容聯云與某大型股份制銀行已合作多年，現在正在更緊密的開啟、測試基于大模型底座，打造的全場景可落地的AI應用，聚焦業務增長本身，幫助銀行有效優化客戶服務體驗、提升運營效率、降低人力成本，帶來創新機遇以及構筑特色競爭優勢。
全流程AI解決方案
針對該股份制銀行存在的事中、事前、事后全流程業務痛點，如一線業務人員專業度參差不齊、上崗培訓周期短、缺乏金牌對話策略、溝通過程合規風險高等關鍵性問題，打造了全流程的智能化改造建設。
事前：智能陪練
（質培一體+效果評估+實時監控+金牌錄音）
事中：實時質檢+智能輔助
（思路導航+智能知識庫+金牌話術+客戶畫像+信息調取/小結）
事后：客戶記錄調取+全量質檢
四大業務場景賦能
催收
信審
營銷
客服
有效提升業務核心指標，加速業務轉化
發卡業務線電銷人員，在坐席輔助的推薦和引導幫助下，相較未使用輔助人員：上半年整體交表成功率提升24.31%，效率提升了3.55%。
基于多年實踐，向新一代大模型探索
1） 智能化商機挖掘
統計分析 VS 會話洞察
從傳統的海量數據統計分析，到智能生成意向度評分，助力業務人員第一時間跟進高意向商機。
2） 智能化問答檢索
傳統知識庫 VS 生成式AI知識庫
知識運營層面不再依賴原來的FAQ，可以擴充到文檔和數據庫等格式文件。
回答不再是一問一答形式，而是針對客戶需求的千人千面的個性化對答。
3） 智能化人機協同
坐席助手 VS 銷售copilot
更精準，更了解客戶需求的意圖識別升級。
智能外呼 VS 生成式智能客服
不再局限于人工填入的刻板場景，機器人可以自動衍生內容，接近真人體驗的流暢對答。
固定模板式小結 VS 自動生成式摘要
從標簽式提取，需要人工介入寫成總結，升級一鍵自動生成智能摘要。
