“雙減”以來，教育部始終堅持以人民為中心的發展思想，高度重視涉校外培訓的投訴舉報線索核查工作，建立了校外培訓投訴舉報核查處置機制，將國務院“互聯網+督查”平臺、教育部官網、“中國教育督導”微信公眾號舉報平臺獲得的舉報線索，通過全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺分發各地核查處置，前10批次投訴舉報問題已核查處置完畢，實現動態清零。
目前，最新的第11、12批次校外培訓問題投訴舉報線索共101條，其中第11批次45條，第12批次56條，較最高峰1068條（第7批次），分別下降95.8%、94.8%。第11、12批次問題線索也已全部由地方核查處理完畢。投訴舉報問題主要集中在培訓機構“退費難”“隱形變異培訓”等方面，以往群眾反映最為集中的“退費難”問題線索，兩批次共10條，僅占比9.9%。經過不懈努力，投訴舉報問題線索連續數月保持在歷史最低水平。
據悉，各地通過層層壓實責任，逐一核查問題線索，積極與投訴舉報人進行溝通反饋，主要以退費、法律途徑、置換服務等方式，多措并舉解決群眾“退費難”問題；對“隱形變異培訓”“收費不規范”“違規廣告”等問題，各地依法依規進行嚴肅查處，給予責令整改或關停處理。
下一步，教育部將強化對各省負責投訴舉報問題線索核查處置、日常巡查執法工作人員的培訓，結合工作中遇到的問題，以典型案例為切入點對相關政策要點、難點進行深入解讀，全面提高基層教育行政部門人員的問題線索核查處置和執法能力；對“退費難”“隱形變異治理”等重點難點問題，加強針對性指導，幫助地方更好地化解治理難題。同時，加快推進《校外培訓行政處罰暫行辦法》出臺進程，進一步完善校外培訓治理的制度體系，規范校外培訓行政處罰行為，全面提高校外培訓行政處罰法治化水平。
