聲明：本文來自于微信公眾號鋅刻度（ID:znkedu），作者:楊皓然，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
萬店掌最近的日子不太好過。
3月15日，央視3·15晚會曝光了科勒衛(wèi)浴、寶馬、Max Mara在線下門店安裝攝像頭，違規(guī)抓取客人臉部信息的問題。一夜之間，涉事的智能攝像頭品牌“萬店掌”成為了全網(wǎng)熱詞Top1，諸如喜茶、良品鋪?zhàn)拥群腿f店掌合作的品牌在互聯(lián)網(wǎng)上排著隊(duì)發(fā)公告跟消費(fèi)者道歉。
而這還沒過幾天，3月23日，“名創(chuàng)優(yōu)品回應(yīng)裝萬店掌攝像頭”的新聞就又登上熱搜，引得無數(shù)網(wǎng)友直接表示“以后不會再去了!”
看到萬店掌如今這個光景，再看“315”之前，作為智慧零售平臺先頭部隊(duì)的一員，萬店掌相關(guān)報道完全是另一個畫風(fēng)，字里行間充滿了商業(yè)化的贊譽(yù)之詞，清一色的“顛覆行業(yè)”、“新藍(lán)海”、“新基建”……資本市場對于萬店掌提出數(shù)字化零售模式興味盎然，尤其是在疫情來臨以后，傳統(tǒng)零售模式震感明顯，自救意識直線攀升，找萬店掌合作的品牌廠商絡(luò)繹不絕，更是讓市場看好萬店掌未來的表現(xiàn)。
一年過去，當(dāng)時的萬店掌肯定想不到今天會陷入如此窘境，就算立刻道歉、聲明自查，也恐怕在很長一段時間內(nèi)都不能走出侵犯消費(fèi)者權(quán)利的陰影。而萬店掌的“翻車”，也讓人臉識別這個領(lǐng)域走到了公眾的視野之中，越來越多地消費(fèi)者注意到這些在科技與商機(jī)之間、牽扯到自身利益的紅線。人臉識別的商業(yè)化之路，可謂迷霧叢生。
零售數(shù)字化，攝像頭讓實(shí)體店“轉(zhuǎn)危為安”?
為一種安保手段，攝像頭早已是大街小巷里各種實(shí)體店的“標(biāo)配”設(shè)備。提前安裝攝像頭，能夠在盜竊事件發(fā)生后盡可能地提供犯罪者的信息，幫助商戶挽回?fù)p失，這也已經(jīng)成為了一種共識。
而由于攝像頭信息記錄的功能也會被人用于不法用途，因此，關(guān)于攝像頭是否會侵犯個人權(quán)利、在哪些情景下才可以安裝攝像頭等相關(guān)的討論亦不曾間斷。相關(guān)部門也出臺了一些規(guī)定，例如不得在公共場所私裝攝像頭、經(jīng)營場所安裝攝像頭需要張貼標(biāo)識等，來規(guī)范個人使用攝像頭的行為。
不過，隨著5G網(wǎng)絡(luò)、人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)、信息通信等技術(shù)發(fā)展，關(guān)于攝像頭的管理規(guī)范仍是塵埃未定，而攝像頭“進(jìn)化”的速度卻是日新月異。從單純的錄像設(shè)備，到加入了芯片和算法的智能攝像頭，其實(shí)現(xiàn)的跨度之大，跨進(jìn)了更多的應(yīng)用場景，也跨過了一些的灰色地帶。
而除了以可視門鈴為代表的智能家居生態(tài)系統(tǒng)以外，漸漸智能化的攝像頭被運(yùn)營得最廣泛的領(lǐng)域——傳統(tǒng)零售的線下實(shí)體店，便是智能攝像頭引發(fā)消費(fèi)者焦慮和恐慌情緒的主要領(lǐng)域。
說起來，傳統(tǒng)零售正處在行業(yè)生涯的關(guān)鍵時期。
回顧過去十幾年，傳統(tǒng)零售實(shí)體店經(jīng)濟(jì)的衰退幾乎是肉眼可見的。
國內(nèi)在線支付迅猛發(fā)展、領(lǐng)跑全球，“電商+物流”模式崛起，網(wǎng)購商品更加方便、價格更加透明，以淘寶、京東為代表的電商平臺成長勢頭驚人，從傳統(tǒng)的線下實(shí)體店鋪手中搶走了大量的客戶流量資源。而去年在疫情隔離的大環(huán)境下，直播帶貨熱潮的興起，全國消費(fèi)者統(tǒng)一減少了外出購物消費(fèi)的頻次，而線上購物習(xí)慣進(jìn)一步增強(qiáng)，傳統(tǒng)的線下實(shí)體店可謂是步履艱難。
于是乎，越來越多的傳統(tǒng)零售商們開始攀附科技，在進(jìn)一步節(jié)省線下實(shí)體店開銷的同時，將業(yè)務(wù)鏈接至線上，探求后疫情時代新的服務(wù)模式。
