圖片源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)
近年來，“一口價”黃金飾品頗為流行。所謂的“一口價”，即該產(chǎn)品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。相比傳統(tǒng)的黃金飾品，其在工藝上有所改進，用材少便可做出造型豐富的飾品，因此在市場上占有一席之地。但江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)現(xiàn)，“一口價”黃金飾品問題不少，從相關(guān)消費投訴來看，最大的問題就是“一口價”黃金產(chǎn)品買賣過程中存在信息不透明、不對稱的問題。
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問題一是克重不明。商家并不會以顯著方式標(biāo)明產(chǎn)品的克重或主動告知，即使消費者詢問克數(shù)，商家往往也會避重就輕。消費者買回家之后稱重才能知道實際克數(shù)。
問題二是換購政策不明。銷售人員在銷售過程中往往會混淆概念，對換購政策語焉不詳。實際上當(dāng)消費者想換購時，換購產(chǎn)品類型有限，無法像按克重計價的黃金飾品那樣方便換購。店家在銷售過程中一般不會和消費者提前說明上述問題，易引發(fā)糾紛。
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江蘇省消保委認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數(shù)都是消費者的重要關(guān)注點，商家不應(yīng)隱藏甚至隱瞞。換句話而言，消費者可以為造型精美的“一口價”黃金飾品的溢價買單，但有權(quán)知悉其克重數(shù)，這也是明碼標(biāo)價的應(yīng)有之義，造型新意看得見、克重數(shù)也不應(yīng)被隱藏。
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江蘇省消保委提醒消費者，在選購黃金飾品時要擦亮雙眼，警惕銷售話術(shù)，尤其是在選購“一口價”黃金飾品時，在關(guān)注款式的同時也要關(guān)注克數(shù)，防止購買后因為克重問題與商家“扯皮”。同時，也建議商家針對消費者的疑惑，做出真實準(zhǔn)確的回答并明確換購政策。畢竟黃金飾品不是一次性消費物品，商家在銷售時應(yīng)給予消費者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。
（中國消費者報 記者 薛慶元）
