時下，一種全新的618精神正在當代年輕人群體中蔓延。「不怕買貴的，就怕它不值」正在成為他們的新消費信仰。
在提振經(jīng)濟、拉動消費的大環(huán)境推動下，大家的消費熱情被激發(fā)，比起“買”本身，“買到什么”更加重要。并且，隨著85后、90后成為家庭消費的中堅力量，新一代的「悅己式消費」理念逐漸明晰：買好物，更要買生活。
這樣的變化，讓以往的低價策略不“靈”了，門檻的提升也讓今年的618格外卷。很明顯，這屆年輕人只是把618作為優(yōu)質(zhì)生活的補給站。為年輕人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活體驗，向來是海爾智家的強項，今年更是用一支富有新意的視頻帶來了煥新生活的滿滿誠意。意料之中，6月12日發(fā)布的《下一臺家電，不只是家電》成功打開了局面，冰箱、洗衣機、蒸烤箱等變得熟悉又陌生，美好的場景體驗讓年輕人最大化地解放時間、享受生活。
這也是海爾智家的初心，用持續(xù)迭代的原創(chuàng)科技為用戶構(gòu)建個性化的智慧生活體驗。當新產(chǎn)品伸出的“觸角”激發(fā)出消費者對新生活的渴望，「解放雙手」自然而然成了新習(xí)慣，此時下單成了追求新生活的「儀式感」。顯然，在這家企業(yè)的邏輯里，618不只是科技產(chǎn)品show，更要凸顯全新的智慧生活主張。
精準洞察生活，不斷為消費者創(chuàng)造「剛需」
從今年618開賣開始，海爾智家便表現(xiàn)亮眼。截至6月3日24點，第一波開門紅收尾，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜獲多品類份額第一。
成績背后源于差異化競爭，海爾智家搶先一步，以「跳出產(chǎn)品看生活」的狀態(tài)為消費者制造「剛需」。比如視頻中的蒸烤箱，除了能優(yōu)秀地完成蒸烤等本職烹飪作業(yè)外，還能提供智慧菜譜、做你的烘焙老師包教包會、當你的貼身大廚一鍵出菜；又比如空調(diào)，“洗空氣”科技讓家里一小時空氣煥新、空枕聯(lián)動場景讓你睡得安穩(wěn)……這些熟悉的家電把「科技觸角」伸向了更多家庭場景，最大化地幫用戶解放雙手、搶出時間，去「浪費」在品質(zhì)生活里。
不斷豐富的「好產(chǎn)品」+「好場景」契合了年輕人對煥新生活的主張，在他們眼中「生活感」更為重要。在海爾智家旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥衍生出的全場景智慧生活方案中，底層邏輯一脈相承——創(chuàng)造用戶的需求。不是冰冷的家電單品，而是有“智慧”懂所需，冰箱能管理食材、能推薦菜譜，洗衣機能推薦洗滌程序、能洗護一體等，家庭生活更輕松愜意；不是單產(chǎn)品單場景的簡單互聯(lián)，而是多場景智慧聯(lián)動，冰箱聯(lián)動蒸烤箱智慧烹飪大師菜、電視一屏管控全屋家電等，還能根據(jù)用戶個人需求一站智慧定制最適合自己的個性化場景；不是貨到家裝上就結(jié)束服務(wù)了，而是一次下單終身服務(wù)，24小時在線答疑……
從產(chǎn)品到場景，從功能體驗到生活升級，海爾智家一步步走進了用戶心里。這種提升并不是偶然，海爾智家對主力消費者做過扎實的調(diào)研，隨著00后在未來十年更迭為消費主力軍，他們對智慧產(chǎn)品的依賴、對可支配時間的渴望更勝于當下，抓住他們就是抓住了未來。所以，與其說海爾智家?guī)砹诵庐a(chǎn)品，不如說帶來了「新生活伙伴」，與你朝夕相處，了解你、有默契，每一次服務(wù)都恰到好處打在你的心坎里。
通過不斷創(chuàng)造用戶需求來提升智慧生活的品質(zhì)，這樣的新常態(tài)或許讓年輕人看到了未來生活的樣子。
「核心大腦」，引領(lǐng)智慧家庭的深度體驗
為什么海爾智家能給用戶帶來全然不同的智慧生活體驗？這就要從智慧生活的技術(shù)底座說起，家里的每個智慧產(chǎn)品都要夠「聰明」，才能實現(xiàn)用場景串聯(lián)生活，不然只能停留在美好的想法上。
海爾智家就已經(jīng)構(gòu)建了行業(yè)引領(lǐng)的智慧生活技術(shù)底座——智家大腦。作為海爾智家統(tǒng)領(lǐng)「生活感」的核心部件，其由一個智家大腦平臺、三朵云（AI云、大數(shù)據(jù)云、IoT云）和全屋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，擁有理解力、感知力、決策力和生命力，能讓家電更「聰明」，能迅速做出懂你的決策。
隨著技術(shù)發(fā)展，產(chǎn)品每年都會帶來新的體驗，如何做到既追逐潮流、又沉淀出自家的特色？有了智家大腦，海爾智家的智慧場景就真正「活」起來了。
