近日，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)微信增加了一個(gè)名為“消費(fèi)者保護(hù)”的新功能。位于微信“服務(wù)”中的“錢(qián)包”內(nèi)。
點(diǎn)擊進(jìn)入“消費(fèi)者保護(hù)”功能后，可以發(fā)現(xiàn)里面有“幫助中心”、“安全保障”、“隱私保護(hù)”、“協(xié)議與公示”和“消費(fèi)者教育”等5個(gè)選項(xiàng)。
幫助中心里就有很多人關(guān)心的“如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的問(wèn)題解答。既有一鍵點(diǎn)擊管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口，也有通過(guò)支付設(shè)置界面取消的流程說(shuō)明。另外，關(guān)于個(gè)人信息收集的公示、支付安全保障等功能也進(jìn)行了更新升級(jí)。
對(duì)于各個(gè)App而言，正在把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放到更重要的位置。這種“返璞歸真”現(xiàn)象，其實(shí)并非首例，更早還要從去年開(kāi)始算起。
去年4月，支付寶上線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道，包含服務(wù)管理、金融教育等功能，是第一次提供“一站式”的消保服務(wù)。10月，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道進(jìn)一步升級(jí)成用戶保護(hù)中心，可以一站式掛失賬號(hào)、管理設(shè)備、查看個(gè)人信息檔案、閱讀及下載隱私權(quán)政策等。
據(jù)支付寶公布，上線一年時(shí)間，用戶使用最多的是免密支付/自動(dòng)扣款管理功能。這個(gè)功能，可以幫助用戶在支付寶上一站式對(duì)扣款進(jìn)行管理，包括視頻APP的連續(xù)包月包年服務(wù)、音樂(lè)APP的會(huì)員服務(wù)等。另外，個(gè)人信息授權(quán)管理、個(gè)性化推薦設(shè)置、支付安全檢測(cè)等功能，也在用戶使用量上名列前茅。
當(dāng)時(shí)，就曾經(jīng)有用戶體驗(yàn)過(guò)后，喊話過(guò)其他APP在消費(fèi)者保護(hù)上內(nèi)卷起來(lái)。其實(shí)說(shuō)到底，支付寶、微信這種國(guó)民級(jí)的APP用戶數(shù)量已經(jīng)是天花板了。現(xiàn)在對(duì)它們的要求，不是多方便、多精確，因?yàn)槎疾浑y做到。更重要的是把選擇權(quán)、知情權(quán)交給用戶，在體驗(yàn)感和實(shí)用性上不斷優(yōu)化。
實(shí)際上，支付寶在這方面開(kāi)的先河，也帶動(dòng)了除微信外，云閃付、陸金所等相關(guān)APP在消保上面的“內(nèi)卷”，期待這種國(guó)民級(jí)的APP能更進(jìn)一步主動(dòng)內(nèi)卷，帶動(dòng)更多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，把消費(fèi)者的權(quán)益放到第一位的升級(jí)賽中來(lái)。
來(lái)源:東方資訊
