隨著商業保險的普及和發展,客戶們在追求保障的同時,也更加關注保險公司的服務態度和便捷程度。在保險銷售過程中,業務人員的服務質量和保單信息的清晰度備受關注。為符合監管規定并滿足行業發展需要,德華安顧人壽推出了創新的“智能雙錄”系統,為數字化服務客戶樹立了新的典范。
德華安顧的“智能雙錄”系統基于情感計算技術和智能交互功能,通過一部手機即可實現現場和遠程的雙錄,為業務拓展提供了強力支持。該系統綜合了計算機多維度交互和情感理解技術,相比于傳統的單維度人工智能算法,具備更強的識別力和理解能力。智能雙錄系統引入了實時AI質檢和算法前端化技術,使得核心業務要素在錄制過程中得以由AI在后臺進行同步質檢,從而大大提升了質檢通過率。這一系統采用了人機協作的質檢模式,極大地縮短了質檢時間,減少了客戶等待的時間。此外,系統在穩定性和兼容性方面進行了大幅度優化,確保了業務人員在錄制過程中不會因來電或誤操作而導致異常中斷,提升了業務人員和客戶的體驗。
德華安顧人壽的智能雙錄系統具備靈活的管理和穩定的業務運營特點。該系統通過簡單可視化的話術配置,滿足了不同銷售區域和險種性質的個性化配置需求。同時,該系統適配了多種終端、多個銷售渠道和多個地區,確保了業務運營的穩定性。智能雙錄系統的推出,不僅讓客戶享受到優質便捷的保險服務,也為業務員的順利展業提供了有力的支持。
作為早期進行數字化轉型的公司之一,德華安顧人壽一直致力于通過科技創新引領企業的高質量發展,將數字化定位為與個險渠道同步發展的戰略。除了智能雙錄系統,德華安顧人壽還積極推動運營數字化建設,實現了核保全流程的電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機器人功能的全面上線。借助微信公眾號,公司為客戶提供高效的自助服務。此外,公司還通過智能質檢方式對客服人員的服務品質進行質檢,并通過深度分析質檢模型,挖掘客戶潛在需求,提升客戶服務質量,不斷優化客戶體驗,更好地保障消費者權益。
作為一家以愛與責任為底蘊的合資壽險公司,德華安顧人壽始終堅持成為客戶最信賴的伙伴,致力于為客戶群體提供人性化的產品和服務。通過結合現代化技術手段,德華安顧人壽搭建了多層次、全面化的服務平臺,確?？蛻裟軌蛳硎艿絻炠|、便捷的保險服務。德華安顧人壽將數字化服務作為企業戰略的核心,以客戶為中心,不斷推動保險業的轉型升級,并為行業樹立了榜樣。