一個很直接的例子，圍繞提升「生活感」無外乎三樣?xùn)|西：光、空氣和水，智家大腦的賦能，則讓以此為基礎(chǔ)的三翼鳥智慧生活場景能知用戶所想、懂用戶所需，用戶可以得到超出期待的「高級」體驗。
拿三翼鳥的智慧場景光來說，不管是觀影客廳、浪漫餐廳還是愜意泡澡的浴室都能智慧匹配氛圍光，三亞和哈爾濱、冬季和夏季、早晨和傍晚，進家門時主動亮起的光源都是不同的，但是最舒服的；從呼吸的每一口空氣來說，三翼鳥全屋空氣解決方案能實時監(jiān)測家中多維的空氣指數(shù)，聯(lián)動所有空氣設(shè)備在指標異常時提供主動調(diào)節(jié)，還能為客廳、臥室等不同空間提供專屬空氣；還有家庭用水方面，三翼鳥全屋用水能根據(jù)不同地域水質(zhì)特點實現(xiàn)智能凈化，還能根據(jù)不同環(huán)境溫度、不同家庭空間智能調(diào)整采暖方案……更貼心的是，這顆“大腦”超強的學(xué)習(xí)力讓交互更自然，就像生活里的老伙計自然地提醒你：到點該吃飯了。
智家大腦帶來的主動、流暢且溫暖的體驗一下就俘獲了年輕人的芳心。不止如此，智家大腦還作為「家電矩陣」的總指揮，為用戶帶來更符合所想所需的智慧生活體驗。舉個例子，廚房、陽臺等智慧生活場景都能個性化定制，從外觀到功能，家電矩陣都能按喜好自由配搭；在把家電融進全屋場景設(shè)計時同時考慮設(shè)計動線，比如擁擠的廚房中，通過冰箱和櫥柜的零距離平嵌能充分釋放空間；打破人機一對一冰冷、死板的命令方式，一屏聯(lián)動全屋家電生態(tài)，服務(wù)主動又貼心。
目前，智家大腦已服務(wù)1.9億用戶家庭，從場景、全屋生態(tài)到人機交互，用「智慧」讓更多年輕人有了新生活的選擇。
市場認可背后，是一副數(shù)字架構(gòu)的「鋼筋鐵骨」
海爾智家能在年輕人群體中“拓展陣地”，離不開其讓家電擔得起「智慧」之名，而不是空有噱頭。這背后離不開其通過數(shù)字化重構(gòu)，實現(xiàn)了從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型，并在場景生態(tài)新賽道上持續(xù)探索。曾經(jīng)的家電冠軍，如今已經(jīng)更進一步，聚焦智慧家庭，從賣產(chǎn)品過渡到為用戶提供美好生活，角色也從傳統(tǒng)家電制造商變成了智慧生活供應(yīng)商。
對海爾智家來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于有能力不斷提升服務(wù)效率和品質(zhì)，因此不光是一個點、一個面，而是從上到下整個機制全流程的協(xié)調(diào)聯(lián)動。除了上文所述的后半程「生活感」體驗外，前半程有組織、有秩序的「供應(yīng)鏈」同樣重要。
這項能力在今年618中再次發(fā)揮了優(yōu)勢，讓用戶真正省心又滿意。每一項用戶需求都能被及時回應(yīng)，事事有著落；供應(yīng)鏈上充分調(diào)動本地、就近倉儲資源，把路程中的等待時間降到最低；根據(jù)算法按比例備足現(xiàn)貨，讓用戶第一時間能買到心動產(chǎn)品……
這種用戶體驗的全面升級，正是海爾智家堅持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果之一。2022年海爾智家就已入圍國家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)并居榜首，成為數(shù)字領(lǐng)航企業(yè)的標桿。現(xiàn)在，海爾智家通過建設(shè)數(shù)字化研發(fā)平臺、數(shù)字化精益制造平臺、數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺和數(shù)字化用戶平臺，真正打通全產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)用戶最佳體驗。
整體來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為海爾智家擁抱年輕用戶的關(guān)鍵秘笈。海爾智家堅持的高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級品牌戰(zhàn)略，畫出了其圍繞服務(wù)用戶不斷提質(zhì)的生長曲線。從極致的產(chǎn)品到全面的場景，再到打造最大的智慧家庭場景生態(tài)，海爾智家不斷滿足用戶多樣化需求的背后，是與時俱進更是持續(xù)性的顛覆和創(chuàng)新：變革不是為了跟上節(jié)奏，而是要引領(lǐng)潮流。
毋庸置疑，今年的618海爾智家又將贏得市場更贏得用戶。其實，不管市場如何變、技術(shù)如何變，海爾智家都始終堅持做一件事：讓用戶滿意，讓用戶因為海爾智家享受真正的智慧美好生活。