與此同時，作為線下實(shí)體店和線上平臺的媒介，智能設(shè)備成功迎來了自己的時代。從送餐機(jī)器人、到智能門禁、再到智能迎賓前臺，智能設(shè)備正在以過去所沒有的勢頭，迅速地在線下實(shí)體店之間普及開來。
而值得注意的是，這一系列產(chǎn)品或多或少都需要智能攝像頭和人臉識別技術(shù)的支持。這倒也不難理解，智能設(shè)備的邏輯其實(shí)大抵相同，都是通過獲取對象的信息數(shù)據(jù)，上傳至處理器分析處理，最后再反饋給使用者進(jìn)行后續(xù)的決策。
鑒于此，作為位于這一流程起點(diǎn)的產(chǎn)品，智能攝像頭及衍生產(chǎn)品的市場前景可謂相當(dāng)樂觀。
被315晚會曝光的智能攝像頭品牌萬店掌
消費(fèi)科技市場研究機(jī)構(gòu)StrategyAnalytics就曾在《2019年智能家居監(jiān)控攝像頭市場預(yù)測和分析》報告中預(yù)測，到2023年，全球消費(fèi)級攝像頭銷量將激增至超過1.11億臺，復(fù)合年增長率為19.8%，達(dá)到2019年總量的三倍左右。
智能攝像頭浪潮翻涌，自然也會激起新的討論。個人在家庭這樣的私人場所使用智能攝像頭自是無可非議，然而，商戶使用智能攝像頭抓取消費(fèi)者信息無疑是再次觸及了公眾的敏感地帶，縱使商戶主動表示只會將智能攝像頭用于店內(nèi)管理，可消費(fèi)者們?nèi)耘f心有余悸。
“商戶未經(jīng)許可獲取我的臉部信息是否侵權(quán)?”“我的臉部信息會被用在哪些地方?”“臉部信息被盜用會有怎樣的后果?”……類似的顧慮越來越普遍地引發(fā)消費(fèi)者共鳴，并且，這樣的顧慮，還真不是“杞人憂天”。
不安的“臉”，被防不勝防地消費(fèi)
小江是一名大學(xué)三年級的學(xué)生，據(jù)他介紹，自己曾經(jīng)“誤入歧途”，做過給人出售臉部信息的兼職。
“當(dāng)時主要是當(dāng)客服，等人來加微信，然后告訴他我們這邊都賣什么數(shù)據(jù)，賣什么價格，然后談成的話，對方打錢過來，我再發(fā)數(shù)據(jù)的網(wǎng)盤地址過去。”小江回憶道。
借由打工的這個機(jī)會，小江也向給自己兼職機(jī)會的負(fù)責(zé)人了解了一些行業(yè)內(nèi)幕。根據(jù)小江的說法，人臉數(shù)據(jù)的來源主要是盜攝，也有從對方的社交賬號那里“偷來”的各種照片，大多是生活照和自拍照。
“倒賣數(shù)據(jù)的那些人會把這些照片分類之后打包傳到云盤去，按照每個包里包含的照片數(shù)量來定價格，一般在幾塊到十幾塊錢不等。”而至于這些人臉信息會被用在何處，小江表示，通常是賣給一些水軍工作室用于避開各類軟件的人臉識別要求，“這生意雖然談不上“紅火”，但還是有一些買家”。
而那些被盜用的臉部信息，除了變成水軍們的“面具”外，還有許多其他的“變現(xiàn)”方式。
例如此前被不少媒體報道過的房地產(chǎn)售樓處安裝人臉識別攝像頭，用于識別購房的消費(fèi)者是否是首次看房、是由第三方中介還是售樓處銷售首次完成接待，然后精準(zhǔn)“殺熟”，從中獲利。這條潛規(guī)則流出后，不少購房者感到忿忿不平，甚至有購房者無奈地選擇了戴著頭盔看房，令人啼笑皆非。
而隨著人臉識別技術(shù)進(jìn)一步滲透進(jìn)人們的日常生活，臉部信息還會變得更加“貴重”，人們在“臉”上面臨的安全威脅，也會更加嚴(yán)峻。比如當(dāng)下就已經(jīng)出現(xiàn)了不少盯上了這塊“新產(chǎn)業(yè)”的不法分子，他們利用換臉工具，盜取他人臉部信息合成偽造視頻，并用其攻擊人臉識別系統(tǒng)，進(jìn)行虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動。
“合成視頻”、“攻破系統(tǒng)”，這聽上去像是和現(xiàn)實(shí)生活還有一段距離的賽博朋克小說里的橋段。但實(shí)際上，相關(guān)的案件已經(jīng)發(fā)生在了大眾身邊。
據(jù)央視財經(jīng)新聞報道，2020年年初，浙江衢州就破獲了一起盜用公民個人信息案，犯罪嫌疑人利用“AI換臉技術(shù)”，對盜來的臉部信息進(jìn)行處理，再通過“照片活化”軟件生成動態(tài)視頻代替真人進(jìn)行人臉識別，騙過了人臉核驗(yàn)機(jī)制，最終成功注冊某金融平臺賬號，非法獲利數(shù)萬元。
