隨著我國經濟的不斷增長，各行各業發展迅速，對于家政行業這樣傳統的行業來說，也成為了越來越多家庭用戶的選擇。作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家的發展歷程，也體現著家政市場的潮起潮落。
時間回到六年多前。彼時的家政服務市場，規模化程度低，集中度低，更缺少品質服務供不應求。但家政畢竟是第三產業的服務業，這意味著，這注定是一個干臟活、苦活、累活的行當。不過，天鵝到家CEO陳小華反而覺得，這恰恰便于公司構建壁壘。
雖然天鵝到家是行業頭部玩家，但一開始市場占有率并不高，因此想要做大，就必須變得更重，更深入產業底層，打好底層建筑。
不同于陳小華此前做的任何互聯網產品，家政歸根到底是一個以人（阿姨）為核心的市場。但恰恰，人又是最難標準化的因素。為此，從成立至今的六年時間里，天鵝到家始終圍繞著“人”進行方方面面的數字化基礎設施建設。
2020年上半年，疫情導致家政服務人員無法上門，業務受到嚴重沖擊，但這也成為天鵝到家進一步加速數字化的催化劑。
天鵝到家將雇主和家政服務人員的面試從過去在線下門店的面試，變成由天鵝到家工作人員、家政服務人員和雇主的三方線上面試，進而大大提升了效率。面試完成后，雇主和家政服務人員的簽約全部可在線上完成。天鵝到家還利用技術的力量提高匹配效率，基于地理位置、雇主發布的線索向雇主匹配合適的阿姨。
其次，天鵝到家對于家政服務人員的培訓也增加了線上渠道，并組織線上考核，建立家政服務人員的線上等級體系，全方位向雇主展示更多信息，幫助雇主提高在線雇傭家政服務人員的效率。
“互聯網越來越深入老百姓的生活，移動互聯網和產業結合越來越緊，對老百姓生活方式改變越來越多。從最開始僅僅是找信息、獲取信息，到后面團購、外賣，再到家政、買二手車、買菜，互聯網從云端逐漸下沉，跟產業結合、跟老百姓生活結合，越來越接地氣。”陳小華說道。
因為持續的數字化建設，天鵝到家在去年復產復工后的第二三季度，就迅速恢復到了疫情前的業務水準，而且增速明顯加快。
除了數字化、標準化、規范化，家政行業存在的另外一大問題是高素質服務人員緊缺。天鵝到家對高素質家政人員的培養和投入力度也相當大。但這依然供不應求，不僅平臺上的優質保姆，始終處于緊俏狀態，而且當這些優質保姆還處在培訓過程時，就已經被高端的用戶預訂了。
由于家政服務業市場長期處于供不應求的狀態，為了增加市場供給，也著力提升供給質量、推進供給側改革，天鵝到家還推出了“天鵝計劃”，招募百萬家政勞動者。希望通過家政職業技能培訓、就業指導等方式賦能廣大勞動者，后續還計劃為這些從業者提供子女教育、醫療救助等幫扶，為他們提供更多工作和生活保障。
