶帶來的價值。除產品之外，在營銷和運營方面亦是如此。
2.營銷：玩轉“裂變”，轉化率高達88%
在營銷方面，相比砸錢做品牌廣告，“我來”更傾向以數據為導向找到精準用戶。Nemo介紹，工具型產品天然具有社交屬性，尤其是內容類具有豐富的分享場景，比如工作中的內容匯報，這極易實現裂變。基于此，“我來”通過邀請碼的形式，實現了用戶的快速裂變——每位用戶都擁有一個專屬邀請碼及專屬邀請鏈接，當新用戶從該鏈接、或輸入定制邀請碼進行新用戶注冊時，可獲得20積分，該積分可用于兌換半個月的“個人專業版”。
目前，“我來”通過邀請碼的產品引流已經占據每日新增注冊用戶量的50%以上，通過神策分析，運營人員發現通過邀請碼注冊的用戶，轉化率高達88%；而通過知乎等渠道的自然流量的轉化率為30%+。
通過邀請碼進行裂變營銷，是“我來”行之有效的運營方式。伴隨持續的數據分析與用戶洞察，營銷具體策略與細節會根據實際情況不斷調整。
注冊轉換漏斗（數據為模擬）
3.用戶：分層與差異化運營策略
在用戶運營方面，“我來”運營人員根據用戶的行為特征和偏好，進行了用戶分群，將用戶分為預流失用戶、活躍用戶、付費用戶等，并針對不同分層的用戶進行不同策略的運營：針對預流失用戶，制定個性化的推送內容，例如App Push，發送短信等用戶召回干預，如果進行兩次動作后仍未被召回，則不再做投入；針對活躍用戶，運營人員保持跟蹤用戶的使用情況，會適時做付費提醒、新功能上新提醒等方式等。因為用戶需求在不斷發生變化，運營策略的調整也會隨著數據情況作出不斷的調整。
讓團隊都具備數據分析能力
“我來”希望團隊都具備獨立數據分析的能力。在選型第三方數據分析平臺時，團隊有著高標準的考量，而選型神策數據是綜合評估產品專業性、易用性、服務等方面的結果。
在選型之前，Nemo體驗了多家用戶行為分析平臺，她坦言，有些產品用起來“異常痛苦”，簡直是“上世紀的產品”。他認為數據分析廠商的服務響應必須及時，保證文檔足夠清晰……這樣才能保證非技術出身的同學能看懂，能操作。
關于神策數據與“我來”的合作，Nemo補充介紹：“有一些細節能讓我感受到神策的用心，比如，追蹤鏈接生成十分方便；留存率上的柱狀圖的顏色變化——一天比一天淺，這種UI設計讓我自然感覺到用戶流失的“緊張感”，關注這些細節的公司不會差，未來會持續深入合作。”
綜上所述，在工具型產品中，“我來”圍繞數據分析的探索、不斷拓寬應用場景，其數據化建設具有前瞻性，這無疑走在了行業的前沿。未來將持續在云端筆記尋求突破，打造讓用戶滿意的產品，實現深度體驗和情感上的最佳認同。
