北京日報客戶端 | 記者 孫奇茹
隨著昔日大量熱錢涌入的社區(qū)團購賽道逐漸“退燒”，社區(qū)團購平臺不再沉浸在價格戰(zhàn)與攻城略地中，而是開始了精細化服務(wù)的探索。7月21日，阿里旗下社區(qū)電商平臺淘菜菜向平臺所有“團長”推廣免費送貨上門功能。“團長”可以選擇0元到50元不等的5個起送金額以及100米到2公里不等的上門范圍，開通免費送貨上門服務(wù)，其團點會被打上“送貨上門”的外顯標識。消費者通過淘寶首頁進入淘菜菜，根據(jù)標識選擇起送金額最低、離自己最近的團點下單，第二天在家等著收貨就行。
“當日下單、次日自提”，是社區(qū)電商行業(yè)通行的服務(wù)模式。雖然團點一般離家?guī)装倜祝袆硬槐憷夏耆撕捅容^忙的上班族等群體仍有送貨上門需求，而作為自提點的社區(qū)小店也希望擴大自己的服務(wù)范圍。
淘菜菜相關(guān)負責(zé)人介紹，平臺去年底的一份抽樣調(diào)研報告顯示，68%的受訪“團長”已經(jīng)在線下主動為老年人等部分消費者送貨上門，愿意免費送的占七成，不限起送金額的占45%。此外，有一半受訪消費者表示愿意為“團長”送貨上門付費。
今年1月，淘菜菜在部分城市啟動了“團長”免費送貨上門服務(wù)的試點。李雪燕表示，在平臺沒有主動推廣的前提下，“團長”主動開通免費送貨上門服務(wù)的積極性比較高。
首批試點城市湖南省長沙市的一位“團長”告訴記者，開通送貨上門功能后，消費者購買頻次、客單價、營業(yè)額和團點收入都提升了。淘菜菜試點期間的數(shù)據(jù)顯示，開通了免費送貨上門服務(wù)的團點，營業(yè)額普遍提升了20%-30%不等。而且，從試點情況來看，“團長”送貨上門的時效和服務(wù)普遍較好，訂單投訴很少。
因此，平臺決定推廣開通上門服務(wù)，并向相關(guān)團點提供激勵政策：在同等范圍內(nèi)的自提點排名靠前，增加消費者下單概率；淘菜菜的中心倉和網(wǎng)格倉提供優(yōu)先配送。如果團點送上門的訂單多，平臺還會給予獎勵。
記者注意到，淘菜菜在廣州、深圳、天津、杭州、南京、蘇州等眾多城市開通了服務(wù)，但在北京暫未開通。
