像床墊、馬桶這樣的家居大件產品,從使用安全角度和人體健康角度來看最好6-8年一換,但由于舊物清運費勁,收舊還要給師傅單獨加錢,錢給少了人家還不愿意搬,且難以找到允許置放的垃圾站點,因此很多家庭往往要等到產品出現無法修復的故障,才會下決心換新。為了讓消費者享受輕松省心的一站式換新體驗,今年京東618對家居品類“以舊換新”服務加碼升級,不僅提供至高10%的實在補貼,床墊免費送新取舊,智能坐便器、浴室柜、淋浴花灑等品類拆、送、裝、清一步到位,部分商品還支持24小時極速換新,滿足消費者在不同場景下的換新需求。
數據顯示,這項貼心服務受到了消費者的熱烈追捧,京東618開門紅當天,家居品類以舊換新商品成交額同比增長超3倍。其中,床墊以舊換新商品成交額同比增長210%,智能坐便器以舊換新商品成交額同比增長3.3倍。
家住北京的劉女士,就第一時間體驗了極致高效的京東以舊換新服務。5月31日晚,劉女士家中的床墊彈簧損壞,失去支撐力無法使用,而她次日下午就要出差,于是緊急在京東下單了新床墊,并享受了10%的換新補貼。她向客服說明情況,希望送裝師傅能夠盡快配合自己打好“時間差”。針對這一緊急需求,京東自營網點工程師王師傅于6月1日下午14點左右即送貨上門,不僅將新床墊安置妥當,還把舊床墊與安裝垃圾全部打包帶走,不到24小時就讓客戶如愿換新。劉女士對此很滿意:“不僅送貨快,服務也非常到位,比我想的還要省心,感謝王師傅幫我解決了燃眉之急。”
像馬桶這類產品的換新,不僅需要專業拆裝,而且個人很難自行清理舊品垃圾,京東以舊換新服務也能幫消費者高效完成換新。5月31日,北京張阿姨家使用多年的老馬桶徹底“罷工”,再也無法沖水,于是她在京東App上迅速選購了一款智能馬桶,6月1日便送達家中。在了解到客戶的緊急換新需求后,北京自營網點的工程師王師傅如約于6月2日早8點準時到達張阿姨家中,專業、細致地拆除舊馬桶,安裝新馬桶,并耐心指導了新安裝馬桶后的使用注意事項。由于該小區物業不允許放置大件垃圾,王師傅還按需將舊馬桶清運至小區外的垃圾處理站,其高效、負責的服務態度和專業服務水平受到了客戶的高度稱贊,張阿姨表示,京東提供的服務是“把用戶痛處放在第一位的高效且專業的服務”。
為了讓更多消費者輕松換新,京東618期間,家居品類以舊換新服務在商品覆蓋數和城市覆蓋面上也同步升級。以換新需求最為突出的床墊和智能坐便器為例,兩大品類近600款京東自營商品均可享受以舊換新補貼,服務范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳等多個城市。其中,喜臨門、藍盒子、箭牌、恒潔等多款大牌好物還在部分城市提供24小時極速換新服務,用戶下單后24小時內可完成產品換新。
與此同時,為了滿足消費者在特殊場景下的極速時效需求,京東618期間還聯合眾多電子鎖、燈飾、廚具品牌線下門店,實現當日購買、小時送達的極速服務體驗。京東家具品類聯合顧家家居、喜臨門、慕思等50家品牌提供京東物流送裝一體服務,爆品立減10%,讓消費者高效、實惠、省心地煥新理想生活。
