每個人對于服務的理解不盡相同，有人認為服務是基于專業能力，但有些人更加注重服務中人性化體驗。對于一家門店來說，服務的詮釋也多種多樣，也許是通過精湛的業務能力解決用戶產品上的難題、也許是通過善意的舉動向用戶傳遞溫暖，但真正的服務還是需要集專業能力、用戶感受于一身。
這種全方位的服務能力，在全國各家華為授權服務中心里都有淋漓盡致的展現。他們通過專業的服務品質和暖心舉動，不斷提升用戶在服務流程中獲得的歸屬感與幸福感。
在石家莊鑫科國際廣場的華為授權服務中心，就曾上演了這樣一個既激動又暖心的一幕。最近一個月，一直因手機內存不足而受到困擾的劉先生，在出差趕高鐵之際，再次遇到了這種麻煩。
在去往高鐵站的路上，劉先生在看同事發來的資料時，突然手機操作不了，一直提示內存不足，于是劉先生找到附近的華為授權服務中心尋求幫助。由于手機內儲存了大量重要文件不便刪除，體驗顧問林雪跟劉先生溝通后最終決定留機升級內存，為了不影響劉先生的工作，林雪表示可以提供一臺備用手機，將他原來手機內資料導進備用手機。
當得知導資料需要40分鐘，而且又正值下班高峰期，劉先生怕趕不上高鐵急的滿頭大汗。這時林雪主動提出可以騎電動車送劉先生去車站，既能避免下班高峰堵車耽誤時間，又可以在去車站的路途中幫助劉先生導資料。38分鐘后林雪將劉先生送到高鐵站，及時完成了手機資料的備份，并交代了備用機使用注意事項，還貼心的按照劉先生的使用習慣，幫助其完成備用手機的設置。
五天后劉先生特意來到門店，為林雪送來感謝的錦旗。并對門店工作人員說道：“沒有想到華為官方服務如此暖心，像家人一樣幫助我解決問題，讓我感受到了溫暖。為您們的服務點贊！”。
華為授權服務中心的服務不止于產品上的服務，還會通過一些細心舉動，在生活上給顧客帶去溫暖。
尹阿姨是一名獨居的蘇州本地人，她時常通過K歌軟件練習喜歡的歌曲并上傳作品，但有一天尹阿姨上傳作品后怎么也找不到，急的尹阿姨血壓都升高了，于是便來到華為授權服務中心尋求幫助。體驗顧問喬媛媛見此情況，急忙安慰尹阿姨穩定情緒，隨后通過尹阿姨的使用習慣快速定位問題所在，通過該軟件的恢復功能找回了誤刪的歌曲。同時，為了不讓尹阿姨再次遇到同樣的情況，細心的媛媛還把恢復軟件的操作步驟手寫下來留給尹阿姨。
“老年用戶一直是服務店接觸比較多的群體，為了不讓他們因為‘不懂’而感到‘焦慮’，服務中我們更應該保持熱情且耐心，讓他們時刻感受到華為服務的溫暖。”體驗顧問喬媛媛說到。
不論是從服務廣度，還是服務深度，華為授權服務中心始終都體現出積極洞察、細心發現并及時解決用戶痛點的服務品質，也從服務的細微之處讓更多用戶感受到華為服務的真情實意。
