3月份,蘇寧易購(gòu)大客戶持續(xù)發(fā)力,中標(biāo)多家政企單位電商化采購(gòu)項(xiàng)目,項(xiàng)目包含:沈陽(yáng)地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司2021-2022年生活勞保采購(gòu)項(xiàng)目,新疆維吾爾自治區(qū)煙草公司電商平臺(tái)采購(gòu)項(xiàng)目,中國(guó)煙草總公司安徽省公司網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)項(xiàng)目,江蘇園博園建設(shè)開發(fā)有限公司運(yùn)營(yíng)公司物資、備品集中采購(gòu)項(xiàng)目,方太集團(tuán)營(yíng)銷禮品采購(gòu)項(xiàng)目等。
秉承“服務(wù)”是蘇寧的唯一產(chǎn)品,在中標(biāo)項(xiàng)目中,蘇寧大客戶將從售前、售中和售后三方面提升服務(wù)質(zhì)量。售前方面,合同簽訂兩天之內(nèi),迅速完成為企業(yè)搭建網(wǎng)上商城,快速上線。并且安排客戶所在大區(qū)的業(yè)務(wù)人員上門溝通,了解客戶需求,上架全品類所需商品。
在售中,蘇寧大客戶的組織架構(gòu)建設(shè)覆蓋全國(guó)43個(gè)大區(qū),擁有上千人的銷售團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),與企業(yè)所在區(qū)域相匹配,對(duì)上門拜訪、售后服務(wù)、采購(gòu)需求進(jìn)行有效溝通交流。另一方面,結(jié)合自身后臺(tái)的大數(shù)據(jù),與其他相關(guān)合作客戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提前為客戶計(jì)算所需產(chǎn)品的貨源數(shù)量,力爭(zhēng)兩個(gè)工作日內(nèi)物資配送到位。這是蘇寧大客戶深耕細(xì)研,獨(dú)具一格的缺貨補(bǔ)償方案。
在售后,免費(fèi)調(diào)試安裝、7天無(wú)理由退換貨也是蘇寧的亮點(diǎn)之一。此外,蘇寧大客戶建立了大區(qū)到市縣的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),目前網(wǎng)點(diǎn)高達(dá)3000多家,服務(wù)于合作客戶,后期企業(yè)如有緊急需求物資,除了撥打蘇寧業(yè)務(wù)員電話之外,還可撥打24小時(shí)暢通的大客戶熱線4008516516。
蘇寧大客戶為打造在業(yè)態(tài)拓展、供應(yīng)鏈建設(shè)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、終端服務(wù)等“戰(zhàn)場(chǎng)”的“鐵軍”,在新時(shí)期提出了新的規(guī)劃要求。
第一,擴(kuò)展國(guó)企用戶。隨著國(guó)家推動(dòng)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,電商化采購(gòu)得到普及,蘇寧會(huì)加大擴(kuò)展力度,為國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。
第二,提升全場(chǎng)景的服務(wù)能力。作為電商化采購(gòu)平臺(tái),蘇寧大客戶除了提供客戶日常的營(yíng)銷禮品外,在辦公物資、員工福利等方面也在不斷提升,特別是禮品定制方面,充分滿足客戶需要,更好體現(xiàn)客戶設(shè)計(jì)元素。
第三,助力客戶高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)蘇寧大客戶對(duì)行業(yè)大數(shù)據(jù)的積累和運(yùn)算能力,保障補(bǔ)貨效率,為客戶節(jié)約采購(gòu)成本。
第四,加強(qiáng)電商系統(tǒng)的迭代與創(chuàng)新。客戶全場(chǎng)景采購(gòu)需求的滿足,離不開蘇寧大客戶不同系統(tǒng)的解決方案,目前,蘇寧大客戶涵蓋專屬商城、 API商城、蘇寧易企購(gòu)、蘇寧禮遇、品加商城等5套解決方案,且會(huì)繼續(xù)加大系統(tǒng)建設(shè)投入,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性,為客戶帶來(lái)更好的信息系統(tǒng)。
第五,提升客戶全面電商化轉(zhuǎn)型。與蘇寧大客戶合作的政企客戶,部分只開放了員工福利、辦公物資等片面的采購(gòu)范圍,蘇寧大客戶希望通過(guò)系統(tǒng)的迭代、供應(yīng)鏈的輸出和擴(kuò)展,全面提升客戶的電商化轉(zhuǎn)型,消除客戶顧慮。
蘇寧大客戶已入駐100多個(gè)政府省市采購(gòu)平臺(tái),連續(xù)五年為超萬(wàn)家政府單位服務(wù),在央采平臺(tái)中份額領(lǐng)先。同時(shí)與95%的國(guó)有股份制銀行和政策性銀行、80%的中國(guó)能源企業(yè)、90%的鐵路系統(tǒng)、90%的TOP100房地產(chǎn)企業(yè)以及三大運(yùn)營(yíng)商達(dá)成集采業(yè)務(wù)合作。2021年,集團(tuán)整體步入第四個(gè)十年發(fā)展,B2B公司也將圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)發(fā)展,充分保證利潤(rùn)達(dá)標(biāo);把握機(jī)會(huì),聚焦創(chuàng)效;專注核心品類,強(qiáng)化升級(jí)推廣;發(fā)掘新拓品類,參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。
