新京報貝殼財經記者 于夢兒 編輯 李錚
五一假期將至，多地酒店、民宿價格“水漲船高”，還有網友在社交平臺投訴稱，臨近出發，部分酒店、民宿卻以裝修、停業、換老板為由，要求消費者退房。
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消費者接連兩次“被退房”
消防檢查、房型已滿成“理由”
“還不到一個月，我們已經遇到兩次被退房的情況。”來自北京的文女士早在3月底就計劃五一假期全家到北戴河度假，“預料到假期房源緊張，所以提前一個多月就在攜程平臺預訂了酒店，當時三間標準大床房單日總價約1200元，但幾天前酒店突然打來電話，表示五一期間因消防檢查無法入住，讓我們退房。”文女士表示，一開始聽到這個消息半信半疑，酒店給了相應補償，這才作罷。
退房當天，文女士又選擇了一家帶有私家院子的民宿。豈料，退房電話再次響起。“這一次民宿房東倒是‘坦誠’，告訴我下單的時候房間還沒有調價，如相中這一房源，需退單后以實際價格重新預訂。”與家人協商后，文女士最終以4000元的價格重新預訂了這家民宿，她表示，因很早就有了相關出游計劃，老人也很期待，不忍心因價格取消行程，“但無論是酒店還是民宿，要求消費者退房的做法，讓我覺得很不合理。”
▲圖/小紅書截圖
事實上，文女士的遭遇并非個例。新京報貝殼財經記者在小紅書平臺搜索“五一酒店毀約”關鍵詞后，發現“被退房”的消費者不在少數。有消費者表示，自己早在3月12日通過智行平臺，以800元的價格預訂了山東泰安某商務賓館三晚的房間，4月24日，該賓館以“預訂房型已滿房”為由，擅自取消了訂單。同日，消費者注意到，該賓館房間并未滿房，其房間單晚售價已提高至近400元。
此外，假期準備去廈門的蘇女士此前以266元的價格在廈門某公寓式酒店訂到了一間房，但隨后酒店聯系到她，“說是新員工不會操作，平臺搞錯了，現在房間售價要1600元。”
▲圖/小紅書截圖
河北的王女士在社交平臺上表示，不久前通過攜程平臺預訂了濟南某酒店房間，幾天后該酒店以“不能接待”為由取消訂單，王女士咨詢平臺后了解到，原因是酒店“正在裝修”，后又稱“換了業主”。在多次撥打12315投訴后，攜程平臺為王女士補上了新訂酒店的差價。
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多地出臺限價措施
淄博酒店“坐地降價”成清流
針對這一情況，多地相關部門在第一時間采取了相應措施。據新京報貝殼財經記者不完全統計，截至4月27日，北京、湖南長沙、江西、云南大理、吉林延邊、山東濟寧、江蘇等地市場監管局均發布提醒，維護五一假期市場價格秩序。北京市市場監管局提醒，賓館酒店、民宿、露營場所等經營者要切實履行價格承諾，重點防范單方面毀約或者擅自提高價格等行為。
除出臺限價措施外，多地相關部門對涉及上述行為的商家進行了處罰。4月24日，福建省廈門市集美區市場監管局接到外地消費者陳女士投訴，稱其于今年2月底在網站預訂集美某酒店五一假期房間，假期將近，酒店方卻以“酒店需要裝修”為由要求其取消訂單。
集美區市場監管局執法人員現場核查發現，該酒店正常從事經營活動，不斷有房客入住，但經營場所內并未標示所提供房型的價格信息。執法人員打開酒店網上預訂頁面，五一期間客房屬于可預訂狀態，而價格已經從陳女士預訂的每間109元漲至每間597元。經與現場負責人確認，酒店五一期間并未進行裝修。集美區市場監管局調查認為，該酒店違反明碼標價的規定，且以欺騙方式拒絕履行價格承諾，存在多項價格違法行為。該局依法對該酒店予以立案，目前案件正在進一步調查中。
此外，淄博近日宣布，限制酒店價格漲幅不可超過50%，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。有網友發文稱，之前預訂的1000元以上一晚的淄博希爾頓酒店房間，被改為571元一晚，淄博酒店“坐地降價”成為五一假期的一股清流。
與此同時，多家旅游平臺表示，不論是酒店還是民宿，遇到相關情況都將承擔最高首晚房費3倍差價，保護消費者權益。
攜程表示，消費者提交訂單后，若出現酒店確認后推翻或到店無房的情況，平臺將與酒店協調，為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。飛豬、小豬民宿表示，如出現民宿商家“毀約”情況，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍。同程旅行稱，如用戶在平臺五一期間的酒店（民宿）訂單發生商家毀約，平臺將第一時間與酒店積極協商處理方案，為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并按照平臺用戶權益保障政策，承擔由此產生的差價。
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律師：遭遇此類情況可要求酒店繼續履行原合同
針對部分酒店抬價及違約行為，北京市京都律師事務所律師鄭炫表示，解除權是合同相對方享有的一項重要權利，分為法定解除權和約定解除權。當消費者成功預付了房款后，酒店只有在與顧客協商一致且顧客表示酒店無需承擔；又或發生如自然災害、政府行為、社會異常事件等不可抗力的情形下，根據不可抗力的影響程度，解除該合同時才可以部分或全部免除酒店的違約責任。
鄭炫提到，在一般情況下，根據《民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。若酒店存在欺詐行為，則屬于惡意違約，應對消費者承擔懲罰性賠償的不利后果。
鄭炫指出，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
同時，酒店違約若屬于《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第十九條第五項“無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾”的，則可由市場監管部門對其進行警告、罰款、停業整頓等相應行政處罰。
最后，鄭炫提示消費者，遇到此種情況，可以要求酒店繼續履行原合同，采取補救措施，為消費者提供同等條件的住宿，或賠償消費者造成的損失等；也可通過向平臺投訴或撥打12315等方式，尋求第三方監管部門的介入，若無法協商解決或對處理結果不滿意，也可向法院提起民事訴訟，保障自身合法權益不受到侵害。
