隨著互聯網的迅速發展,企業的銷售、市場營銷和客戶服務涉及到渠道與平臺越來越廣泛,功能單一的CRM系統已無法滿足用戶對于多樣化、多功能化的產品使用需求,企業往往需要一套集成多功能的CRM系統,幫助實現全面、一體化的客戶關系管理方案。
然而,開發一套功能多樣化的產品通常需要投入大量的時間及資源,相比從零開始搭建,通過API渠道接入不同的軟件功能,開發者不需要對產品的每一項功能進行開發,即可快速集成和調用不同的軟件功能,從而節省開發帶來的時間和精力。
正因如此,貝銳向日葵易維提供的API接口支持二次開發使客戶能夠將客服系統與其現有的內部系統緊密結合,從而提供一致且無縫的用戶體驗。通過共享數據、實現單點登錄、自定義界面等功能,用戶可以在不同系統之間流暢地切換,減少了學習成本和操作復雜性,提升了用戶滿意度和體驗。
易維API接入:輕松實現數據打通,統一多平臺客戶數據
國內某知名日化品牌長期致力于為客戶提供多品類、優質的產品,產品涵蓋“個人清潔護理、家庭清潔護理、洗發護發”等多類目,在國內已經有數十年的歷史。基于對線上線下渠道銷售管理的需求,該企業基于紛享銷客CRM系統搭建了一套信息化管理體系,且為了有效地解決不同的功能模塊集成的問題,該企業通過接入易維API,與現有的信息化系統緊密結合,為CRM系統引入了更為完善的客服應用功能,實現線上線下渠道的全面數據化,快速構建一個完善的信息化系統生態圈。
在實際部署方面,通過將易維與紛享銷客雙方提供的API接口對接,即可實現易維工單系統和紛享銷客系統數據上的互聯互通,確保數據的一致性和準確性。在紛享銷客上,不管用戶從哪種渠道反饋需求,都能統一接入到易維幫助臺,再通過易維的API接入,快速將數據對接至紛享銷客,銷售團隊可直接在紛享銷客平臺查看和處理易維的工單數據,無需在不同軟件之間反復切換,從而提供更加準確和個性化的支持。
同時,該企業也將紛享銷客的客戶數據通過API接口對接到易維幫助臺,銷售團隊在易維幫助臺即可訪問紛享銷客平臺上的客戶數據、購買信息、維保信息等,從而更全面地了解客戶的信息及過往銷售數據,從而更好地處理客戶的需求及問題。
由此可見,通過易維API接口的定制化集成,可將易維幫助臺的各項功能與用戶現有的內部信息化系統緊密結合,用戶可以根據自身需求選擇所需的功能和模塊,無需二次開發,在節省時間和人力成本的同時,也為用戶提供了高靈活度、高拓展度的多平臺信息化應用互聯互通的解決方案。
易維API接入的優勢:易操作、多功能、個性化
通過易維API接入,企業可快速使用貝銳向日葵易維成熟穩定、經過驗證和優化的功能模塊,減少從零開始部署開發的時間和精力。同時,企業銷售團隊可以在一個系統中查看和處理其他渠道的數據,無需在不同渠道之間反復切換,節省時間和精力,提高工作效率。
在個性化設置方面,易維API接入可自定義圖標、界面、logo等樣式,將易維與企業信息化應用融為一體,靈活適配各種業務場景和需求。
同時,通過API接入實現不同平臺雙向數據互聯互通,能夠促進不同部門之間的協作和溝通效率,企業銷售團隊和客戶服務團隊可以更好地共享信息,了解客戶的需求和反饋,在更好地提升團隊協同工作效率的同時,更有助于提供更一致的客戶體驗。
值得一提的是,除了API接入以外,易維還提供包含釘釘、飛書、企業微信、云之家、郵件、電話、在線交談、SDK等在內的多種全渠道整合功能,無論用戶從哪種渠道反饋需求,都能統一接入到貝銳向日葵易維,便于企業客服人員在一個平臺統一受理各渠道來源的咨詢與反饋。
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