3月28日,中國有贊(08083.HK)發(fā)布2020年業(yè)績。業(yè)績顯示,2020年全年,有贊服務(wù)的商家總交易額達(dá)到1037億人民幣,同比增長61%;新增付費(fèi)商家59940家,同比增長10%。
2020年,有贊正式邁入新零售“千億俱樂部”,同時(shí)對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的滲透越來越深,成為“零售數(shù)字化”領(lǐng)域的重要推手。數(shù)據(jù)顯示,2020年,有贊連鎖新簽付費(fèi)商家數(shù)量同比增長近300%。連鎖商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店總數(shù)約是2019年的10倍。
服務(wù)連鎖商家、門店數(shù)量雙雙增長
2020年,疫情加速了中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化進(jìn)程。商家對(duì)于網(wǎng)上開店、私域運(yùn)營、直播帶貨的需求也徹底爆發(fā)。而致力于幫助連鎖商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的“有贊連鎖”經(jīng)營系統(tǒng),切中了行業(yè)需求。
基于此,有贊連鎖2020年的新簽付費(fèi)商家數(shù)量同比增長了近300%。雅戈?duì)枴ippo、依文集團(tuán)、奧康、杉杉、吉祥餛飩等知名品牌均在這一年簽約有贊連鎖,推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)。
與此同時(shí),商家用有贊連鎖管理的門店數(shù)量也大幅提升。截止到 2020年底,連鎖商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店總數(shù)約是2019年的10倍。單個(gè)商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店數(shù)量最多已達(dá)到2500多家。都市麗人、合生元、萬家樂等品牌商家,均已經(jīng)使用有贊連鎖管理了超過300家門店。
為了更深度地服務(wù)大型連鎖商家,有贊還通過有贊云PaaS大客戶定制能力內(nèi)部啟動(dòng)了“K100計(jì)劃”,為大型品牌和零售商提供全渠道數(shù)字化系統(tǒng)方案和實(shí)施,以及私域運(yùn)營規(guī)劃和落地服務(wù),為商家提高私域運(yùn)營的經(jīng)營效果。截至2020年底,有贊通過該能力服務(wù)的大型客戶超過300家。
6大維度助力連鎖企業(yè)數(shù)字化
據(jù)了解,有贊連鎖于2018年5月正式發(fā)布,并完成了多次升級(jí)迭代,從門店數(shù)字化、導(dǎo)購數(shù)字化、營銷數(shù)字化、管理數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、線上線下打通等多維度助力連鎖企業(yè)數(shù)字化,是連鎖企業(yè)布局私域,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的經(jīng)營系統(tǒng)。
第一,門店數(shù)字化,私域流量+直播間提高復(fù)購率
連鎖企業(yè)接入有贊連鎖后,每個(gè)門店可擁有一個(gè)網(wǎng)店/小程序,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊經(jīng)營,并通過社群運(yùn)營、會(huì)員儲(chǔ)值、積分商城等解決方案,提高門店業(yè)績和復(fù)購率。同時(shí),總部和門店都可擁有各自的直播間,通過立體的商品展示、多樣化的直播間營銷,提高購買轉(zhuǎn)化。
以“溫州皮鞋大王”奧康為例,其于2020年6月正式與有贊連鎖達(dá)成合作,落實(shí)“一區(qū)一店”策略,24個(gè)區(qū)域公司分別上線了各自的微商城,區(qū)域分公司可以根據(jù)自身需求,做個(gè)性化的營銷。例如,當(dāng)A區(qū)域天氣情況不好,或者門店客流減少的時(shí)候,區(qū)域可以自主設(shè)置門店優(yōu)惠券,吸引顧客到店消費(fèi)。其中寧波區(qū)域首次嘗試自主發(fā)放門店優(yōu)惠券,5天內(nèi)就帶來了近1000名顧客到店消費(fèi)。
第二,導(dǎo)購數(shù)字化,傭金激勵(lì)帶動(dòng)業(yè)績增長
