恰逢京東創業二十周年,也是京東618沖鋒期,京東養車在此節點召開2023加盟商大會,重要意義不言而喻。
在普遍觀點看來,京東20年,就是一部中國零售的進化史,京東“多快好省”的服務理念早已深入用戶心智,徹底改變了大家的生活。
而京東養車作為一家相對年輕的汽服連鎖,它的價值體現在哪里?又能為中國數億車主帶來哪些改變呢?
京東生活服務事業部負責人在大會致辭中說到:“作為實體經濟的一份子,京東進一步深化全渠道戰略,京東養車作為京東旗下踐行實體經濟的重要業務板塊,也是京東汽車戰略增長曲線的關鍵環節,對于京東養車,京東將持續投入更多的資源,為合作伙伴創造更大的增長空間。”
站在汽車后的角度,隨著市場透明化、車主年輕化、技術智能化以及電動化的到來,京東養車能為汽服門店和整個行業帶來哪些變革更值得關注。尤其是面對消費端的變化和新能源崛起,京東養車的策略是什么?未來2-3年的規劃又是怎樣的?
此次加盟商大會,京東養車分別用價值、增長飛輪及路線圖三個關鍵詞,進行了回答。
價值與增長飛輪
首先,京東養車的價值是什么?
這是一個看似簡單的問題,實則背后蘊藏著京東深層次的思考,也解釋了京東為什么要做養車業務。京東養車連鎖業務部負責人徐佳從三個維度進行了解答:
第一,承接京東品牌勢能。京東20年的品牌沉淀,為用戶帶來安心、放心的體驗,京東養車要承接京東品牌的勢能,給到線下的合作伙伴。因此,京東養車推出“放心養車來京東”的口號,實際上也在傳遞整個品牌對于用戶的感知力。
第二,集合線上、線下流量及用戶資源。核心在于京東養車與合作伙伴一起將線上和線下流量聚集起來,真正的形成對用戶的價值。
第三,整合京東供應鏈、數字化及門店運營能力。展開來講,是將京東20年來所積累的供應鏈能力、技術能力等,以及京東養車高標店的運營能力真正輸出給合作伙伴。
徐佳對京東養車的價值進行了總結,即通過更多高標準門店,給消費者提供更好的客戶體驗(便利/一致性);同時,基于更多能力沉淀及用戶積累,助力線下合作伙伴營好一家門店。
在大會現場,京東養車強調了以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造的經營理念,也重申了兩個要求:
一是京東養車堅持打造高標準的連鎖體系,因此合作伙伴需要遵守最基礎的合作條件,簡稱為“三駕馬車”——100%使用京東系統;100%使用京東收銀;100%按照運營標準來操作。
二是統一信念,合作共贏,而非誰依附于誰。加盟不是一本萬利,也不是一勞永逸,是長期合作。
值得關注的是,此次大會除了分享京東養車的價值、經營理念之外,也談到了門店的經營邏輯。
簡單點說,就是門店如何提升盈利能力,包含產值如何提升,毛利率如何提升,以及經營成本如何實現穩定可控三個方面。
毫無疑問,這是門店的基本功,京東養車如何幫助加盟商夯實呢?徐佳用增長飛輪“笑臉”進行了解答。
展開來講,第一個飛輪是從滿足用戶需求服務,產生豐富流量,從而帶來門店網絡發展;第二個飛輪是有了更多門店網絡,在供應鏈能力上有保障,更好的滿足用戶需求;第三個飛輪是更好的人、貨、場實現正向循環發展。
而讓三個飛輪正循環運轉的底層能力,是京東養車為門店提供了運營標準、營銷支持、系統和技術支撐。
例如在門店運營方面,通過專業門店督導到店指導和專業技師培訓,不斷提升門店的服務水平,嚴格按照黃金8步流程施工,給予車主用戶提供省心透明的養護體驗;在數字化支持上,對于加盟商所面臨的選址難、經營能力弱等問題,京東養車不僅提供大數據輔助選址服務,更通過門店數字化管理建立數字檔案,實現對客戶的全生命周期覆蓋,提升終端客戶留存率。
發展路線圖
京東養車對2023-2025年的規劃分為三大塊。
第一,完成高線城市和下沉市場的全線覆蓋
