相信大家在銀行辦理相關(guān)存取款業(yè)務(wù)的時(shí)候，都看到過銀行在明顯位置張貼的“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”之類的提示語，而且絕大多數(shù)人也因此在取款的時(shí)候格外謹(jǐn)慎。當(dāng)然也有不少人在看到這句話的時(shí)候，期盼著銀行能出點(diǎn)錯(cuò)多給自己的賬戶上一些錢，這樣的話這筆錢也許就歸自己擁有了，真的是這樣嗎？讓我們看看律師怎么說。
案例回顧
剛剛進(jìn)入2023 年的第一個(gè)工作日， 趙女士便來到某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金活期存款業(yè)務(wù)，在柜臺(tái)上，她將一沓現(xiàn)金遞給了該銀行柜臺(tái)柜員，柜員接過現(xiàn)金后，立即分面額放入點(diǎn)鈔機(jī)對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，但因疏忽大意，柜員錯(cuò)將 25570 元當(dāng)成 35570 元存入了趙女士賬戶。
辦理完業(yè)務(wù)，趙女士便離開銀行回到家中。當(dāng)晚，該支行盤點(diǎn)存款時(shí)，發(fā)現(xiàn)上述情況，隨即致電趙女士要求辦理存款金額更正業(yè)務(wù)。而此時(shí)的趙女士表示，自己當(dāng)天的實(shí)際存款金額就是 35570 元，這也是柜員在用驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)驗(yàn)過之后與其反復(fù)確認(rèn)的結(jié)果，因此拒絕銀行辦理存款金額更正的要求。難道這筆錢趙女士真的不用退回銀行了嗎？讓我們看看律師怎么說。
律師點(diǎn)評(píng)
《律師幫幫忙》的專業(yè)律師在看到趙女士的經(jīng)歷后表示，銀行在為趙女士辦理存款的時(shí)候擁有時(shí)時(shí)的攝像留存，可以提供充足的證據(jù)證明銀行柜員因失誤而錯(cuò)為趙女士多存入 10000 元的事實(shí)，也因此趙女士拒不返還的行為構(gòu)成不當(dāng)?shù)美坏[上法庭趙女士需要配合銀行辦理存款變更手續(xù)。
現(xiàn)實(shí)生活中，人們普遍認(rèn)為銀行柜臺(tái)張貼有“離柜概不負(fù)責(zé)”的告示來約束儲(chǔ)戶，在辦結(jié)存取業(yè)務(wù)后，即使出錯(cuò)也不應(yīng)反悔。但其實(shí)該告示屬于單方性質(zhì)的條款，如果確有證據(jù)證明銀行存在過錯(cuò)，該告示并不能減免銀行的法律責(zé)任。同樣，如本案情形，如果銀行確因過失為儲(chǔ)戶多存了錢，儲(chǔ)戶即使搬出“離柜概不負(fù)責(zé)”也同樣不能對(duì)抗法律規(guī)定，應(yīng)返還不當(dāng)利益。
離柜概不負(fù)責(zé)的規(guī)定屬于我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和我國《民法典》規(guī)定的格式條款，因其免除了自己的責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，所以上述規(guī)定是沒有法律效力和依據(jù)。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。同時(shí)根據(jù)《合同法》明文規(guī)定，若提供格式條款一方免除其責(zé)任的條款無效。也就是說“離柜概不負(fù)責(zé)”屬于免除責(zé)任的條款，即使一直在柜臺(tái)擺放，其實(shí)是不合法的。