新的時代，新的焦慮。“全民刷臉”的口號還沒喊響，對“丟臉”（臉部信息被盜用）傷財傷身的困擾反倒先在人群中傳播開來了。在這樣的背景下，用來獲取“臉”的智能攝像頭卻是越來越普及。如今，連衛(wèi)浴實(shí)體店和奶茶店也使用起了智能攝像頭，雖說這些店鋪大多聲稱智能攝像頭僅用于安防影像的采集，但焦慮的群眾還是擔(dān)心自己的“臉”再被商家們開發(fā)出新的“變現(xiàn)手段”。
智能攝像頭，能不能等一下維權(quán)的消費(fèi)者
“丟臉”已經(jīng)足夠煩人，而“丟臉”之后維權(quán)無門，也是消費(fèi)者們焦慮情緒的重要來源。
供職于西南地區(qū)某律師事務(wù)所的陸律師告訴鋅刻度，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，歸入隱私保護(hù)范疇。因此，商戶未經(jīng)許可采集、儲存或非法利用、散布消費(fèi)者的臉部信息，首先侵犯的便是消費(fèi)者的隱私權(quán)。而根據(jù)商戶對所采集到的臉部信息的操作行為，可能還會涉及到人格權(quán)下屬的名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等權(quán)利。
不過，陸律師也表示，雖然能夠判斷商戶違規(guī)采集消費(fèi)者人臉信息侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利。但消費(fèi)者想要對此進(jìn)行維權(quán)，也并非一件易事。
“輕微的侵權(quán)，消費(fèi)者可以通過協(xié)商的方式要求商戶停止侵權(quán)行為。如果說商戶利用消費(fèi)者的臉部信息構(gòu)成了嚴(yán)重的侵權(quán)問題，消費(fèi)者不愿意通過協(xié)商解決，那么消費(fèi)者可以通過選擇向法院提起訴訟的方式來維權(quán)——不過實(shí)話說，用這樣的方式維權(quán)，不僅費(fèi)時費(fèi)力，而且還不一定成功。”并且，陸律師還指出，消費(fèi)者就相關(guān)的侵權(quán)行為進(jìn)行維權(quán)時存在一個問題，即消費(fèi)者能不能取得具有法律效力的相關(guān)證據(jù)。
而從目前的情況來看，消費(fèi)者想要得到商戶侵權(quán)的證據(jù)是十分困難的。商戶安裝智能攝像頭之后，對于會收集哪些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會儲存保管在何處，之后具體會怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，擁有單方面的解釋權(quán)，詳情究竟如何，消費(fèi)者完全是不清楚、無從了解的。
“對于這樣的情況，更現(xiàn)實(shí)有效的方法是出臺相關(guān)規(guī)定，明確限制智能攝像頭的應(yīng)用場景，如此一來，在侵權(quán)事件發(fā)生之后，想要對涉事商戶進(jìn)行追責(zé)就能變得便利高效。”陸律師表示道。
“全民刷臉”時代的到來是科技進(jìn)步的趨勢，采用新技術(shù)的智能攝像頭還有很大的產(chǎn)業(yè)價值等待發(fā)掘，如果因?yàn)樯婕扒謾?quán)問題就將其全面禁止，難免有因噎廢食之嫌。對此，目前天津、南京、杭州等地的相關(guān)部門已經(jīng)開始制定針對人臉識別領(lǐng)域的規(guī)定，力求從政策層面加大監(jiān)管，讓人們在充分享受到科技進(jìn)步帶來的積極意義的同時，也能多一份安全的保障。
不過，產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，除了需要政策的監(jiān)管支持，也需要企業(yè)有自己的擔(dān)當(dāng)。在這個方面上，被曝光的萬店掌顯然是一個反面教材。在315晚會之后，針對“搜集人臉信息”一事，其創(chuàng)始人周圣強(qiáng)并沒有第一時間致歉，而是表示“公司只是幫客戶做分析以改善經(jīng)營，相關(guān)數(shù)據(jù)不會泄露和保留”，對于是否真的涉及違規(guī)采集人臉信息、采集到的人臉信息究竟被怎樣使用，卻依舊是含糊其辭。隨后萬店掌官網(wǎng)發(fā)布道歉聲明表示將“緊急開展自查”，但也是再無回音。
萬店掌想要息事寧人，不過公眾顯然并不買賬，隨著更多店鋪被曝光使用萬店掌攝像頭，萬店掌在熱搜上恐怕還將繼續(xù)“立正挨打”，智能攝像頭產(chǎn)業(yè)想要挽回口碑，恐怕還任重道遠(yuǎn)。
