疫情下金融機(jī)構(gòu)與科技結(jié)合的商業(yè)模式不斷突破，回歸服務(wù)客戶提升體驗(yàn)的初心，聚焦場(chǎng)景化到生態(tài)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變是金融機(jī)構(gòu)的重中之重。3月25日，"2021金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)峰會(huì)"在上海成功舉行。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)代表，容聯(lián)云憑借持續(xù)的創(chuàng)新產(chǎn)品力榮膺「金融科技企業(yè)最佳產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)」。
容聯(lián)云行業(yè)解決方案總監(jiān)閆玉華在主題分享環(huán)節(jié)，以《專業(yè)·專注，助力構(gòu)建金融智能客服系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)體系》為題，從構(gòu)建智能化運(yùn)營(yíng)體系、創(chuàng)新服務(wù)與渠道整合、客服中臺(tái)AI能力提升三個(gè)維度，分享容聯(lián)云助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
無(wú)接觸式服務(wù)日益成為獲取服務(wù)的主要手段，消費(fèi)者行為和期望的轉(zhuǎn)變，正使金融機(jī)構(gòu)改變與客戶的聯(lián)系和服務(wù)方式，為用戶打造極致服務(wù)體驗(yàn)，提高線上線下辦理效率成為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)迫切的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路。
容聯(lián)云以自身雄厚的音視頻和AI技術(shù)，構(gòu)建完備的“金融服務(wù)5G空中營(yíng)業(yè)廳“解決方案，將音視頻技術(shù)結(jié)合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用在金融行業(yè)中的智能雙錄、視頻面簽、遠(yuǎn)程開戶、智能審核、保險(xiǎn)回溯、視頻柜員等遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為金融行業(yè)客戶業(yè)務(wù)辦理和金融產(chǎn)品銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)保駕護(hù)航，賦能并推動(dòng)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，平衡線下網(wǎng)點(diǎn)成本，提升柜面業(yè)務(wù)產(chǎn)能，全面盤活金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷獲客和用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
此外，容聯(lián)云還始終保持對(duì)金融機(jī)構(gòu)垂直應(yīng)用場(chǎng)景的敏銳洞察和深度滲透，利用自然語(yǔ)義理解、意向性分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)的AI技術(shù)充分解決金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的需求與痛點(diǎn)。通過智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能坐席助手、智能陪練等一系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的全面賦能和迭代升級(jí)，助力金融機(jī)構(gòu)大幅提升客戶體驗(yàn)以及增值服務(wù)。在大數(shù)據(jù)和AI等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，容聯(lián)云不僅在服務(wù)方面支持個(gè)性化需求、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還可充分挖掘已有用戶市場(chǎng)，助力金融機(jī)構(gòu)快速拓展?jié)撛谛掠脩簟?/p>
在場(chǎng)景應(yīng)用方面，銀行網(wǎng)發(fā)新戶的斷點(diǎn)客戶一般僅通過短信進(jìn)行營(yíng)銷，營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單，未點(diǎn)擊短信鏈接的客戶將白白流失，T+0、T+1的短信成功率約為2%。應(yīng)用容聯(lián)斷點(diǎn)營(yíng)銷機(jī)器人后，可有效挽回流失的網(wǎng)發(fā)新戶，針對(duì)T+3斷點(diǎn)客戶，機(jī)器人平均營(yíng)銷成功率為3.57%，與此同時(shí)減少了將近80%的短信費(fèi)用。
在小額賬單分期場(chǎng)景，銀行對(duì)營(yíng)銷客群一般采用短信營(yíng)銷且效果欠佳，平均每位客戶每月至少會(huì)收到3~5條分期營(yíng)銷短信，但成功率不足0.2%。應(yīng)用容聯(lián)智能外呼機(jī)器人后，平均營(yíng)銷成功率達(dá)5.95%，為原有短信營(yíng)銷方式成功率的30倍。
金融科技創(chuàng)新公司進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域，通過數(shù)字化工具優(yōu)化客戶體驗(yàn)，給傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)造成了巨大的沖擊。運(yùn)用領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)，滿足客戶對(duì)于“全旅程”服務(wù)要求的不斷提升，已成為金融服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。容聯(lián)云以客戶為中心，用AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，并結(jié)合金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)屬性，提升效率與產(chǎn)出，助力金融機(jī)構(gòu)走出一條自己的智能化升級(jí)之路。