具體來看,在高線城市,基于北京模型,完成50城的復制;在下沉市場,京東養車推出千縣千店計劃。
據悉,目前北京市場已經覆蓋120余家京東養車店,京東汽車在今年“京東618”期間也給到了北京市場更多的資源投入,包括品牌聲量、訂單等下沉到北京養車門店,幫助門店實現業績突破。根據規劃,今年京東11.11將聚焦10個核心城市,明年“京東618”期間則聚焦50個核心城市。
徐佳表示,每一個核心城市的發展都會優先考慮現有的合作伙伴,一起實現共贏和發展。
第二,基礎建設上實現突破
首先,提升供應鏈能力,真正幫門店解決貨的問題,包括在核心城市提供自營+第三方合作的模式滿足門店產品需求,同時提高前置倉的覆蓋率和服務能力,最終建設覆蓋全國的供應網絡,提升自有品牌和專供產品的滲透。
其次,數字化建設加大投入,包括智能門店管理系統、用戶端及倉配銷一體系統和數據算法平臺建設三方面,幫加合作伙伴實現真正的數字化門店管理,并精準地獲取用戶需求。
再者,在人才技術方面,京東養車將其納入布局的重點。
據悉,京東養車成立了技術中心,與多家行業知名院校達成合作,為加盟門店提供充足的優秀技師,并開通了云修培訓課堂,完善門店人員選、育、用、留。此外,京東養車也聚焦新能源及智能網聯汽車,培養新能源車專修人才。
第三,新能源業務從自營走向全國
此次大會,京東養車的新能源戰略成為一大亮點。京東養車直營業務負責人汪巍從五個方面進行了介紹:
一是基礎保養項目培訓,包括履約中常見差速器油、剎車油、剎車盤片、濾芯更換、底盤件等。
二是推進新能源車企和電池廠商授權項目,包括新能源基礎保養、三電檢測、三電維修,電池拆卸和安裝 。
三是夯實基礎洗美項目、三膜項目承接、改裝汽車內飾、大燈、中網等。據了解,京東養車已有多家店掛牌“京東貼膜中心”,全國門店中一半以上門店已經在深度布局洗美改裝業務。
四是建設鈑噴中心,打造鈑噴專業能力,確保有質量保證、品牌背書的鈑噴產品,建立可復制能盈利的鈑噴業務單店模型。
五是售賣新能源延保產品,與京東保險合作,業務包括電池置換保險、電池衰減意外補償保險、網約車三電延保、電池健康診斷及電池估值。
堅持價值創造 穿越增長周期
在消費者年輕化、新能源化等諸多未知因素的影響下,中國汽車后市場從增量競爭過渡到存量競爭階段已經成為不爭的事實。
這說明驅動汽車后增長的動力也在發生轉移:人口紅利、互聯網流量、資本等外生因素不再是驅動汽車后市場增長的主要動力,取而代之的將是精細化運營、產業鏈上下游協同效應等內生性因素。
這意味著京東養車在兩三年前完成戰略升級的正確性,而在當時確定了全渠道商品交易、一站式車主服務平臺和一體化服務解決方案以及新能源基礎設施運營商三條增長曲線,今天來看依舊具備競爭力,也具備穿越增長周期的潛力。
當下,老百姓消費更加理性,新能源的崛起也讓汽后供應鏈端的利潤被壓縮,整個汽車后市場面臨諸多挑戰。
京東汽車業務負責人表示,面對未來的市場競爭,京東養車同樣具備打贏這場硬仗的能力。
原因有三:一是未來的消費者趨向于多元化選擇,這決定了品牌的價值會提升,京東品牌積蓄起來的龐大的用戶信任,會在養車品牌得到延續。
二是京東養車始終圍繞著用戶的訴求,圍繞著門店在供應鏈、在流量運營和用戶運營上進行建設,讓每個門店都是獨立的盈利單元,持續的獲得運營增長和用戶增長以及利潤增長,最終由單店覆蓋到整個城市。
三是京東養車建設了一支運營鐵軍。
對于行業來說,隨著京東養車加盟商大會召開,也預示著競爭維度正在升級。全方位的品牌正在成為汽車后市場未來競爭的核心競爭力,而不是單一的產品競爭、流量競爭或規模競爭。
而京東養車堅持以品牌建設為核心、以滿足用戶需求為目的,聯合合作伙伴共建共創共贏的打法,會給行業建立怎樣的新生態,值得期待。