通過有贊連鎖的“銷售員”解決方案,連鎖企業(yè)可以搭建導(dǎo)購分銷、甚至全員分銷體系,總部統(tǒng)一賦能、精細(xì)化管理,全面激發(fā)導(dǎo)購和員工積極性。
以服裝品牌TeenieWeenie為例,疫情最嚴(yán)重的時(shí)候,其與有贊合作,在一周時(shí)間內(nèi)迅速上線了微信小程序,并將7000名員工(其中絕大部分是導(dǎo)購員)注冊成為“銷售員”。銷售員可以通過線上成單,獲取銷售傭金。
通過這種方式,TeenieWeenie的小程序在2天時(shí)間內(nèi)就創(chuàng)造了近千萬元的銷售額,其中80%由“銷售員”貢獻(xiàn)。活動(dòng)第一天,排名第一的銷售員單日銷售額達(dá)到13萬元,獲得傭金1萬元,可以說是“坐在家里把錢給賺了”。
第三,營銷數(shù)字化,漲粉絲、漲銷量、促復(fù)購
除了門店自然客流,連鎖企業(yè)還能通過有贊打通微信、微博、快手等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多渠道引流帶貨。顧客在哪里,就把店鋪開到哪里。
同時(shí),有贊連鎖還將從推廣獲客——成交轉(zhuǎn)化——顧客留存——復(fù)購增購——裂變拉新5個(gè)環(huán)節(jié)幫助品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷,漲粉絲、漲銷量、促復(fù)購。
第四,管理數(shù)字化,總部靈活管理門店
通過有贊連鎖,品牌總部可以擁有一個(gè)運(yùn)營中臺(tái),靈活管理區(qū)域分公司和門店。總部可統(tǒng)一營銷賦能,門店也可自主個(gè)性化營銷。
以大型美妝企業(yè)”仙迪集團(tuán)“為例,通過有贊連鎖,仙迪集團(tuán)可以為線下每個(gè)門店/經(jīng)銷商開設(shè)網(wǎng)上商城,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)經(jīng)營。
基于經(jīng)銷模式下的弱管控型需求,有贊連鎖為仙迪集團(tuán)提供了“合伙人”系統(tǒng)。基于合伙人系統(tǒng),仙迪可以針對(duì)不同經(jīng)銷商的線上營銷能力,賦予不同的自主權(quán)限。例如,營銷能力強(qiáng)的經(jīng)銷商,可以自主發(fā)起促銷活動(dòng),甚至自主直播。
第五,會(huì)員數(shù)字化,精細(xì)化運(yùn)營促進(jìn)增長
通過有贊SCRM解決方案,連鎖企業(yè)可實(shí)現(xiàn)顧客可感知、可識(shí)別、可觸達(dá)、可營銷、可服務(wù)、可增值、可洞察,幫助品牌商實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營和客戶增?。
以河南堅(jiān)果零食連鎖”喜大圣“為例,借助有贊連鎖會(huì)員儲(chǔ)值系統(tǒng),已經(jīng)招募了30000 多個(gè)會(huì)員。通過精細(xì)化運(yùn)營,喜大圣的會(huì)員復(fù)購率每月在 3～5 次,會(huì)員消費(fèi)占總成交的 60%。
第六,打通線上線下,經(jīng)營無界限
通過有贊連鎖,品牌可實(shí)現(xiàn)線上線下商品通、庫存通、訂單通、會(huì)員通、儲(chǔ)值通、營銷通、數(shù)據(jù)通、資產(chǎn)通,既提高了經(jīng)營效率,也優(yōu)化了顧客體驗(yàn)。
以“綠姿鮮奶烘焙”為例,其直營連鎖門店達(dá)200多家,主營蛋糕、面包、中西點(diǎn)等商品,通過打通有贊和鼎捷中臺(tái)系統(tǒng),綠姿實(shí)現(xiàn)了線上線下的商品通、庫存通、訂單通,能快速履約買家訂單,且實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存一體化管理,降低了人力成本。
此外,綠姿通過打通會(huì)員信息、等級(jí)、儲(chǔ)值、積分、優(yōu)惠券,可以讓會(huì)員在線上線下享受同樣豐富的營銷活動(dòng)和權(quán)益,完成營銷閉環(huán)。基于此,綠姿的線上線下業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。
2021年,有贊將圍繞提高商家銷售額、擴(kuò)大商家群及拓展銷售網(wǎng)絡(luò)、不斷創(chuàng)新及拓展解決方案組合、擴(kuò)大生態(tài)系統(tǒng)以提升服務(wù)大型商家的能力,致力于長期發(fā)展,持續(xù)助力商家成功。
