記者/武曉莉
App不得欺騙用戶靜默下載
非必需不得關聯啟動其它APP
自動續費前5日應以顯著方式提醒
不得頻繁彈窗干擾正常使用
．．．．．．
近日
工業和信息化部發布通知
進一步提升移動互聯網應用服務能力
針對性地提出
改善用戶服務感知等措施
01
要求確保知情同意
01
提升用戶服務感知
從規范安裝卸載、優化服務體驗、加強個人信息保護、響應用戶訴求等方面做出了規定。
02
規范安裝卸載行為
要求確保知情同意安裝。向用戶推薦下載的APP，應真實、準確、完整地明示開發運營者、產品功能、隱私政策、權限列表等必要信息，并同步提供明顯的取消選項，經用戶確認同意后方可下載安裝。
不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
03
規范網頁推薦下載行為
在用戶瀏覽頁面內容時，未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP，或以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息。
無正當理由，不得將下載APP與閱讀網頁內容相綁定。
04
實現便捷卸載
除基本功能軟件外，APP應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
02
優化服務體驗感知
開屏和彈窗信息窗口都必須提供清晰有效的關閉按鈕；
不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作。
產品功能權益及資費等內容應清晰明示，存在開通會員、收費等附加條件的，應顯著提示。
未經明示，不得在提供產品服務過程中擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶正常使用的產品功能和服務，或降低服務體驗。
運行場景啟動要合理。在非服務所必需或無合理場景下，不得自啟動和關聯啟動其他APP，或進行喚醒、調用、更新等行為。
服務續期及時提醒。采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。
在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
03
加強個人信息保護
01
處理個人信息須堅持合法正當必要原則
應具有明確合理的目的，不得僅以服務體驗、產品研發、算法推薦、風險控制等為由，強制要求用戶同意超范圍或者與服務場景無關的個人信息處理行為。
用戶拒絕提供非當前服務所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務的基本功能。
02
要明示個人信息處理規則
通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個人信息處理規則，如發生變動，應及時告知用戶最新情況。突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導用戶同意個人信息處理規則。
03
合理申請使用權限
在對應業務功能啟動時，動態申請所需權限，不得要求用戶一攬子同意多個非本業務功能的必要權限。
在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時，同步告知用戶申請該權限的目的。未經用戶同意，不得更改用戶未授權權限狀態。
中國消費者報新媒體編輯部出品
