夏季活躍的消費需求，讓京東今年推出的服務平臺——“京東服務+”在6-8月業績表現不俗，特別是與清涼避暑有關的空調安裝、清洗等家電服務，更是實現了299%的增長。“京東服務+”負責人透露，該平臺的戰略規劃分三步走，未來將對服務產品進行大規模標準化，保障服務的專業性、時效性、安全性等，打造高品質服務平臺。
“京東服務+”家電服務增長近300% 服務市場成電商角逐新戰場在消費的高額化、線上化、即時化和全鏈服務等趨勢下，居民的服務消費在今年夏天正呈現巨大的潛力。京東數據顯示，其增值服務平臺“京東服務+”今年6月至8月的家電服務類銷售額環比增長達299%，家居服務類銷售額環比也實現了164%的增長。國家統計局數據顯示，7月份服務業增長比較搶眼，全國服務業生產指數同比增長7.6%。其中，生活性服務業利潤同比增34.5%，增幅較大。在這一趨勢下，電商不斷圍繞全鏈條服務展開競爭，不僅產品配送速度更快，在與產品配套的安裝、清洗及居家服務上大力拓展，以滿足消費者生活場景的各種需求。"京東服務+"是京東打造的增值服務平臺，著力統一社會服務入口，為用戶提供標準化、產品化、透明化的服務。自今年5月份上線以來，迅速受到消費者青睞，保持著高速增長態勢，也成為今年618期間的消費亮點。自上線后，“京東服務+”不斷拓展業務和服務能力，目前已涵蓋手機數碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品等品類的安裝維修、清洗保養等服務，以及家政、保潔等居家服務，致力于讓消費者在京東平臺能享受一站式保姆式的服務。
“京東服務+”打品質牌 將大規模打造標準化服務產品
此前，消費者在電商平臺購買產品后，還需要在線下四處尋找安裝、維修人員，且服務業普遍存在行業集中度低、服務質量參差不齊等“痛點”，影響消費體驗。“京東服務+” 將服務作為實物消費的延伸，提供商品的同時配套服務，幫用戶在京東平臺實現一站式購買。與此同時，還形成了強大的自營維修團隊，擁有近百家知名品牌售后服務授權，與200余家優質服務商達成合作，覆蓋全國線下合作門店超過1萬家，上門服務覆蓋全國近千個城市，凡京東物流可達之處，均可享受取送維修服務。“京東服務+”負責人張明透露，目前該平臺已逐步向第二個階段過渡，即在搭建起的統一服務入口下，大規模打造標準化服務，在服務規范、時效、流程等方面統一標準，保障消費者體驗。未來，第三個階段將走向社會化的服務平臺，圍繞高品質的家庭、辦公服務，既提供標準化的自營服務產品，又有非標準化的由優質社會資源提供的服務。不僅如此，“京東服務+”還著眼于線下服務市場，用京東的品牌、運營經驗和流量資源去賦能線下。“未來，我們會布局到你家小區周邊的非標店，比如手機店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯網的方式去改造它們、升級它們。”張明說，“京東服務+會給小店們輸出系統、標準、流量、品牌，最終形成社區周邊能看得見、摸得著的服務店，線上線下進行打通融合，最終實現線上下單，線下交付。這也是無界零售的意義所在。”
